Soziale Qualifikation im Beruf: eine Studie zu typischen Anforderungen in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bielefeld
Bertelsmann
1996
|
| Schriftenreihe: | Berichte zur beruflichen Bildung
192 |
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| Beschreibung: | 196 S. |
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INHALT
TEIL
I:
ZUSAMMENFASSUNG
UND
SCHLUSSFOLGERUNGEN
1
DIE
DEFINITION
SOZIALER
QUALIFIKATION
11
2
DER
ANSATZ
12
3
DAS
VORGEHEN
13
4
DIE
ERGEBNISSE
14
5
SCHLUSSFOLGERUNGEN
19
6
CHECKLISTE
TYPISCHER
ANFORDERUNGEN
27
TEIL
II:
GEGENSTAND
UND
VORGEHEN
DER
UNTERSUCHUNG
1
ZUR
BEDEUTUNG
SOZIALER
QUALIFIKATION
IM
BERUF
35
2
ANSATZ
DER
UNTERSUCHUNG
,
41
2.1
UNTERSUCHUNGSZIEL
41
2.2
BESTIMMUNG
DES
BEGRIFFS
"SOZIALE
QUALIFIKATION"
42
2.3
KOMPONENTEN
SOZIALER
QUALIFIKATION
46
2.4
DIMENSIONEN
SOZIALER
ANFORDERUNGSSITUATIONEN
UND
ANFOR
DERUNGEN
48
2.5
DIE
BEDEUTUNG
VON
WERTORIENTIERUNGEN
FUER
DIE
UNTERSU
CHUNG
49
3
VORGEHEN
DER
UNTERSUCHUNG
50
3.1
UNTERSUCHUNGSMETHODEN
50
3.2
UNTERSUCHUNGSFELD
-
53
3.3
GEWINNUNG
DER
BETRIEBE
UND
PROBANDEN
55
3.4
DIE
INHALTSANALYTISCHE
AUSWERTUNG
55
TEIL
III:
ERGEBNISSE
1
WAS
IST
SOZIALE
QUALIFIKATION?
63
2
WARUM
IST
SOZIALE
QUALIFIKATION
SO
WICHTIG?
66
2.1
SOZIALE
QUALIFIKATION
BEEINFLUSST
DAS
ARBEITSERGEBNIS
ERHEB
LICH
66
2.2
SOZIALE
QUALIFIKATION
BRINGT
DIE
FACHLICHE
QUALIFIKATION
ERST
ZUR
WIRKUNG
69
2.3
SOZIALE
QUALIFIKATION
BRAUCHT
MAN,
UM
DEN
ARBEITSALLTAG
ER
TRAGEN
ZU
KOENNEN
72
2.4
SOZIALE
QUALIFIKATION
BRAUCHT
MAN,
UM
VERAENDERUNGEN
VON
ARBEITSBEDINGUNGEN
ZU
BEWAELTIGEN
72
2.5
SOZIALE
QUALIFIKATION
BIETET
EIN
GEGENGEWICHT
ZU
NEGATIVEN
GESELLSCHAFTLICHEN
EINFLUESSEN
74
3
WELCHE
ANFORDERUNGEN
AN
SOZIALE
QUALIFIKATION
STELLEN
SICH
IM
BERUFLICHEN
ALLTAG?
76
3.1
TYPISCHE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
SOZIALE
QUALIFIKATION
IN
KON
TAKT
UND
KOMMUNIKATIONSSITUATIONEN
79
3.1.1
KONTAKTE
AUFNEHMEN
UND
HALTEN
79
3.1.2
DIE
ANGEMESSENE
NAEHE
UND
DISTANZ
ZU
KOLLEGEN
UND
KOLLE
GINNEN
HERSTELLEN
81
3.1.3
ALS
VBRGESETZTE(R)
DIE
ANGEMESSENE
NAEHE
UND
DISTANZ
ZU
MITARBEITERN
UND
MITARBEITERINNEN
HERSTELLEN
86
3.1.4
MIT
DEN
EIGENEN
GEFUEHLEN
GEGENUEBER
KOLLEGEN
UND
KOLLE
GINNEN
UMGEHEN
90
3.1.5
AUF
GEFUEHLE
VON
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
REAGIEREN
92
3.1.6
FACHLICHE
GESPRAECHE
FUEHREN
93
3.1.7
KRITISCHE
INFORMATIONEN
BESCHAFFEN
97
3.1.8
KRITISCHE
INFORMATIONEN
AN
ANDERE
WEITERGEBEN
98
3.2
TYPISCHE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
SOZIALE
QUALIFIKATION
IN
KO
OPERATIONSSITUATIONEN
100
3.2.1
SICH
ZU
GRUPPENMITGLIEDERN
VERHALTEN,
DIE
PROBLEME
BEI
DER
ERFUELLUNG
IHRER
ARBEITSAUFGABE
HABEN
100
3.2.2
ALS
VORGESETZTE(R)
GEGENUEBER
MITARBEITERN
UND
MITARBEITE
RINNEN
AUFTRETEN,
DIE
UNTERSTUETZUNG
BRAUCHEN
102
3.2.3
SICH
AUF
NEUE
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
EINSTELLEN
108
3.2.4
AUF
FEHLER
UND
SCHWAECHEN
VON
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
REAGIEREN
110
3.2.5
ALS
VBRGESETZTE(R)
AUF
MITARBEITER
UND
MITARBEITERINNEN,
DIE
EINEN
FEHLER
GEMACHT
HABEN,
ANGEMESSEN
REAGIEREN
115
3.2.6
MIT
EIGENEN
SCHWAECHEN
UMGEHEN
117
3.2.7
SICH
AUF
DIE
SEITE
VON
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
STELLEN,
DIE
PROBLEME
MIT
VORGESETZTEN
HABEN
118
3.2.8
SICH
ALS
VORGESETZTE(R)
FUER
MITARBEITER
UND
MITARBEITERINNEN
EINSETZEN,
DIE
EXTERNE
ARBEITSPROBLEME
HABEN
120
3.2.9
ENTSCHEIDUNGEN
GEGENUEBER
MITARBEITERN
UND
MITARBEITERIN
NEN
DURCHSETZEN
121
3.2.10
AUF
KONKURRIERENDES
VERHALTEN
REAGIEREN
124
3.2.11
SICH
AUF
VERSCHIEDENARTIGE BERUFLICHE
AUFGABEN
UND
PERSONEN
EINSTELLEN
127
3.2.12
MIT
DEN
EIGENEN
GEFUEHLEN
GEGENUEBER
KUNDEN
UND
KLIENTEN
UMGEHEN
129
3.2.13
AUF
GEFUEHLE
VON
KUNDEN
UND
KLIENTEN
REAGIEREN
132
3.2.14
DIE
EIGENE
BERUFSROLLE
DEFINIEREN
UND
IHRE
GRENZEN
ERKEN
NEN
134
3.3
TYPISCHE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
SOZIALE
QUALIFIKATION
IN
PRO
BLEMSITUATIONEN
138
3.3.1
KONTROVERSE
STANDPUNKTE
IM
ARBEITSTEAM
BEHANDELN
138
3.3.2
AUF
UNSYMPATHISCHE
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
REAGIEREN
140
3.3.3
SICH
AUF
KUNDEN
UND
KLIENTEN
EINSTELLEN,
DIE
UNANGEMESSENE
ERWARTUNGEN
FORMULIEREN
143
3.3.4
SICH
AUF
KUNDEN
UND
KLIENTEN
EINSTELLEN,
DIE
STOERENDE
EIGEN
SCHAFTEN
ODER
VERHALTENSWEISEN
ZEIGEN
145
3.3.5
VERHALTEN
GEGENUEBER
KUNDEN
UND
KLIENTEN,
DIE
SICH
UEBER
FEHLER
ANDERER
KOLLEGEN
AERGERN
147
3.3.6
ZU
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
STEHEN,
DIE
IN
EINE
SCHWIERIGE
SITUATION
GERATEN
SIND
149
3.4
TYPISCHE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
SOZIALE
QUALIFIKATION
IN
KONFLIKTSITUATIONEN
150
3.4.1
NORMATIVE
KONFLIKTE
LOESEN
150
3.4.2
AUF
KRITIK
REAGIEREN
152
3.4.3
GEGENUEBER
UNKOOPERATIVEN
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
ENT
SPRECHEND
AUFTRETEN
154
3.4.4
SPANNUNGEN
ZWISCHEN
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
LOESEN
155
3.4.5
ALS
VORGESETZTE(R)
SPANNUNGEN
ZWISCHEN
MITARBEITERN
UND
MITARBEITERINNEN
ABBAUEN
158
3.4.6
AUF
SEXISTISCHES
VERHALTEN
REAGIEREN
160
3.4.7
VORGESETZTEN
ENTGEGENTRETEN,
DIE
AUTORITAER
IHRE
VORSTELLUNGEN
DURCHSETZEN
165
3.4.8
GEGENUEBER
KUNDEN
UND
KLIENTEN
AUFTRETEN,
DIE
SICH
WIDER
SETZEN
169
3.4.9
SICH
IM
TEAM
KOLLEGIAL
VERHALTEN,
WENN
DIE
ARBEITSBEDINGUN
GEN
ZUM
PROBLEM
WERDEN
172
3.4.10
ALS
VORGESETZTE(R)
AUF
VERSCHLECHTERUNGEN
DER
ARBEITSBEDIN
GUNGEN
FUER
DIE
MITARBEITER
UND
MITARBEITERINNEN
REAGIEREN
174
3.4.11
SICH
ZU
KOLLEGEN
UND
KOLLEGINNEN
SOLIDARISCH
VERHALTEN,
WENN
ENTLASSUNGEN
DROHEN
175
LITERATURVERZEICHNIS
4'
KANN
MAN
SOZIALE
QUALIFIKATION
ERLERNEN?
177
4.1
SOZIALE
QUALIFIKATION
IST
NUR
BEGRENZT
ZU
ERLERNEN
177
4.2
DIE
VERMITTLUNG
SOZIALER
QUALIFIKATION
IST
EIN
LEBENSLANGER
PROZESS,
MAN
KANN
SIE
ABER
AUCH
GEZIELT
TRAINIEREN
180
5
UNTERSCHEIDEN
SICH
MAENNER
VON
FRAUEN
IN
IHRER
SOZIALEN
QUALIFIKATION?
182
5.1
FRAUEN
KOENNEN
GENAUSO
GUT
ODER
SCHLECHT
SOZIALE
QUALIFIKATI
ON
EINSETZEN
WIE
MAENNER
183
5.2
ES
GIBT
UNTERSCHIEDE
ZWISCHEN
DEN
GESCHLECHTERN,
ABER
SIE
GELTEN
NICHT
FUER
JEDE
FRAU
UND
JEDEN
MANN
185
189 |
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| author | Damm-Rüger, Sigrid Stiegler, Barbara 1948- |
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