Einsatz der Informationsverarbeitung bei business process reengineering: Elemente eines Vorgehensmodells für Dienstleistungsunternehmen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
DUV, Dt. Univ.-Verl.
1996
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 272 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824402947 9783824402946 |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis Xy
Abkürzungsverzeichnis XXI
1 Einleitung j
1.1 Problemstellung 1
1.2 Inhalt und Zielsetzung der Arbeit 2
1 3 Aufbau der Arbeit 3
2 Charakterisieren von Business Process Reengineering 5
2.1 Kernkomponenten des BPR 5
2.1.1 Verbesserungsanspruch 6
2.1.2 Kundenorientierung 7
2.1.3 Geschäftsprozeßneugestaltung 8
2.1.4 IV Nutzung 10
2.1.5 Organisationsveränderung 13
2.2 Abgrenzung des BPR 14
2.2.1 Informationssystembezogene Ansätze 15
2.2.2 Geschäftssystembezogene Ansätze 17
2.2.2.1 Analyseinstrumente 17
2.2.2.2 Veränderungsprogramme 18
2.3 Einordnung des BPR 21
2.3.1 Grundlagen des BPR 21
2.3.1.1 Konzepte des IV Managements 21~\ 2.3.1.2 Konzepte der Organisationslerire 22 /
2.3.2 Fundieren der Wirkungsannahmen 24
2.3.3 Analyse der Tragweite 26
2.4 Analyse der Probleme des BPR 29
2.4.1 Probleme beim Design der Veränderungen 30
2.4.2 Probleme beim Umsetzen der Veränderungen 31
2.4.3 Grundlegende Anforderungen zum Überwinden der Probleme 34
2.5 Ansätze zum Durchführen von BPR 35
2.5.1 Grundmodelle der Organisationsveränderung 35
X Inhaltsverzeichnis
2.5.2 Vorgehensmodelle für BPR 39
2.5.3 Konkretisierte Anforderungen zum Überwinden der Probleme 41
3 BPR in Dienstleistungsunternehmen 43
3.1 Motivation für BPR in Dienstleistungsunternehmen 43
3.2 Rahmenbedingungen für BPR in Dienstleistungsunternehmen 45
3.2.1 Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen 45
3.2.1.1 Definition der Dienstleistung 45
3.2.1.2 Resultierende Merkmale der Dienstleistung 46
3.2.1.3 Resultierende Besonderheiten der Leistungserstellung 48
3.2.2 Hohe Informationsintensität 50
3.2.3 Stagnierende Produktivität 51
3.3 Situation des BPR in Dienstleistungsunternehmen 53
3.3.1 Chancen für BPR in Dienstleistungsunternehmen 53
3.3.2 Herausforderungen für BPR in Dienstleistungsunternehmen 54
3.4 Synthese der zu lösenden Problembereiche des BPR bei Dienstleistungs
unternehmen 55
4 Strategieorientierter IV Einsatz im Rahmen des BPR 57
4.1 Herleiten des Vorgehens 57
4.1.1 Vorbedingungen der strategischen IV Nutzung 57
4.1.2 Das Konzept der Kernkompetenzen 59
4.1.2.1 Definition 60
4.1.2.2 Eigenschaften 61
4.1.2.3 Abgrenzung zu anderen Konzepten 62
4.1.2.4 Vorteile der Nutzung von Kernkompetenzen im Rahmen
von BPR 64
4.1.3 Vorgehensweise und Einordnung 66
4.1.3.1 Vorgehensweise 66
4.1.3.2 Einordnung in Ansätze zur strategischen Informationssystem¬
planung 68
4.2 Analyse der IV Unterstützung von Kernkompetenzen '0
4.2.1 Identifikation von Kernkompetenzen 70
4.2.2 Möglichkeiten der IV Unterstützung 72
4.3 Bestimmen möglicher neuer Geschäftsfelder ^8
4.3.1 Kernkompetenzbasierte IV unterstützte Dienstleistungsinnovation 79
4.3.1.1 Kernkompetenzbasierte Dienstleistungsinnovation 79
4.3.1.2 IV Unterstützung der Dienstleistungsinnovation 84
Inhaltsverzeichnis XI
43.1.3 Beispiele fiür kemkompetenzbasierte IV unterstützte Dienst¬
leistungsinnovationen 86
4.3.2 Kemkompetenzbasierte IV unterstützte Diversifikation 88
4.3.2.1 Kernkomf Menzbasierte Diversifikation 89
4.3.2.2 IV Untersi zung der Diversifikation 92
4.3.2.3 Beispiele (für kemkompetenzbasierte IV unterstützte
Diversifikationen 94
4.4 Auswahl attraktiver Gesc häftsfelder 97
4.4.1 Attraktivität des Wettbewerbsumfelds 97
4.4.2 Möglichkeiten der TV Unterstützung 99
5 IV Systemerstellung im Rahmen des BPR 103
5.1 Herleiten der Maßnahnwnbündel 103
5.1.1 Rahmenbedingungeii der IV Umstellung aus der Sicht des BPR 103
5.1.1.1 Zusammenfassen der Anforderungen des BPR an die
zukünftige; IV Unterstützung 104
5.1.1.2 Zusammenfassen der Anforderungen des BPR an den IV
Umstellunjsprozeß 107
5.1.2 Bestehende Probleme bei der IV Umstellung und deren Ursachen aus
der Sicht des BPR 108
5.1.2.1 Einbindung der IV in das BPR Projekt 109
5.1.2.2 Flexibilität der Altsysteme HO
5.1.2.3 Allgemeine Lieferprobleme der IV 112
5.1.3 Ableiten und Strukturieren der Lösungsmaßnahmen 116
5.2 Projektbezogene Maßnahmen 119
5.2.1 Evolutionäre Systeraentwicklung als Vorgehensmodell 119
5.2.1 1 Kennzeichen der evolutionären Systementwicklung 119
5.2.1 2 Vor und Nachteile der evolutionären Systementwicklung 121
5.2.1.3 Vorgehensnnodell für die Systemerstellung im Rahmen von
BPR 124
5.2.2 Berücksichtigung (kr IV Anforderungen im Projektvorgehen 130
5.2.2.1 Allgemein: Schlüsselfaktoren der erfolgreichen IV
Einführurj 13°
5.2.2.2 SpezifisclK Maßnahmen zum Sicherstellen der Schlüssel¬
faktoren im Rahmen von BPR 132
5.2.3 Stärkere Nutzenorientierung auf IV und Fachseite 133
5.3 Linienbezogene Maßnahmen 134
5.3.1 Ausrichten der IV Landschaft an Prozessen 134
5.3.2 Kündenorientiertes Redesign der IV Abteilung 135
5.3.3 Wandlung der IV \om Dienstleister zum Berater der Fachseite 136
XII ^ Inhaltsverzeichnis
6 Methoden zum Anpassen von Altsystemen im Rahmen des BPR 139
6.1 Elementare Methoden zum Aufbereiten von IV Altsystemen 140
6.1.1 Reverse Engineering 140
6.1.2 Restrukturierung 143
6.1.3 Zusammenfassende Bewertung hinsichtlich des Einsatzes im Rahmen
von BPR 145
6.2 Elementare Methoden zum Integrieren von IV Altsystemen 146
6.2.1 Datenbank Middleware 147
6.2.1.1 Datenbank Schnittstellen 147
6.2.1.2 Gateways 149
6.2.1.3 Zusammenfassende Bewertung hinsichtlich des Einsatzes
im Rahmen von BPR 151
6.2.2 Zugangschaffende Mechanismen für Funktionen 152
6.2.2.1 Screenscraper 152
6.2.2.2 Wrapper 154
6.2.2.3 Zusammenfassende Bewertung hinsichtlich des Einsatzes
im Rahmen von BPR 156
6.2.3 Zugreifende Middleware für Funktionen 157
6.2.3.1 Remote Procedure Call 157
6.2.3.2 Message Oriented Middleware 159
6.2.3.3 Object Request Broker 160
6.2.3.4 Zusammenfassende Bewertung hinsichtlich des Einsatzes
im Rahmen von BPR 162
6.3 Elementare Methoden zum Erweitern von IV Altsystemen 163
6.3.1 Standardsoftware 163
6.3.2 Application Templates 165
6.3.3 Individualprogrammierung 166
6.3.3.1 Wiederverwendung (Forward Engineering) 167
6.3.3.2 BPR/CASE Werkzeuge 168
6.3.3.3 Programmiersprachen der 4. Generation 169
6.3.4 Zusammenfassende Bewertung hinsichtlich des Einsatzes im Rahmen
von BPR 17°
6.4 Integrierte Methoden zum Anpassen von IV Altsystemen 172
6.4.1 Internes Anpassen durch SW Reengineering 172
6.4.2 Externes Anpassen 174
6.4.2.1 Front ending I74
6.4.2.2 Wrap around 178
6.4.2.3 Hub and Spoke 181
6.4.3 Zusammenfassende Bewertung hinsichtlich des Einsatzes im Rahmen
von BPR 184
Inhaltsverzeichnis xttt
7 Kernelemente eines modifizierten Vorgehensmodells 187
7.1 Darstellen der Grundkonzeption 187
7.1.1 Zielsetzung des Ansatzes 187
7.1.2 Überblick über das Vorgehen 191
7.1.3 Abgrenzung zu bestehenden BPR Ansätzen 193
7.2 Erarbeiten einer IV unterstützten Geschäftsvision 195
7.2.1 Bestimmen der strategischen Positionierung 197
7.2.1.1 Ermitteln der strategischen Stoßrichtung 197
7.2.1.2 Festlegendes Kundennutzens 198
7.2.1.3 Bewerten des Vorgehens 199
7.2.2 Ableiten der Kernprozesse und der Leistungsanforderungen 201
7.2.2.1 Ermitteln der Kernprozesse 201
7.2.2.2 Festlegen der Leistungsziele je Kernprozeß 202
7.2.2.3 Bewerten des Vorgehens 203
7.2.3 Erarbeiten eines ersten Visionsentwurfs 205
7.2.3.1 Entwickeln eines Grobkonzepts der Organisation 206
7.2.3.2 Erarbeiten von Design Prinzipien für Organisations¬
änderungen 208
7.2.3.3 Zusammenfassen der Einzelergebnisse 209
7.2.3.4 Bewerten des Vorgehens 211
7.2.4 Bestimmen der Umsetzbarkeit 212
7.2.4.1 Überprüfen des Bereichs Organisation/Management 213
7.2.4.2 Überprüfen des Bereichs IV 214
7.2.4.3 Entscheiden über die Durchführung des Projekts 215
7.2.4.4 Bewerten des Vorgehens 216
7.3 Entwickeln der Veränderungen mittels Prototypen 217
7.3.1 Das Konzept des Business Prototypings 217
7.3.2 Sammeln erster Praxiserfahrungen im Laborversuch 219
7.3.2.1 Auswählen des Unternehmensbereichs 220
7.3.2.2 Umsetzen der Änderungen 220
7.3.2.3 Überprüfen der Ergebnisse 221
7.3.3 Erweitern des Laborversuchs zu einem Praxistest 223
7.3.4 Bewerten des Vorgehens 224
7.4 Umsetzen in Einzelschritten 226
7.4.1 Bestimmen von Änderungspaketen 226
7.4.2 Flächendeckendes Umsetzen der Änderungen 227
7.4.3 Bewerten des Vorgehens 228
XIV Inhaltsverzeichnis
7.5 Paralleles Erarbeiten der Umsetzungsvoraussetzungen und Mobilisieren
der Organisation 231
7.5.1 Schaffen der notwendigen IV Infrastruktur 231
7.5.2 Mobilisieren der Organisation 233
7.5.3 Schulen der Mitarbeiter 234
7.5.4 Bewerten des Vorgehens 235
7.6 Analyse des Ansatzes 237
7.6.1 Zusammenfassen von Erfolgsfaktoren und Voraussetzungen 237
7.6.2 Überprüfen des Erfüllens der erarbeiteten Anforderungen 239
8 Schlußbetrachtung und Ausblick 240
Literaturverzeichnis 242
XVI Abbildungsverzeichnis
Abb. 3.3/1 Ableiten der BPR Chancen und Herausforderungen aus den Eigen¬
schaften und der Ausgangslage von Dienstleistungsunternehmen 53
Abb. 4.1.2.1/1 Kernkompetenzen als Basis der Wettbewerbsfähigkeit 60
Abb. 4.1.2.3/1 Vergleich von Kernkompetenzen zu Strategie Assets, Erfolgsfaktoren
und Kernprozessen 64
Abb. 4.1.2.4/1 Vorteile der IV Unterstützung von Kernkompetenzen 64
Abb. 4.1.3.1/1 Analysebereiche der strategischen Neuausrichtung 67
Abb. 4.1.3.1/2 Vorgehen bei der IV unterstützten strategischen Neuausrichtung 68
Abb. 4.1.3.2/1 Strukturierung von Inforrnationssystemplanungs Ansätzen 69
Abb. 4.2.1/1 Zugänge zu Kernkompetenzen 71
Abb. 4.2.1/2 Normstrategien beim Bestimmen von Kernkompetenzen 72
Abb. 4.2.2/1 Fähigkeitsclusteranalyse 73
Abb. 4.3/1 Möglichkeiten des Wachstums 78
Abb. 4.3.1.1/1 Arten von Dienstleistungsinnovationen 80
Abb. 4.3.1.1/2 Beispielhafte Positionierung ausgewählter medizinischer Dienst¬
leistungen 81
Abb. 4.3.1.1/3 Fiktives Beispiel für die Anwendung einer Suchfeldmatrix im Bereich
IV Service 82
Abb. 4.3.1.2/1 Möglichkeiten der IV Unterstützung 84
Abb. 4.3.1.3/1 IV unterstützte Dienstleistungsinnovation bei Flugreisen 87
Abb. 4.3.1.3/2 IV unterstützte Dienstleistungsinnovation im Computer Service 88
Abb. 4.3.2.1/1 Eine "Produktionsfunktion" für Wettbewerbsvorteile 90
Abb. 4.3.2.3/1 Diversifikation um IV unterstützte Kernkompetenzen am Beispiel der
ASB Bank 94
Abb. 4.3.2.3/2 Grundkonzept der Geschäftsidee Self Service Center 95
Abb. 4.3.2.3/3 Strategische Positionierung des Self Service Centers 96
Abb. 4.4.1/1 Analyse der Wettbewerbssituation Beispiel Flugreisen 98
Abb. 4.4.2/1 Einflußfaktoren der Marktmacht der Lieferanten 99
Abb. 4.4.2/2 Einflußfaktoren der Marktmacht der Kunden 1°°
Abb. 4.4.2/3 Einflußfaktoren der Gefährdung durch Neueintritte 101
Abb. 4.4.2/4 Einflußfaktoren der Gefährdung durch Substitute 101
Abb. 4.4.2/5 Einflußfaktoren der Wettbewerbsintensität 102
Abbildungsverzeichnis XVII
Abb. 5.1/1 Vorgehen bei der Analyse der Ausgangssituation 103
Abb. 5.1.2/1 Beispielhafte Strukturierung der Ursachen von IV Bereitstellungs
problemen aus der Sicht des BPR 108
Abb. 5.1.2.3/1 Wahrscheinlichkeit des Abbruchs in Abhängigkeit von der Projekt¬
größe 112
Abb. 5.1.2.3/2 Produktivität in Abhängigkeit von der Projektgröße 113
Abb. 5.1.3/1 Strukturierung der Lösungsmaßnahmen 118
Abb. 5.1.3/2 Beispiel für schnelle IV Nutzenrealisierung bei einer Versicherung 118
Abb. 5.2.1.3/1 Vorgehensmodell zur Systementwicklung im Rahmen des BPR 124
Abb. 5.2.1.3/2 Normstrategien zum Priorisieren der IV Anforderungen 125
Abb. 5.2.1.3/3 Priorisieren der IV Anforderungen am Beispiel ITS 126
Abb. 5.2.1.3/4 Dimensionen der Segmentierung von IV Anwendungen 128
Abb. 5.2.1.3/5 Beispiele der Segmentierung von IV Anwendungen 129
Abb. 5.2.2.1/1 Management der Implementierungsvorbedingungen während der IV
Einführungsphasen '•'1
Abb. 5.3.1/1 Maßnahmen zum Umbau der IV Landschaft am Beispiel ITS 135
Abb. 5.3.2/1 Orientierung der IV Aufbauorganisation an Geschäftsprozessen am
Beispiel des Telekommunikationsunternehmens Ameritech 136
Abb. 5.3.3/1 Überblick über den Wandel der Stellung der IV im Unternehmen 137
Abb. 6/1 Strukturierung der Methoden zum Anpassen von IV Altsystemen im
Rahmen von BPR 139
Abb. 6/2 Kriterien und Vorgehen für das Bewerten der Methoden zur IV
Altsystemanpassung im Rahmen von BPR 140
Abb. 6.1.1/1 Einordnung der Reverse Engineering Aktivitäten 41
Abb. 6.1.1/2 Strukturierung verschiedener Reverse Engineering Werkzeuge 142
Abb. 6.1.2/1 Einordnung der Restrukturierungsaktivitäten 143
Abb. 6.1.2/2 Schritte der Programmlogik Restrukturierung 144
Abb. 6.1.3/1 Markante Merkmale der elementaren Methoden zum Aufbereiten 145
Abb. 6.2/1 Vereinfachte, schematische Darstellung der Positionierung von
Middleware in Client/Server Umgebungen '
Abb. 6.2.1.2/1 Datenbankzugang via Gateway Abb. 6.2.1.3/1 Markante Merkmale der Datenbank Middleware 152
Abb. 6.2.2.1/1 Interaktion von Anwendung, Screenscraper und Host 153
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1.3/1 Aufbau der Arbeit 3
Abb. 2.1/1 Kernkomponenten des BPR 6
Abb. 2.1.1/1 Einfluß von BPR auf die Erfahrungskurve 7
Abb. 2.1.3/1 Möglichkeiten und Beispiele zur Prozeßneugestaltung 10
Abb. 2.1.4/1 Nutzungsmöglichkeiten der IV 11
Abb. 2.1.4/2 Einfluß von IV auf Geschäftsprozesse 11
Abb. 2.1.4/3 Wechselwirkung zwischen BPR und IV 12
Abb. 2.2/1 Beispielhafte Strukturierung prozeßorientierter Verbesserungsansätze 15
Abb. 2.2.2.2/1 Einordnung verschiedener Reengineering Ansätze 19
Abb. 2.2.2.2/2 Charakteristika verschiedener Reengineering Ansätze 20
Abb. 2.3.1.1/1 Die vier Bereiche des Strategie Alignment Models 22
Abb. 2.3.2/1 Komponenten des BPR und zugrundeliegende Annahmen 25
Abb. 2.3.3/1 Der Einfluß von BPR auf die sieben Elemente der strategischen
Unternehmensführung 27
Abb. 2.3.3/2 Zwiebelmodell der Transformation nach Krüger 28
Abb. 2.4/1 Generisches Vorgehensmodell für BPR 29
Abb. 2.4/2 Überblick über die Gründe für das Scheitern von BPR Projekten 30
Abb. 2.4.2/1 Schwierige Aufgabenbereiche bei der Implementierung von BPR 33
Abb. 2.4.2/2 Überblick über Barrieren gegen BPR und deren Ursachen 34
Abb. 2.5.1/1 Überblick über Grundmodelle der Organisationsveränderung 36
Abb. 2.5.1/2 Charakterisierung der Grundmodelle der Organisationsveränderung 37
Abb. 2.5.1/3 Charakterisierung der Grundmodelle der Organisationsveränderung
(Fortsetzung) 38
Abb. 2.5.2/1 Weltweite Marktanteile führender BPR Anbieter 1993 39
Abb. 2.5.2/2 Überblick über Aussagen ausgewählter BPR Ansätze zu den grund¬
legenden methodischen Anforderungen 40
Abb. 3.2.1.1/1 Abstrakte Darstellung der Komponenten einer Dienstleistung 46
Abb. 3.2.1.2/1 Ausgewählte Merkmale der Dienstleistungserstellung 47
Abb. 3.2.1.3/1 Schematische Darstellung der Dienstleistungsproduktion 48
XVIII ^^ Abbildungsverzeichnis
Abb. 6.2.2.2/1 Beispielhafte Wrapper Architektur 155
Abb. 6.2.2.3/1 Markante Merkmale der zugangschaffenden Mechanismen 157
Abb. 6.2.3.3/1 Versenden von Messages über einen Object Request Broker 161
Abb. 6.2.3.4/1 Markante Merkmale der zugreifenden Middleware 162
Abb. 6.3.4/1 Markante Merkmale der elementaren Methoden zum Erweitern 171
Abb. 6.4.1/1 Vollständiger SW Reengineering Zyklus 173
Abb. 6.4.2.1/1 Elementare Methoden im Rahmen von Front ending 175
Abb. 6.4.2.2/1 Komponenten eines Anwendungssystems 178
Abb. 6.4.2.2/2 Elementare Methoden im Rahmen von Wrap around 179
Abb. 6.4.2.3/1 Vorgehensweise zum Errichten eines Hub and Spoke Systems 182
Abb. 6.4.2.3/2 Elementare Methoden im Rahmen von Hub and Spoke 184
Abb. 6.4.3/1 Markante Merkmale der integrierten Methoden 185
Abb. 6.4.3/2 Bewertung der integrierten Methoden hinsichtlich der Anforderungen
aus Kapitel 5 186
Abb. 7.1.1/1 Zielsetzung des Ansatzes 188
Abb. 7.1.1/2 Der Prozeß als zentrales Element des Abgleichs 189
Abb. 7.1.1/3 Beispiel einer IV unterstützten Geschäftsvision 190
Abb. 7.1.1/4 Ergebnisse des ITS Beispielprojekts 191
Abb. 7.1.2/1 Grundkonzepteines angepaßten Ansatzes 192
Abb. 7.1.3/1 Abgrenzung des vorgeschlagenen Vorgehens von bestehenden
Ansätzen '95
Abb. 7.2/1 Vorgehen beim Erarbeiten einer IV unterstützten Geschäftsvision 196
Abb. 7.2.1.2/1 Anforderungen an eine Value Proposition 198
Abb. 7.2.1.2/2 Fragestellungen zum Erstellen einer Value Proposition 199
Abb. 7.2.1.2/3 Beispiele für Value Propositions 199
Abb. 7.2.2.1/1 Beispiel für das Ableiten von Kernprozessen aus der Value
Proposition 202
Abb. 7.2.2.2/1 Breakpoints der Leistungsfähigkeit am Beispiel der
Computerreparatur 203
Abb. 7.2.3/1 Kernelemente einer strategischen Vision 206
Abb. 7.2.3.2/1 Design Prinzipien der Organisation am Beispiel ITS 209
Abb. 7.2.3.3/1 Komponenten einer umfassenden strategischen Vision 210
Abb. 7.2.3.3/2 Fokussieren der Vision auf die Hauptveränderungsdimensionen 210
Abbildungsverzeichnis XIX
Abb. 7.2.4.1/1 Normstrategien für die Machbarkeitsanalyse im Bereich Organisation/
Management 213
Abb. 7.2.4.2/1 Bewertung der elementaren Methoden hinsichtlich ihrer technischen
Möglichkeiten 214
Abb. 7.2.4.2/2 Bewertung der integrierten Methoden hinsichtlich der erforderlichen
Anpassungen im Rahmen des BPR 215
Abb. 7.3.1/1 Stufen des Business Prototypings 219
Abb. 7.3.2.2/1 Beispielhafte Teamstruktur für das Business Prototyping 221
Abb. 7.3.2.3/1 Kennzahlen zur Prozeßüberwachung und Optimierung im Rahmen
des Business Prototypings am Beispiel ITS 222
Abb. 7.3.4/1 Wirkungskette des Business Prototypings 225
Abb. 7.4.3/1 Ebenen der kontinuierlichen Verbesserung der schrittweisen Imple¬
mentierung 229
Abb. 7.5.1/1 IV bezogene Maßnahmen während des Projekts 232
Abb. 7.5.2/1 Mobilisieren einzelner Gruppen mittels spezifischer Maßnahmen am
Beispiel ITS 234
Abb. 7.6.1/1 Überblick über Erfolgsfaktoren und Voraussetzungen 237
Abb. 7.6.1/2 Erläuterung der methodischen Erfolgsfaktoren 238
Abb. 7.6.1/3 Erläuterung der operativen Voraussetzungen 238
Abb. 7.6.2/1 Anforderungen an das Vorgehen und deren Berücksichtigung durch
den Ansatz 239 |
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