Total-quality-Management: Tips für die Einführung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
1996
|
| Schriftenreihe: | Pocket-Power
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2
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
I.
EINLEITUNG
.
3
II.
AUFBAU
DES
BUCHES
.
8
DIE
PRINZIPIEN
DES
TQM:
1.
NEUE
SICHTWEISE
VERINNERLICHEN
-
QUALITAET
ALS
OBERSTES
UNTEMEHTNENSZIEL
BEGREIFEN
.
9
2.
ENGAGEMENT
DER
GESCHAEFTSFUEHRUNG
-
DIE
ROLLE
DES
VORBILDS
AUSFUELLEN
.
17
3.
FUEHRUNGSKRAEFTEENTWICKLUNG
-
FAEHIGKEITEN
DER
FTIHRUNGSKRAFTE
FOERDERN
.
24
4.
MITARBEITERORIENTIERUNG
-
FAEHIGKEITEN
DER
MITARBEITER
ENTFALTEN
.
34
5.
KUNDENORIENTIERUNG
-
DEN
KUNDEN
IN
DEN
MITTELPUNKT
STELLEN
.
.
44
6.
LIEFERANTENINTEGRATION
-
FAEHIGKEITEN
DER
LIEFERANTEN
FOERDERN
UND
NUTZEN
.
52
7.
STRATEGISCHE
AUSRICHTUNG
AUF
BASIS
VON
GRUND
WERTEN
UND
FESTEM
UNTERNEHMENSZWECK
-
OHNE
GEMEINSAME
WERTE
GEHT
ES
NICHT
.
57
8.
ZIELE
SETZEN
UND
VERFOLGEN
-
ZIELE
UND
MASSNAHMEN
VERTIKAL
UND
HORIZONTAL
PLANEN
.
.
66
9.
PRAEVENTIVE
MASSNAHMEN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
-
FEHLER
VERMEIDEN
.
78
10.
STAENDIGE
VERBESSERUNG
AUF
ALLEN
EBENEN
-
KAIZEN
ANWENDEN
.
84
11.
PROZESSORIENTIERUNG
-
INTERNE
KUNDEN-LIEFERANTEN-VERHAELTNISSE
PFLEGEN
.
96
12.
SCHLANKES
MANAGEMENT
-
LEAN
MANAGEMENT
ANWENDEN
.
101
13.
BENCHMARKING
VON
ANDEREN
LERNEN
.
108
14.
QUALITAETSCONTROLLING
-
VERBESSERUNGSMOGLICHKEITEN
ERKENNEN
UND
FORTSCHRITTE
MESSEN
.
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