Qualitätsmerkmale der Ersatzteilversorgung: Ergebnisse einer Kunden- und Anbieterbefragung
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| Published: |
Darmstadt
Techn. Hochsch. Darmstadt, Inst. für Betriebswirtschaftslehre, Fachgebiet Unternehmensführung
1995
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18 |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
1
PROBLEMSTELLUNG
UND
DURCHFUEHRUNG
DER
UNTERSUCHUNG
.
1
2
ERSATZTEILVERSORGUNG
IM
INVESTITIONSGUETERMARKT
.
2
2.1
ERSATZTEILBEGRIFF
.
;
.
'.
.
2
2.2
BESONDERHEITEN
DER
ERSATZTEILVERSORGUNG
.
3
2.3
WIRTSCHAFTLICHE
BEDEUTUNG
DER
ERSATZTEILVERSORGUNG
FUER
DEN
ABNEHMER
.
5
2.4
EINFLUSSFAKTOREN
AUF
DIE
KUNDENANFORDERUNGEN
AN
DIE
ERSATZTEILVERSORGUNG
.
7
2.4.1
ERSATZTEILBESCHAFFUNG
.
;
.
7
2.4.2
DETERMINANTEN
DES
ERSATZTEILBEDARFS
.
YY
.
.
9
2.4.3
GESTALTUNG
DER
ERSATZTEIL-LOGISTIK
.
11
3
QUALITAETSMERKMALE
DER
ERSATZTEILVERSORGUNG
.
15
3.1
POTENTIALQUALITAET
.
15
3.1.1
SACHMITTEL
UND
MATERIELLES
UMFELD
.
15
3.1.2
PERSONAL
.
17
3.1.3
ORGANISATION
UND
LEISTUNGSANGEBOT
.
:
.
17
3.2
PROZESSQUALITAET
.
Y
.
.
.
18
3.2.1
LIEFERSERVICE
.
18
3.2.2
KOMMUNIKATION
.
19
3.2.3
KOOPERATION.
.
,
.
.
\
.
20
3.3
ERGEBNISQUALITAET
.
21
3.4
ERSATZTEILPREIS
.
22
4
KUNDENANFORDERUNGEN
AN
DIE
ERSATZTEILVERSORGUNG
-
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
ERHE
BUNG
.
23
4.1
ZIELE
DER
UNTERSUCHUNG
.
:
.
23
4.2
DURCHFUEHRUNG
DER
BEFRAGUNG
.
23
4.3
ERWARTUNGEN
AN
DIE
ERSATZTEILVERSORGUNG
.
24
4.4
EINFLUSS
DER
QUALITAETSWAHRNEHMUNG
AUF
DIE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
25
4.5
WEITERE
ERGEBNISSE
.
30
4.5.1
VERWENDUNG
DER
ERSATZTEILE
.
30
4.5.2
BRANCHE
DER
ABNEHMER
.
33
5
ABGELEITETE
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
.
36
5.1
GEGENUEBERSTELLUNG
VON
ANBIETER
UND
KUNDENPROFILEN
.
YY
.
36
5.2
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
FUER
DIE
ERSATZTEILVERSORGUNG
.
37
LITERATUR
(AUCH
WEITERFUEHRENDE)
.
.
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