Customer Integration: von der Kundenorientierung zur Kundenintegration
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1996
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| Schriftenreihe: | Wissenschaft & Praxis
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.5
Erster Teil
Customer
Integration - eine neue Managementkonzeption
Michael Kleinaltenkamp
Customer
Integration - Kundenintegration als Leitbild
für das Business-to-Business-Marketing.13
Sabine Fließ und Frank Jacob
Customer
Integration - Was ändert sich im Marketing?.25
Zweiter Teil
Erfolgsfaktoren der
Customer
Integration
WulffPlinke
Kundenorientierung als Voraussetzung der
Customer
Integration.41
Bernd Günter
Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der
Customer
Integration.57
Werner H. Engelhardt
Effiziente
Customer
Integration im industriellen Service Management.73
Sabine Fließ
Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration.91
Olaf
Plainer
und Frank Jacob
Customer
Integration und Kundenvertrauen.105
Dritter Teil
Konzepte der
Customer
Integration
Klaus Pfeifer
Praktische Ansatzpunkte der
Customer
Integration
auf Basis der Kundenorientierung.123
Thomas Schildhauer
Borderless Organization
- Instrument der
Customer
Integration
am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH.137
Hans-Gerd Servatius
Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft.149
Werner Burghard und Michael Kleinaltenkamp
Standardisierung und Individualisierung -
Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden.163
Beate Dahlke und Rudolf Kergaßner
Customer
Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.177
Frank Jacob
Business
Reengineering
und
Customer
Integration.193
Michael Ehret und Andreas Glogowsky
Customer
Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement.203
Vierter Teil
Instrumente der
Customer
Integration
Margit Meyer
Kooperation mit Kunden - Theorie und Organisation
von strategischen Netzwerkarrangements.221
Heiko Wolters
Auswirkungen der Systembeschaffung für die
Customer
Integration
aus Sicht von Zulieferunternehmen der Automobilindustrie.233
Bernd Günter und Oliver Huber
Beschwerdemanagement als Instrument der
Customer
Integration.245
Rolf Weiber und Rolf Varnholt
Informationstechnik und Geschäftsprozeßorganisation
als Instrumente zur
Customer
Integration.259
Helmut Schulte
Customer
Integration bei der Entwicklung, Akquisition und Durchführung
technischer Dienstleistungen.275
Wolfgang Beitz
Customer
Integration im Entwicklungs- und Konstruktionsprozeß.285 |
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