Qualität im Wandel: Qualitätsmanagement als Führungs- und CI-Konzept
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1996
|
| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Recht, Wirtschaft, Finanzen : Management
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 237 - 242 |
| Beschreibung: | 301 S.: graph. Darst. |
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INHALT
VORWORT
.
7
I
DIE
HERAUSFORDERUNGEN
.
11
I.I
QUALITAETSDIMENSIONEN
-
EIN
SZENARIO
.
11
I.I.I
NICHTS
IST
.SO
BESTAENDIG
WIE
DER
WANDEL
.
11
1.1.2
VON
DER
DEFENSIVE
IN
DIE
OFFENSIVE
.
22
1.1.3
FUEHRUNG
DURCH
WANDEL
.
30
2
ANTWORTEN
AUF
DIE
HERAUSFORDERUNGEN
.
35
2.1
QUALITAET
WIRD
VON
MENSCHEN
GEMACHT
.
35
2.1.1
DIE
MITARBEITER
SIND
UNSERE
WICHTIGSTEN
RESSOURCEN
.
35
2.1.2
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION
SIND
DER
GOLDENE
SCHLUESSEL
FUER
QUALITAETSVERBESSERUNGEN
.
42
2.1.3
GEFUEHLE
LASSEN
SICH
NICHT
AUSBLENDEN
.
51
2.1.4
DER
MENSCH
WAECHST
MIT
SEINEN
HERAUSFORDERUNGEN
.
54
2.1.5
VERTRAUEN
IST
VORAUSSETZUNG
FUER
WEITREICHENDEN
ENTSCHEIDUNGSSPIELRAUM
.
58
2.2
VON
DER
DURCHSETZUNGSKULTUR
ZUR
QUALITAETSKULTUR
.
62
2.2.1
UEBER
DIE
QUALITAETSKULTUR
ENTSTEHT
EINE
RICHTUNGWEISENDE
IDENTITAET
.
62
2.2.2
ARBEIT
SOLL
SPASS
MACHEN
.
75
2.2.3
ENTWICKLUNGSORIENTIERT
FUEHREN
.
80
2.2.4
DER
KUNDE
HAT
IMMER
RECHT
.
87
2.3
DIE
LERNENDE
ORGANISATION
-
DAS
PRINZIP
DER
EVOLUTION
.
97
2.3.1
WAS
NOCH
VOR
KURZEM
GALT,
KANN
MORGEN
SCHON
GANZ
ANDERS
SEIN
.
97
2.3.2
WENN
ICH
MOECHTE,
DASS
SICH
ETWAS
VERAENDERN
SOLL,
MUSS
ICH
BEI
MIR
SELBST
ANFANGEN
.
108
2.3.3
DIE
WIRKLICHKEIT
VON
MORGEN
IST
IM
BEWUSSTSEIN
VON
HEUTE
ENTHALTEN
.
113
2.4
QUALITAETSSICHERUNG
-
DIE
HARD
FACTS
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
123
2.4.1
QUALITAET
WIRD
NICHT
GEPRUEFT,
SONDERN
GEPLANT
.
123
2.4.2
VORBEUGEN
IST
BESSER
ALS
NACHBESSERN
.
138
2.4.3
OHNE
FEHLER
GIBT
ES
KAUM
VERBESSERUNGEN
.
151
2.4.4
DIE
EINFACHSTEN
METHODEN
SIND
DIE
BESTEN
.
159
3
DIE
UMSETZUNG
DER
QUALITAETSMANAGEMENTPHILOSOPHIE
IN
DIE
PRAXIS
.
173
3.1
ERNEUERUNGSPROGRAMM
-
DIE
QUALITAETSKAMPAGNE
.
173
3.1.1
OHNE
MOTIVATION
LAEUFT
NICHTS
.
173
3.1.2
QUALITAETSMANAGEMENT
IST
EINE
SACHE
DER
HERZEN
.
180
3.1.3
BEWUSSTSEINSWANDEL
ERFORDERT
VIEL
GEDULD
.
195
3.1.4
VERAENDERN
HEISST:
ERWEITERTES
WISSEN
UND
MUT
ZUM
HANDELN
.
204
3.1.5
PROJEKTARBEIT
IST
DER
BESTE
LEHRMEISTER
.
208
3.1.6
QUALITAETSMANAGER
ZU
SEIN
IST
NICHT
NUR
EINE
SACHE
DES
KOPFES,
SONDERN
AUCH
DES
BAUCHES
.
221
3.1.7
ES
DARF
KEINEN
TAG
GEBEN,
AN
DEM
NICHT
MINDESTENS
EINE
VERBESSERUNG
ERREICHT
WURDE
.
227
4
ZUSAMMENFASSUNG
.
235
LITERATURVERZEICHNIS
.
241
ANHANG
.
249
6 |
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