Computerintegriertes Marketing:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ludwigshafen (Rhein)
Kiehl
1996
|
| Schriftenreihe: | Modernes Marketing für Studium und Praxis
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 494 S. Ill., graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
A. Grundlagen 19
1. Ausgangssituation 19
2. Die Entwicklung des Einsatzes der Informationsverarbeitung im Marketing 21
3. Die Ziele des Einsatzes der Informationstechnik im Marketing 29
3.1 Marktforschung 33
3.2 Produktpolitik 41
3.3 Distributionspolitik 43
3.4 Kontrahierungspolitik 44
3.5 Kommunikationspolitik 45
4. Der Informationsfluß im Marketing 46
5. Die Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes der Informationstechnologie
im Marketing 47
Kontrollfragen 51
Literatur 54
B. Informationstechnik für das Marketing 55
1. Hardware Baueinheiten 55
1.1 Grundbegriffe 55
1.2 E V A Prinzip 55
1.3 Hardware Architektur 57
1.3.1 Zentraleinheit 57
1.3.2 Datenwege 59
1.3.3 Peripherie Geräte 59
2. Hardware Leistungsmerkmale 60
2.1 Geschwindigkeit 60
2.2 Informations und Adreßbreite des Prozessors 62
2.3 Speicherkapazität 62
t
10
Inhaltsverzeichnis
3. Hardware Kategorien /Vj
3.1 Unterteilung nach Größenklassen
d.2 Unterteilung nach Kaufpreis W
3.3 Unterteilung nach Betriebssystemen"! 2
36 unte2eiUngnachAnwendun^ebenen .:: «
3.5 Unterteilung nach Architekturen 67
3.6 Unterteilung nach dem Verarbeitungiro^ß;::;:;:::;;:;;;;;;;;;;;;;;;;;;^
4. Merkmale der wichtigsten Hardware Klassen 4.1 Großcomputer 4.2 Mittlere Computer 70
4.3 Personalcomputer undWo^tatiöns';: 11
4.4 Notebook, Pencomputer und PDA 72
75
5. Hardware Peripherie 51 Informationsspeicher. 79
5 1.1 Grundlagen 79
5.1.2 Magnetische Speicher 79
5 1.2.1 Magnetplatte 81
5.1.2.2 Magnetband 81
5.1.2.3 Magnetbandkassette 82
5 1.2.4 Diskette 83
5.1.3 Optische Speicher 84
5.1.3.1 CD WORM Pla'tte 85
5 1.3.2 CD ROM Platte 85
5 1.3.3 Magneto optische Plätte 87
5.1.4.1 Grundlagen. 93
5.1.4.2 Magnetkarte 93
5.1.4.3 Barcodekarte 93
5 1.4.4 Chipkarte '""" 94
5.2 Eingabegeräte 95
5.2.1 Tastatur 97
5.2.2 Maus und Trackball'".".'.'.'. 97
5.2.3 Scanner 97
S?3Srs ^«::: :: .:::::::::::::»
5 2.6 Pen ~; Z.'.'Z.'ZlOl
52.7 Spracheingabe '.'.'.''.'.'.'.'.'. 102
5 3 Ausgabegeräte 102
5.3.1 Drucker 203
5 3.2 Bildschirm .103
5 3.3 sPrachausgabe.''.".'.".'''.'.'"'' .'.'.'.'.".'.'.'.'.' 106
5 4 Kommunikationsgeräte 107
108
Inhaltsverzeichnis 11
5.4.1 Grundlagen der Datenkommunikation 108
5.4.2 Telefon 109
5.4.3 Nebenstellenanlage 109
5.4.4 Modem 110
5.5 Multimediageräte 112
5.5.1 Hardware Komponenten für Multimedia Systeme ; 112
5.5.2 Multimedia Technik 112
5.5.3 Vor und Nachteile 114
6. Nutzungsformen 114
6.1 Zentrale oder dezentrale Informationsverarbeitung 114
6.2 Dialog oder Stapelverarbeitung 116
6.3 Client Server 116
6.4 Eigene oder ausgelagerte Informationsverarbeitung (Outsourcing) 119
6.5 Mobile oder stationäre Informationsverarbeitung 121
Kontrollfragen 123
Literatur 126
C. Software für das Marketing 129
1. Grundlagen 129
1.1 Software Begriff 129
1.2 Untergliederung der Software 130
1.2.1 Anwendungs und Systemsoftware 130
1.2.2 Standard und Individualsoftware 130
2. Software zur Verarbeitung von Marketing Daten 132
2.1 Textverarbeitung 132
2.2 Desktop Publishing 133
2.3 Tabellenkalkulation 133
2.4 Statistiksoftware 135
2.5 Integrierte Software 136
3. Software zur Weitergabe und gemeinsamen Bearbeitung von
Marketing Daten 137
3.1 Bürokommunikation 137
3.2 Workflow 139
3.3 Workgroup Computing 144
3.4 Groupware 145
4. Software zur grafischen Aufbereitung von Marketing Daten 148
4.1 Grafiksoftware 148
12 Inhaltsverzeichnis
4.2 Multimedia 150
4.2.1 Grundbegriffe 150
4.2.2 Multimedia Software 151
4.2.3 Multimediaerweiterungen traditioneller Standardsoftware 151
4.2.4 Dedizierte Multimediasysteme 152
4.2.5 Software zur Bearbeitung und Verwaltung von Medienobjekten. 152
4.2.6 Multimedia Anwendungen 152
4.2.7 Vor und Nachteile von Multimedia 153
4.3 Animation 154
4.4 Geomarketing Systeme 156
5. Software zur Speicherung von Marketing Daten 157
5.1 Grundlagen 157
5.1.1 Datenbank Begriff 157
5.1.2 Interne externe Datenbanken 157
5.2 Ziele einer Marketing Datenbank 158
5.2.1 Zentrale Verfügbarkeit von Marketing Daten 158
5.2.2 Datenunabhängigkeit 159
5.2.3 Keine Redundanzen 159
5.2.4 Datenintegrität, Datenkonsistenz, Datensicherheit und Daten¬
schutz 160
5.3 Relationales Datenmodell 160
5.3.1 Verschiedene Datensichten 160
5.3.2 Datenmodellierung nach der Entity Relationship Methode 161
5.3.3 Vom logischen Datenmodell zur relationalen Datenbank 164
5.4 Inhalt einer Marketing Datenbank 166
5.5 Vor und Nachteile 167
6. Software zur Unterstützung von Marketing Entscheidungen 168
6.1 Marketing Informationssysteme 168
6.1.1 Begriffsabgrenzung 168
6.1.2 Aufbau von Marketinginformationssystemen 170
6.1.3 Benutzer und Benutzerschnittstelle 171
6.1.4 Methoden und Modellbank 172
6.1.5 Dialog und Systemprogramme 173
6.1.6 Auswertungen und Abfragen 173
6.1.7 Vor und Nachteile 174
6.2 Kundeninformationssysteme 175
6.2.1 Begriff ZZZZZZZZZZZ'ZZ 175
6.2.2 Vor und Nachteile 17g
6.3 Führungsinformationssysteme 176
6.3.1 Begriff 'Ü"ZZZ""^Z""!"Z 176
6.3.2 Besonderheiten von Führungsinformationssystemen 177
Inhaltsverzeichnis 13
6.3.3 Vor und Nachteile 179
6.4 Entscheidungsunterstützungssysteme 179
6.4.1 Definition 179
6.4.2 Komponenten 180
6.4.3 Einzel und Gruppenentscheidungsunterstützung 181
6.4.4 Vor und Nachteile 182
6.5 Expertensysteme 182
6.5.1 Definition 182
6.5.2 Komponenten von Expertensystemen 183
6.5.3 Vor und Nachteile 185
7. Systemsoftware 185
7.1 Betriebssysteme 185
7.2 Programmiersprachen und Entwicklungswerkzeuge 189
8. Netze 191
8.1 Lokale Netze 191
8.1.1 Grundbegriffe 191
8.1.2 Netzwerk Komponenten 193
8.1.3 Grundformen von Netzen 194
8.1.4 Zugriffsverfahren 196
8.1.5 Bewertung von Netzwerken 199
8.2 Überregionale Netze 201
8.2.1 Grundbegriffe 201
8.2.2 D Netze 205
8.2.3 Auswahlkriterien für überregionale Netze 206
8.3 Kommunikations und Servicedienste 207
8.3.1 Dienste im D Netz 207
8.3.2 Online Dienste 209
8.3.2.1 CompuServe 209
8.3.2.2 Telebox und T Online 210
8.3.2.3 Internet 210
Kontrollfragen 213
Literatur 217
D. Anwendungen innerhalb des Inforcnationsverarbeitungs
Prozesses ^xu
1. Informationsgewinnung 220
1.1 Computergestützte Sekundärerhebungen 221
1.2 Primärerhebungen 228
1.2.1 Computergestützte Befragungen 228
14 Inhaltsverzeichnis
1.2.1.1 Telefonische Befragungen (CATI) 229
1.2.1.2 Computerunterstützte Befragungen (CAPI) 231
1.2.1.2.1 CATI 232
1.2.1.2.2 CAPI 232
1.2.1.3 Computerbefragungen (CSAQ) 236
1.2.2 Computergestützte Beobachtungen 238
1.2.2.1 Computergestützte Verkaufsdatenerfassung 239
1.2.2.2 Psychobiologische Verfahren 241
1.2.2.2.1 Elektrodennale Verfahren 242
1.2.2.2.2 Psychogalvanische Verfahren 242
1.2.2.2.3 Elektroenzephalogramm (EEG) 243
1.2.2.2.4 Pupillometrie 243
1.2.2.2.5 Thermographie und Stimmfrenzenzanalyse 244
1.2.2.2.6 Blickregistrierungsverfahren 245
1.2.2.2.7 Tachistoskopverfahren 248
1.2.2.3 Fernsehforschung 250
1.2.2.4 Testmarktforschung 252
1.2.2.4.1 Minimarkttest 252
1.2.2.4.2 Elektronischer Minimarkttest 253
1.2.2.4.3 ERIM Panel 254
1.2.2.4.4 GfK BehaviorScan 254
1.2.2.4.5 Telerim 256
1.2.2.5 Panelerhebungen 259
1.2.2.5.1 Das EAN System 261
1.2.2.5.2 Die elektronischen Handelspanels 268
2. Informationsweiterleitung 272
2.1 Informationsweiterleitung über Kommunikationsmedien 272
2.2 Elektronischer Geschäftsverkehr 272
2.2.1 EDIFACT 273
2.2.2 Mehrwertdienste 274
2.3 Groupware im Verkauf 275
2.4 Mobile Datenerfassung und Mobilfunk 276
2.5 Elektronische Medien 277
2.5.1 Grundlagen 277
2.5.2 Interaktives Fernsehen und Teleshopping 278
2.5.3 Anwendungsbeispiele 279
2.5.4 Vor und Nachteile 280
2.6 Marketing über das Internet 281
2.6.1 Internet als globaler Marktplatz 281
2.6.2 PR und Werbung im Internet 282
2.6.3 Teleshopping im Internet 285
2.6.4 Marktforschung im Internet 288
2.6.5 Kundendienst über Internet 288
Inhaltsverzeichnis 15
2.6.6 Vor und Nachteile für das Marketing 290
3. Informationsspeicherung und aufbereitung 290
3.1 Nutzung von Kundendatenbanken 290
3.1.1 Kundendatenbank zur Steuerung des Außendienstes 291
3.1.2 Datenbankgestütztes Zielgruppen Marketing 293
3.1.3 Adress Datenbanken im Direktmarketing 295
. 3.2 CD ROM Anwendungen 298
3.2.1 CD ROM als Produkt 298
3.2.1.1 Anbieter und Nutzer von CD ROM 298
3.2.1.2 Produktbeispiele 299
3.2.2 CD ROM in der Marktforschung 301
3.2.3 Elektronische Produktkataloge auf CD ROM 301
3.2.3.1 Teilekatalog vom BMW 301
3.2.3.2 Produkt und Preisdatenbanken für den Fachhandel 302
3.2.4 CD ROM in der Werbung 303
3.2.5 CD ROM für das interne Marketing 306
4. Informationsanalyse und Entscheidungsunterstützung 307
4.1 Vertriebsinformationssysteme 307
4.1.1 Aufbau eines Vertriebsinformationssystems für ein mittel¬
ständisches Unternehmen 307
4.1.2 Vertriebsinformations und Steuerungssystem von Melitta 308
4.1.3 Vertriebssystem der SAP als Beispiel einer Standardlösung 309
4.2 Marketinginformationssysteme 314
4.2.1 Anwendungsstand von Marketinginformationssystemen 314
4.2.2 Marketinginformationssystem von Mercedes Benz 316
4.2.3 Internationales Marketinginformationssystem von Henkel 317
4.2.4 System zur Analyse von Marktinformationen 320
4.3 Anwendungen von Führungsinformationssystemen 321
4.3.1 Führungsinformationssystem im Pressegroßvertrieb 321
4.3.2 Anwendungeines Standard Führungsinformationssystems 323
4.4 Multimedia Anwendungen 326
4.4.1 Multimedia visualisiert die Warenwirtschaft 326
4.4.2 Multimedia zur Verkaufsunterstützung im Reisebüro 328
4.4.3 Multimedia zur Verkaufsförderung 329
4.4.4 Multimediale Firmenpräsentation 331
4.4.5 Anwendungen von Cyberspace und Virtual Reality 332
5. Marktübersicht Standardsoftware für Marketing und Vertrieb 334
Kontrollfragen 345
Literatur 350
16 Inhaltsverzeichnis
E. Einsatzbereiche moderner Informationstechnologie im Marketing. 353
1. Produktpolitik 356
2. Kontrahierungspolitik 360
3. Distributionspolitik 360
3.1 Die Bedeutung der Marketinglogistik 360
3.2 Einsatz der Informationstechnik 362
3.3 Computergestützte Warenwirtschaftssysteme (WWS) 363
3.3.1 Begriff und Module von WWS 363
3.3.2 Voraussetzungen für computergestützte Warenwirtschafts¬
systeme 370
3.3.3 Einsatz von WWS 371
3.4 Direkte Produkt Rentabilität (DPR) 373
3.5 Regaloptimierung (Verkaufsflächenmanagement) 375
3.6 Kommissionierung von Waren 381
3.6.1 Ausrüstung der Gabelstapler mit Mobil PC 381
3.6.2 Chipkarten an Paletten 381
3.7 Marketing Logistik 382
3.7.1 Eigen und/oder Fremdlogistik 382
3.7.2 Tourenplanungssysteme 383
3.7.3 Ladeflächenausnutzung , 383
3.8 Die Abwicklung von Exportaufträgen 384
3.9 Software für Warenwirtschaftssysteme 384
4. Kommunikationspolitik 390
4.1 Persönlicher Verkauf 391
4.1.1 Computer aided selling (CAS) 391
4.1.2 Informationstechnik im Verkauf 396
4.1.3 Kosten Nutzenanalyse 402
4.1.4 Einsatzbeispiele im Verkauf 404
4.2 Verkaufsförderung 409
4.2.1 Verkaufspromotions 409
4.2.2 Handelspromotions 419
4.2.2.1 Elektronische Kiosksysteme 419
4.2.2.2 Infoboards 422
4.3 Werbung 424
4.3.1 Fernsehen 428
4.3.2 Werbung im Handel 432
4.3.3 Direktwerbung 434
4.3.4 Medialselektionsmodelle 440
Inhaltsverzeichnis 17
4.3.5 Expertensysteme 443
4.4 Medien Mix 449
Kontrollfragen 452
Literatur 456
Übungsteil 459
Stichwortverzeichnis 489 |
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