Homburg, C., & Rudolph, B. (1995). Messung und Management von Kundenzufriedenheit: Der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. WHU.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Homburg, Christian, und Bettina Rudolph. Messung Und Management Von Kundenzufriedenheit: Der Schlüssel Zum Langfristigen Erfolg. Vallendar: WHU, 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Homburg, Christian, und Bettina Rudolph. Messung Und Management Von Kundenzufriedenheit: Der Schlüssel Zum Langfristigen Erfolg. WHU, 1995.
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