Studie Telefonbanking: eine umfassende Untersuchung zum aktuellen Stand der Entwicklung ; [Studie der Diebold-Unternehmensberatung Deutschland GmbH]
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1995
|
| Ausgabe: | Sonderausg. für die S-Finanzgruppe |
| Schriftenreihe: | Deutscher Sparkassen- und Giroverband: [Merkblatt / Neue Folge]
301 Sparkassen, Praxis, Wissen |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALT
ABKUERZUNGEN
.
9
EINLEITUNG
.
11
1
TELEFONBANKING-ANGEBOTE
.
15
1.1
EINORDNUNG
VON
TELEFONBANKING
.
15
1.2
PRODUKTKONZEPT-SCHWERPUNKTE
HEUTE
.
19
1.3
ZIELGRUPPEN
HEUTE
.
20
1.4
ANGEBOTSFORMEN
.
21
1.5
ERWARTUNGEN
AN
TELEFONBANKING
.
30
1.6
PLANUNGEN
UND
TENDENZEN
.
31
2
ORGANISATORISCHE
UND
TECHNISCHE
ABWICKLUNG
.
33
2.1
BETRIEBLICHE
ASPEKTE
DES
TELEFONBANKING
.
35
2.2
HARDWARE
UND
SOFTWARE
IM
EINSATZ
(DV-PLATTFORMEN)
.
44
2.2.1
TECHNISCHE
VARIANTEN
.
44
2.2.2
HERSTELLERANGEBOTE
.
55
2.2.2.1
SPRACH
VERARBEITUNGSSYSTEME
(HARD
UND
SOFTWARE)
.
56
2.2.2.2
KOMPLETTSYSTEME
.
58
2.2.2.3
ZUSAMMENFASSUNG
.
58
2.3
VORBEREITUNGS-,
EINFUEHRUNGS-,
LAUFENDE
AKTIVITAETEN/KOSTEN
60
2.3.1
VORBEREITUNG
UND
EINFUEHRUNG
.
62
2.3.2
BETRIEBSKOSTEN
.
65
2.4
SICHERHEITSASPEKTE
.
70
3
NUTZUNGSANALYSE
.
78
3.1
ZIELGRUPPEN
.
78
3.2
NUTZUNG
DER
ANGEBOTE
.
80
3.3
NUTZUNGSZEITEN
.
87
3.4
ERWARTUNGEN
DER
KREDITINSTITUTE
AN
DIE
ZUKUENFTIGE
TELEFONBANKING-NUTZUNG
.
91
4
KOSTEN-NUTZEN-UEBERLEGUNGEN
.
93
5
ZUSAMMENFASSUNG
.
100
ANHANG
TELEFONBANKING-KOMPLETTSYSTEME
.
110 |
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