Näher zum Kunden: Kommunikation nach aussen
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Zürich
Verl. Industrielle Organisation [u.a.]
1996
|
| Schriftenreihe: | Im Focus
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 172 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3280023173 |
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Inhalt
Vorwort 7
1 Corporate Identity und Corporate Design 9
- Corporate Mind Management: gemeinsame Sinnfindung 11
- Vorsprung am Markt dank Corporate Identity 16
- Das Corporate Design muss sich an Entwicklungen im EDV-Bereich
ausrichten 20
2 Firmenveranstaltungen 29
- So führen Firmen-Events zum PR-Erfolg ,31
- Tag der offenen Tür: Planung 38
- Tag der offenen Tür: Durchführung 43
- Firmenjubiläum: eine Zäsur als Chance 52
- Ihr Jubiläum auf einen Blick 57
- Checkliste für Jubiläen 59
- Sponsoring - mit aussergewöhnlichen Methoden Sympathie schaffen. 61
3 Das moderne Marketing ist anders 71
- Aktuelle Rahmenbedingungen des Marketings 73
"c.»v^ j,_ |y|jt Problemlösungspaketen Kunden behalten und dazugewinnen . 78
- Marketingerfolg durch Qualität und Serviceleistung 90
- Vom Produkt von gestern zum Serdukt von morgen 97
4 Lean Marketing 107
- Lean Marketing - Kostensenkung ohne Leistungsverlust 109
- «Interne» Kundendaten - Basis für gezielte Marktbearbeitung 115
- Produktivitätsmanagement in Marketing und Vertrieb 122
- Zuliefermarketing - Wettbewerb um anspruchsvolle Kunden 130
5 Verkaufen mit sozialer Kompetenz 141
- Verkaufen im Umbruch: soziale Kompetenz entwickeln 143
- Wettbewerbsvorteile: Im Kunden den Menschen ansprechen 149
- So meistern Sie Kundeneinwände 153
5
6 Reklamationen als Chance 159
- So wie Sie Reklamationen bearbeiten, werben Sie für Ihre Firma . 160
- Im Reklamationsgespräch gewinnen! 163
- Reklamationen - auch Chance? 167
7 Autorenverzeichnis 171
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