Outsourcing: eine Analyse der Nutzung und ein Handbuch der Umsetzung ; Markt - Recht - Management - Abwicklung - Vertragsgestaltung
Inhaltsübersicht: 1. Einleitung, 2. Markt des Outsourcing, 3. Rechtliche Aspekte des Outsourcing, 4. Managementaspekte beim Outsourcing, 5. Aspekte der Outsourcing-Vertragsgestaltung, 6. Schlussbetrachtung, 7. Literaturverzeichnis, 8. Anhang, 9. Stichwortverzeichnis.
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Datakontext-Fachverl.
1996
|
| Ausgabe: | Erstausg. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Zusammenfassung: | Inhaltsübersicht: 1. Einleitung, 2. Markt des Outsourcing, 3. Rechtliche Aspekte des Outsourcing, 4. Managementaspekte beim Outsourcing, 5. Aspekte der Outsourcing-Vertragsgestaltung, 6. Schlussbetrachtung, 7. Literaturverzeichnis, 8. Anhang, 9. Stichwortverzeichnis. |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 259 - 280 |
| Beschreibung: | XXVIII, 323 S. graph. Darst., Kt. |
| ISBN: | 3895770353 |
Internformat
MARC
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
I Einleitung
1. Begriff Outsourcing 1 —=
2. Fragestellung und Untersuchungsdesign 9
II Markt des Outsourcing
1. Entstehung der Nachfrage in Unternehmen 11
2. Vorgehensweise zur Analyse 13
3. Outsourcing Markt 14 —
4. Formen des Outsourcing 16 —
5. Outsourcing Potential 31 —
6. Erwarteter Nutzen durch Outsourcing 45 —
7. Arbeitnehmerübergang beim Outsourcing 47
8. Vertragliche Gestaltung der Outsourcing Verbindungen .... 48
9 Outsourcing Dienstleister 54 —
10. Erfahrungen und Stellungnahmen 57
11. Outsourcing im internationalen Vergleich 60
12. Zwischenbilanz 68
III Rechtliche Aspekte beim Outsourcing
1 Datenschutz und Datensicherheit 71
2 Arbeitnehmerübergang und Arbeitnehmerüberlassung 83
3 Mitwirkungs und Mitbestimmungsaspekte beim
Outsourcing 10°
4 Betriebsaufspaltung beim Outsourcing 114
5. Bilanz und steuerliche Aspekte beim Outsourcing 122
Inhaltsübersicht
IV Managementaspekte beim Outsourcing
1. Bewertung von DV Produkten 129
2. Abrechnungsarten von Outsourcing Leistungen 134
3. Entstehung von Outsourcing Nutzen 142
4. Outsourcing Entscheidungs Konzept 148
5. Outsourcing Management 182
V Aspekte der Outsourcing Vertragsgestaltung
1. Einordnung des Outsourcing Vertrages 199
2. Entstehung des Outsourcing Vertrages 200
3. Vertragsformen 201
4. Vertragsverhandlung 204
5. Struktur und Inhalt eines Outsourcing Vertrages 209
VI Schlußbetrachtung
1. Ergebnisse 253
2. Handlungsempfehungen 255
3. Zukünftige Untersuchungsschwerpunkte 257
VII Literaturverzeichnis 259
VIII Anhang 281
1. Statistische Daten der Grundgesamtheit 283
2. Statistische Daten der Stichprobe Outsourcer 291
3. Zuordnungsschlüssel für Branchen zu Wirtschaftszweigen . . 295
4. Fragebogen 303
5. Checkliste zur Verbesserung des Datenschutzes beim
grenzüberschreitenden Datenverkehr mit
personenbezogenen Daten im nicht öffentlichen Bereich .... 311
IX Stichwortverzeichnis 315
XII
Inhaltsverzeichnis
Geleitworte V
Vorwort VII
Abstrakt IX
Inhaltsübersicht XI
Inhaltsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis XXIII
Tabellenverzeichnis XXV
Abkürzungsverzeichnis XXVII
I Einleitung
1 Begriff Outsourcing 1
1 1 Historische Entstehung des Outsourcing 2
1 2 Motive des Outsourcing 4
1 2.1 Kosten Motiv 5
1 2.2 Know how Motiv 5
1 2.3 Allgemeine Motive und Argumente für
das Outsourcing 6
1 3 Einordnung von Outsourcing 7
2. Fragestellung und Untersuchungsdesign 9
¦I Markt des Outsourcing
1 Entstehung der Nachfrage in Unternehmen 11
2 Vorgehensweise zur Analyse 13
3 Outsourcing Markt 14
4 Formen des Outsourcing 16
4 1 Inhouse Partnerschaft
4 2 Dienstleistungs Partnerschaft 18
4 3 Kooperations Partnerschaft 9
4 3 1 Strategische Allianz ;*
4 3.2 Joint Venture 1°
44 Verteilung derOutsourcing Formen 21
XIII
Inhaltsverzeichnis
5. Outsourcing Potential 31
5.1 DV Outsourcing 32
5.1.1 Technische und systemtechnische Dienstleistungen .. 32
5.1.2 DV Service Leistungen 36
5.1.3 DV Projekt Dienstleistungen 37
5.1.4 Komplette Rechenzentrums Dienstleistungen 37
5.1.5 Markt der DV Outsourcing Leistungen 37
5.2 Funktions und Prozeß Outsourcing 41
5.2.1 Funktions Outsourcing 41
5.2.2 Prozeß Outsourcing 42
5.2.3 Markt der Funktions und Prozeß Outsourcing
Leistungen 44
5.3 Zusammenfassung 44
6. Erwarteter Nutzen durch Outsourcing 45
7. Arbeitnehmerübergang beim Outsourcing 47
8. Vertragliche Gestaltung der Outsourcing Verbindungen .... 48
8.1 Outsourcing Verträge 48
8.2 Verhandlungsaufwand für die vertraglichen
Regelungsbereiche 50
9. Outsourcing Dienstleister 54
9.1 Ausprägungen der Dienstleister 54
9.2 Verhalten der Outsourcer 56
10. Erfahrungen und Stellungnahmen 57
10.1 Aufwand für interne Regelungsbereiche beim
Outsourcer 57
10.2 Meinungen und Vorhaben von Outsourcern 59
11. Outsourcing im internationalen Vergleich 60
11.1 Internationaler Überblick über den Outsourcing Markt ... 60
11.2 Internationale Marktdaten des Outsourcing 62
11.3 Unterschiede zwischen dem anglo amerikanischen und
dem deutschen Outsourcing 65
12. Zwischenbilanz 68
III Rechtliche Aspekte beim Outsourcing
1. Datenschutz und Datensicherheit 71
1.1 Datenschutzbestimmungen 71
1.2 Personenbezogene Auftragsdatenverarbeitung 72
1.2.1 Ausschließlich nach Weisung durchgeführte DV 72
1.2.2 DV mit Übertragung von Funktionsaufgaben 74
XIV
Inhaltsverzeichnis
12.3 Haftung bei der Verarbeitung personenbezogener
Daten 76
1.2.4 Auftragsdatenverarbeitung im Ausland 76
1.3 Kommerzielle Auftragsdatenverarbeitung 78
1.3.1 Grundsätze der Auftragsbindung 78
1.3.2 Grundsätze der Kontrollierbarkeit 79
1.3.3 Grundsätze der Transparenz 79
1 3.4 Grundsätze der Funktionssicherheit 80
1 3.5 Archivierungsdauer 81
1.4 Datensicherung 81
2. Arbeitnehmerübergang und Arbeitnehmerüberlassung 83
2.1 Arbeitnehmerübergang 83
211 Kriterien für den Arbeitnehmerübergang 84
2.1.2 Grundsätze des Arbeitnehmerüberganges 90
2.1.2.1 Zuordnung von Arbeitsverhältnissen 91
2.1.2.2 Übergang von Arbeitsverhältnissen 92
2.1.2.3 Individualrechtliches Anspruchsrecht des
Arbeitnehmers 94
2.1.2.4 Ablösung individualrechtlicher Anspruchsrechte ... 97
2.1.2.5 Übergang von Versorgungsanwartschaften 98
2.1.2.6 Weitergabe von Personaldaten 99
2 2 Arbeitnehmerüberlassung 99
3 Mitwirkungs und Mitbestimmungsaspekte beim
Outsourcing 100
3 1 Gesellschaftsrechtliches Mitwirkungsrecht 100
3 1 1 Outsourcing auf eine Tochter /Schwestergesellschaft . 100
3 1 2 Outsourcing an einen selbständigen Dienstleister .... 101
32 Mitbestimmung des Betriebsrates 101
3 2 1 Zeitpunkt der Unterrichtung des Betriebsrates 102
3 2 2 Mitbestimmung des Betriebsrates beim
Planungsprozeß 103
3 2 3 Mitbestimmung bei personenbezogener
Auftragsdatenverarbeitung 103
^•24 Mitbestimmung bei der Personalkontrolle 103
3.2.5 Zuständigkeiten des Gesamt oder
Konzernbetriebsrats 104
)? 2 6 Ansprüche des Wirtschaftsausschusses 104
]? 2.7 Verspätung der Unterrichtspflichten 105
j? 3 Interessenausgleich und Sozialplan 1°5
]? 3 1 Gegenstand des Interessenausgleichs 108
]? 3 2 Gegenstand des Sozialplans 1°°
J 3 2.1 Sozialplan für den übergehenden Betriebsteil 108
Inhaltsverzeichnis
3.3.2.2 Sozialplan für den verbleibenden Betriebsteil 109
3.3.2.3 Rahmensozialplan für das Outsourcing 109
3.3.2.4 Sozialplan bei einem neugegründeten
Unternehmen 110
3.3.2.5 Rechtskontrolle des Sozialplans 110
3.4 Betriebsverfassungsrechtliche Situation nach der
Übergabe von Leistung 111
3.4.1 Grenzen und Auswirkungen der Verminderung von
Arbeitnehmerzahlen im Restbetrieb des Outsourcer . . 111
3.4.2 Auswirkungen des Outsourcing auf die Stellung
des Betriebsrates 112
3.5 Kollektivvertragliche Vereinbarungen 113
3.5.1 Betriebsvereinbarung über Fremdfirmeneinsatz 113
3.5.2 Betriebsvereinbarung über die Abwicklung des
Arbeitnehmerüberganges 114
4. Betriebsaufspaltung beim Outsourcing 114
4.1 Gestaltung der Betriebsaufspaltung 114
4.2 Grundformen der Betriebsaufspaltung 116
4.3 Anwendung der Betriebsaufspaltung beim Outsourcing .. 118
4.4 Wirtschaftliche Aspekte der Betriebsaufspaltung beim
Outsourcing 118
4.4.1 Nutzung struktureller Vorteile bei der
Betriebsaufspaltung 118
4.4.2 Steuerliche Gesichtspunkte bei der
Betriebsaufspaltung 119
4.4.3 Haftungsbeschränkungen bei der
Betriebsaufspaltung 120
4.4.4 Organschaft bei der Betriebsaufspaltung 121
4.4.5 Besonderheit der Arbeitnehmerüberlassung bei einer
Betriebsaufspaltung 121
4.4.6 Aufwand für eine Betriebsaufspaltung 122
5. Bilanz und steuerliche Aspekte beim Outsourcing 122
5.1 Überblick 122
5.2 Übergabe von Hard und Software 123
5.3 Leasing Verhältnisse 124
5.4 Zahlungen bei Arbeitnehmerübernahme gemäß
§ 613a BGB 125
5.5 Abfindungen für ausscheidende Arbeitnehmer 125
5.6 Sonderzahlungen an Arbeitnehmer 125
5.7 Arbeitnehmerüberlassung 126
5.8 Dauerleistung 126
5.9 Gemeinsame Softwareentwicklung 127
XVI
Inhaltsverzeichnis
IV Management Aspekte beim Outsourcing
1. Bewertung von DV Produkten 129
11 Methodik der Wertermittlung 130
1 1 1 Zeitwert 131
1.12 Vereinfachte Methode zur Zeitwertermittlung 132
1 1.3 Verkehrswert 133
12 Bewertung von Software 133
2. Abrechnungsarten von Outsourcing Leistungen 134
2.1 Funktionale Leistungsbeschreibung 134
22 DV Outsourcing 135
2 2.1 Einzelkostenabrechnung 135
2.2.1.1 Technische Leistungseinheiten 137
2.2.1.1.1 Rechnerleistung 137
2.2.1.1.2 Software Nutzung 138
22.1.1.3 Druckleistungen 138
2 2.1.1.4 Datenübertragungsleistungen 138
2.2.1.2 Dienstleistungen 139
2 2.1.3 Qualitats und Servicelevel von technischen
Leistungen 139
2.2.1.3.1 Qualitätslevel 139
22.1.3.2 Servicelevel 140
2 2.2 Terminalkostenverrechnung 141
^¦2.3 DV Funktionskostenverrechnung 141
^¦2.4 DV Prozeßkostenverrechnung 141
*d Funktions und Prozeß Outsourcing 142
*• Entstehung von Outsourcing Nutzen 142
™ Größenersparnis 143
^¦2 Gemeinsame Nutzung 144
•J Nutzen von Betriebserfahrungen und Know how 146
• Uutsourcing Entscheidungs Konzept 148
^ Potential Analyse 149
¦^•1 st Zustandsanalyse 149
4]{ Ist Analyse 149
4112 1 Erm ttlung der wirtschaftlichen Bedeutung 150
4 1 1 2 2 Spezifikum einer Dienstleistung 150
4iY3 Stärken und Schwächen einer Dienstleistung .. 150
412 Ermittlung der Barrieren des Fremdbezuges 151
413 Bestirnmung der Outsourcing Leistung 152
42 p Ermittlun9 der Kenngrößen 154
4, ! Ermitt|ung der Nutzenwerte einer Outsourcing Leistung . . 162
•*• Nutzen 162
Inhaltsverzeichnis
4.2.1.1 Direkte Nutzeneffekte 163
4.2.1.2 Indirekte Nutzeneffekte 163
4.2.1.3 Relative Nutzeneffekte 165
4.2.1.4 Wirkungskette der Nutzeneffekte 165
4.2.2 Kosten 166
4.2.2.1 Einmalige Kosten 166
4.2.2.2 Laufende Kosten 168
4.2.3 Risiken 168
4.2.3.1 Risiko der Abhängigkeit 168
4.2.3.2 Organisatorisches Risiko 169
4.2.3.3 Wirtschaftliches Risiko 169
4.2.3.4 Soziales Risiko 169
4.2.3.5 Risiko des Unternehmenwertes 170
4.2.4 Methodische Wege zur Ermittlung der Nutzenwerte .. 170
4.2.4.1 Ermittlung des direkten Nutzens 171
4.2.4.2 Ermittlung des Nutzenkoeffizientens 171
4.3 Wahl des Dienstleistungspartners 176
5. Outsourcing Management 182
5.1 Organisatorische Aspekte 182
5.2 Konzept einer Geschäfts Partnerschaft 184
5.3 Outsourcing Projekt 186
5.3.1 Projektphasen 187
5.3.2 Projektbegleitende Aufgaben 191
5.3.3 Projektmanagement 192
5.4 Personalwirtschaftliche Aspekte 195
5.4.1 Motivationstheoretische Aspekte beim Outsourcer.... 196
5.4.2 Motivationstheoretische Aspekte beim Dienstleister ... 197
V Aspekte der Outsourcing Vertragsgestaltung
1. Einordnung des Outsourcing Vertrages 199
2. Entstehung des Outsourcing Vertrages 200
3. Vertragsformen 201
3.1 Dienstleistungsvertrag 203
3.2 Outsourcing Vertrag 203
4. Vertragsverhandlung 204
4.1 Beratung 204
4.2 Letter of Intend 205
4.3 Vorvertrag 205
4.4 Verhaltenspflichten 206
4.4.1 Mitwirkungspflichten der Vertragsparteien 206
XVlll
Inhaltsverzeichnis __ 4.4.2 Hinweis und Wampflichten der Vertragsparteien 209
5. Struktur und Inhalt eines Outsourcing Vertrages 209
5.1 Rahmenvertrag 5.1.1 Rubrum ZVi
5.1.2 Präambel ZV:
5.1.3 Begriffsbestimmungen ty
5.1.4 Anwendungsbereich l
5.1.5 Vertragsgegenstand 5.1.5.1 Einordnung von Outsourcing Leistungen w
5.1.5.2 Checkliste für vertragsgegenstandliche ^
Leistungen _„n
5.1.5.3 Verknüpfung von Teilleistungen ~«
5.1.6 Leistungspflichten des Dienstleisters 5.1.7 Mitwirkungs^ und Beistellungspflichten des ^
Outsourcers 222
5.1.8 Vertragsabwicklung 5.1.9 Vergütung, Rechnungsstellung, 223
Zahlungsbedingungen 22~
5.1.10 Abnahme bei Outsourcing Leistungen ^
5.1.11 Gewährleistung 226
5.1.12 Haftung und höhere Gewalt 227
5.1.13 Vergabe von Unteraufträgen 5.1.14 Zugangsrechte zu Räumen und Geräten ^
5.1.15 Anpassung von Technologien 22g
5.1.16 Abwerbung von Mitarbeitern 22g
5.1.17 Datenschutz 230
5.1.18 Datensicherung 230
5.1.19 Kündigung 232
5.1.20 Vertragsbeendigung 232
5.1.21 Geheimhaltung, Sicherheit 233
5.1.22 Schutz und Nutzungsrechte 234
5.1.23 Veröffentlichungen ¦ ¦ • ¦; 234
5.1.24 Beilegung von Meinungsverschiedenheiten ^
5.1.25 Offene Punkte 236
5.1.26 Salvatorische Klausel 236
5.1.27 Schlußbestimmungen 237
5.2 Anlagen ; . 237
5.2.1 Übersicht der verwandten Technologie ^
5.2.2 Grundsätze der Datensicherung . . . ¦¦¦¦ ¦¦• • 5.2.3 Katastrophenvorsorgeplanung des Dienstleisters .... 237
5.2.4 Preisliste für Dienstleistungen XIX
Inhaltsverzeichnis
5.3 Leistungsverträge 238
5.3.1 Leistungsvertrag: Übergabe eines gebrauchten
Rechners 239
5.3.1.1 Rubrum 239
5.3.1.2 Übergabe eines gebrauchten Rechners 239
5.3.1.3 Vergütung, Zahlungsbedingungen 240
5.3.1.4 Organisation und Abholung 240
5.3.1.5 Abnahme 240
5.3.1.6 Gewährleistung 241
5.3.2 Leistungsvertrag: Überleitung der Arbeitsverhältnisse . 241
5.3.2.1 Rubrum 241
5.3.2.2 Übergang von Arbeitsverhältnissen 242
5.3.2.3 Besitzstand der Arbeitnehmer 242
5.3.2.4 Betriebliche Altersversorgung 243
5.3.2.5 Verpflichtungen des Dienstleisters 243
5.3.2.6 Verpflichtungen des Outsourcer 243
5.3.2.7 Haftung 243
5.3.2.8 Personaldaten, Personalakten 243
5.3.3 Leistungsvertrag: Implementierung des Outsourcing . . 244
5.3.3.1 Rubrum 244
5.3.3.2 Implementierung des Outsourcing 244
5.3.3.3 Abwicklung des Projektes 245
5.3.3.4 Verantwortung 246
5.3.3.5 Organigramm der Projektorganisation 247
5.3.4 Leistungsvertrag: Nutzung des Softwareproduktes
ABC im Online Betrieb 248
5.3.4.1 Rubrum 248
5.3.4.2 Nutzung der Software ABC im Online Betrieb .... 248
5.3.4.3 Nutzungszeiten und Verfügbarkeit 250
5.3.4.4 Zusammenarbeit 250
5.3.4.5 Vergütung 251
5.3.4.6 Neuverhandlung 251
5.3.4.7 Datenschutz 251
XX
Inhaltsverzeichnis
VI Schlußbetrachtung
1. Ergebnisse 253
2. Handlungsempfehungen 255
3. Zukünftige Untersuchungsschwerpunkte 257
3.1 Markt 257
3.2 Management 258
3.3 Recht 258
VII Literaturverzeichnis 259
VIII Anhang 281
1 Statistische Daten der Grundgesamtheit 283
2. Statistische Daten der Stichprobe Outsourcer 291
3. Zuordnungsschlüssel für Branchen zu Wirtschaftszweigen . . 295
4. Fragebogen 303
5. Checkliste zur Verbesserung des Datenschutzes beim
grenzüberschreitenden Datenverkehr mit
personenbezogenen Daten im nicht öffentlichen Bereich .... 311
•X Stichwortverzeichnis 315
XXI
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 Aufbau der Arbeit 10
Abb. 2 Outsourcing Markt in der Bundesrepublik
Deutschland 15
Abb. 3 Outsourcing Formen 16
Abb. 4 Marktstruktur der Outsourcing Formen 22
Abb. 5 Marktstruktur des Outsourcing Potentials 23
Abb. 6 Outsourcing Potential 31
Abb. 7 DV Outsourcing Potential 33
Abb. 8 Markt der DV Outsourcing Leistungen 39
Abb. 9 Markt der technischen und systemtechnischen
Dienstleistungen 39
Abb. 10 Funktions und Prozeß Outsourcing Potential .... 43
Abb. 11 Markt der Funktions und Prozeß Outsourcing
Leistungen 44
Abb. 12 Angestrebter Nutzen durch das Outsourcing 46
Abb. 13 Arbeitnehmerübergang beim Outsourcing 47
Abb. 14 Outsourcing Vertragsgröße 49
Abb. 15 Verhandlungsaufwand für die vertraglichen
Regelungsbereiche 53
Abb. 16 Anzahl der Dienstleister 56
Abb. 17 Aufwand für die internen Regelungsbereiche .... 59
Abb. 18 Internationaler Überblick über Outsourcing 63
Abb. 19 Europaischer Outsourcing Markt 64
Abb. 20 Rechtsentwicklung beim Arbeitnehmerübergang . . 88
Abb. 21 Abrechnungsarten für technische Outsourcing
Leistungen 136
Abb. 22 Entwicklung des Nutzen /Kostenverhältnisses
bei steigender Komplexität der DV Techniken . . . 143
Abb. 23 MlPS Preis bezogen auf die
Rechenzentrums Größe 145
Abb. 24 Monatliche DV Kosten je Terminal für
SAP Nutzer 147
Abb. 25 Outsourcing Portfolio 155
Abb. 26 Wirkungskette von Nutzeneffekten 167
Abb. 27 Kostenvergleichsrechnung für laufende Kosten ... 172
Abb. 28 Kostenvergleichsrechnung für einmalige Kosten .. 173
Abb. 29 Ermittlung des direkten Nutzens 173
. xxiii
Abbildungsverzeichnis
Abb. 30 Nutzenkoeffizient einer Outsourcing Leistung .... 175
Abb. 31 Nutzwertanalyse für die Endauswahl 178
Abb. 32 Ermittlung der Nutzenwerte 181
Abb. 33 Konzept für eine Geschäfts Partnerschaft 186
Abb. 34 Outsourcing Projektphasen 193
XXIV
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 Kreuztabelle Outsourcing Formen und
Outsourcing Potential 24
Tab. 2 Kreuztabelle Outsourcing Formen und
Rechtsformen 26
Tab. 3 Kreuztabelle Rechtsformen und Outsourcing
Potential 27
Tab. 4 Kreuztabelle Outsourcing Formen und
Wirtschaftszweige 28
Tab. 5 Kreuztabelle Outsourcing Formen und
Mitarbeitergrößenklassen 29
Tab. 6 DV Outsourcing Potential Hardware 40
Tab. 7 DV Outsourcing Potential Anwendungs Software . 40
Tab. 8 Angestrebter Nutzen durch das Outsourcing 46
Tab. 9 Outsourcing Vertragstypen 49
Tab. 10 Beginn der Outsourcing Verträge 50
Tab. 11 Ratingwerte der vertraglichen Regelungsbereiche 52
Tab. 12 Ratingwerte der internen Regelungsbereiche .... 58
Tab. 13 Meinungen und Vorhaben von Outsourcern 60
Tab. 14 Europäische Systems Operations Market 64
Tab. 15 Zeitwerttabelle für DV Systeme 133
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