Outsourcing von Gebäude- und Verwaltungsdiensten: Unternehmenspolitik, Projektmanagement, Vertragsarbeit
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
1996
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Vorwort V
1. Einführung 1
2. Outsourcing 5
2.1 Begriff und Unternehmenspraxis 6
2.2 Erwartungen der Unternehmen 10
2.3 Strukturmängel gefährden die Ertragskraft 11
2.4 Mehr Effizienz durch neue Ansätze 14
2.5 Behinderung durch das rechtliche Umfeld 15
3 Dienste im Lean Management 22
3.1 Gebäude- und Verwaltungsdienste 22
3.2 Lean Management 39
3.3 Facility Management 40
4. Kosten entscheiden über den Gewinn 45
4.1 Reengineering als Kostenkiller 49
4.2 In Prozessen denken 51
4.3 Dienste zusammenfassen 55
5. Unternehmenspolitik 59
5.1 Chancen und Risiken 60
5.2 Gemeinkosten senken 62
5.3 Auf das Timing kommt es an 66
5.4 Flexibler werden 68
5.5 Personal nur noch im Kerngeschäft 70
5.6 Abhängigkeiten strategisch einplanen 70
5.7 Know-how fließt in beide Richtungen 72
5.8 Wettbewerb gibt es nur eingeschränkt 73
5.9 Internes Outsourcing kann die Lösung sein 74
5.10 Outsourcingstrategien 79
5.11 Projektmanagement ist notwendig 81
X Inhaltsverzeichnis
5.12 Steuerliche Auswirkungen 84
5.13 Meßbarkeit des Erfolges 84
6. Blockaden auf allen Ebenen 86
7. Dienstemanagement 89
7.1 Kennzahlen und Simulationsmodelle 89
7.2 Benchmarking 92
7.3 Planung und Budgetierung 96
7.4 Kostenrechnung und Controlling 98
7.5 Leistungsnachweis und Leistungsberechnung 107
7.6 Leistungssteuerung über Auftrag und Preis 112
7.7 Informationstechnik und Datenverbund 113
7.8 Total Quality Management 118
8. Schnittstelle Vertragsarbeit 123
8.1 Vertragsführung 127
8.2 Auswahl des Dienstleisters 128
8.3 Interne Stolpersteine 129
8.4 Projektarbeit 130
9. Outsourcingvertrag 132
9.1 Vertragsarten 133
9.2 Vertragspartner 136
9.3 Vertragsschritte 138
9.4 Vertragsangebot des Dienstleisters 142
9.5 Vertragsstruktur 158
9.6 Vertragsinhalt 164
9.7 Daueraufgabe Vertragsführung 189
10. Angebots- und Nachfragemarkt 191
10.1 Angebotsmarkt 191
10.2 Nachfragemarkt 200
11. Aus-und Weiterbildung 201
12. Zusammenfassung 203
13. Literatur und Informationsquellen 207
14. Stichwortverzeichnis 212
15. Abbildungsverzeichnis 216
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