Vom Chaos zum Konsens: Unternehmenskommunikation optimieren
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1996
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Inhalt
Vorwort 5
1. Was man allgemein unter Unternehmens¬
kommunikation versteht 11
Meistens ausschließlich:
die externe Kommunikation 11
Meistens vernachlässigt:
die interne Kommunikation 18
Meistens unterschätzt: die Wechselwirkung 21
2. Beobachtungen im Alltag:
Unbeachtete Mängel mit schlimmen Folgen 23
Fehlende Sensibilität für Kommunikationsdefizite 23
Selbstverständlichkeiten werden zu aktuell
drängenden Wünschen 24
Der Blick mit Scheuklappen 26
Kommunikationsdefizite durch die
Organisationsstruktur 27
Weitere Beispiele für Kommunikationsdefizite 30
Die Bilanzsumme enteilt den Fähigkeiten 31
Ein Patriarch segnet 33
Noch ganz normal? 34
Unfruchtbare Ehen 36
Basisferne 39
Delegation total 41
Verwechslung von Information
mit Kommunikation 42
Befehl und (kein) Gehorsam 42
Die indirekte Kommunikation 43
Instrumente ohne Bedienungsanleitung 44
Zielunklarheit 45
Zwischen Flexibilität und Starre 46
Was machen wir denn schon Besonderes? 48
Lohnt es sich denn (noch)? 49
Mangelhafte Vorsorge 50
Vornehm oder nicht clever? 52
Mit oder ohne Dolmetscher? 52
Zurückhaltung üben oder verwechselt
und übersehen werden? 53
Ein Mangel kommt selten allein 54
Papst und Gegenpapst 55
Die Teufelsspirale 57
Die Vielzahl der Symptome 57
Die Bilanzierung der Kommunikation 62
3. Funktionen der Kommunikation,
die oft übersehen werden 67
Kommunikation ist Verhalten, das Verhalten steuert _ 67
Wissen allein verändert Verhalten nicht 68
Die Bedürfnislage bestimmt die Chancen
für Informationen 71
Erfolgreiche Verhaltensänderung geht
mehrere Wege 73
Kommunikation ermöglicht die Kombination
der Produktionsfaktoren 75
Das Unternehmen: System aus Sachen
und Menschen 75
Der Produktionsfaktor Arbeit heißt Mensch 77
Menschen führen heißt, Sinn geben 79
Menschen führen heißt, Interessen arrangieren 82
1
Menschen führen heißt,
Systeme kompatibel machen 85
Kommunikation sichert Unternehmens Identität 88
4. Wege zur Verbesserung der Unternehmens¬
kommunikation 93
Die Vorgehensweise 93
Entschlossenheit: Konsens der Geschäftsleitung _ 93
Offenheit: IST Analyse 95
Vision: Leuchtfeuer im Nebel operativer Hektik _ 103
Kommunikationsmatrix: SOLL Bestimmung
nach Zielgruppen 108
Die Konzeption von Maßnahmen mit Initialwirkung _ 123
Die Kompetenzaussage:
profilierend und motivierend 123
Das Leitbild:
Konsens über „woher , „wohin und „wie 128
Das Corporate Design:
dem Selbstbewußtsein Ausdruck verleihen _____ 135
Die Konzeption wesentlicher Standardmaßnahmen _ 138
Geschäftsbericht: zur Wahrheit die Klarheit 138
Mitarbeiterzeitung: klären statt verschleiern 140
Kommunikationstraining:
sich ändern durch Erfahrung 148
Das Bausteinsystem:
erhöhte Wirkung bei reduzierten Kosten 151
Die Zentralisierung als Konsequenz:
Unternehmenskommunikation ist Führungsaufgabe _ 153
Schlußwort: Kommunikation und Ethik 159
Abbildungsverzeichnis 163
Der Autor 165
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