APA (7th ed.) Citation

Stauss, B., & Seidel, W. (1996). Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden. Hanser.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Stauss, Bernd, and Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Fehler Vermeiden - Leistung Verbessern - Kunden Binden. München [u.a.]: Hanser, 1996.

MLA (9th ed.) Citation

Stauss, Bernd, and Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Fehler Vermeiden - Leistung Verbessern - Kunden Binden. Hanser, 1996.