Marketingfaktor Stimmungen: Grundlagen, Aktionsinstrumente, Fallbeispiele
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Stuttgart
Schäffer-Poeschel
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1. EINLEITUNG
1.1 Fragestellungen 1
1.2 Stimmungsrelevante Trends 9
1.3 Gang und Schwerpunkte der Untersuchung 11
2. GRUNDLAGEN DES STIMMUNGSMANAGEMENTS
MESSUNG, FOLGEN UND URSACHEN VON STIMMUNGEN
2.1 Stimmung als Orientierungs und
Segmentierungsvariable 14
2.1.1 Stimmungsbegriffe und deren Relevanz v... 15 s
2.1.2 Stimmungsoperationalisierungen
als Grundlage der Stimmungsmessung 21
2.1.3 Meßinstrumente und vorschlage
für die Erfassung von Stimmungen 29
2.2 Grundlagen der Stimmungsfolgenabschätzung 62
2.2.1 Wirkungen der Stimmung
auf das Wahrnehmen, Speichern und Erinnern 65 »
2.2.2 Wirkungen der Stimmung
auf die Informationsverarbeitung 96
2.2.3 Wirkungen der Stimmung
auf Einstellungen und Verhaltensweisen 110
2.3 Grundlagen der Stimmungsprognose und Steuerung... 131
2.3.1 Relevante Stimmungstheorien 133
2.3.2 Zentrale Stimmungsdeterminanten und ihre
Bedeutung für die Stimmungsbeeinflussung 154
2.3.3 Vorlaufindikatoren
für die Stimmungsprognose 178
3. PRAXIS DES STIMMUNGSMANAGEMENTS
STRATEGIEN, INSTRUMENTE, BEISPIELE
3.1 Strategische Optionen im Stimmungsmanagement 186
3.2 Aktionsinstrumente:
Stimmungsmanagement im Marketing Mix 196
3.2.1 Stimmungsorientierung und beeinflussung
in der Werbung 213
^ 3.2.2 Stimmungsorientierung und beeinflussung
bei der Ladengestaltung 246
3.2.3 Stimmungsorientierung und beeinflussung
in Verkaufsgesprächen 264
3.2.4 Stimmungsorientierung und beeinflussung
im Nachkauf Service 285
3.3 Informationsinstrumente:
Stimmungsmanagement in der Marktforschung 294
4. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 319
Farbtafeln 197
Literaturverzeichnis 322
Fotonachweis 334
Stichwortverzeichnis 337
DIE INHALTE DER FARBTAFELN
Stimmungsversprechen mit Personen und Symbolen 197
Emotionale Kölsch Werbung 198
Argumentative Allianz Werbung 199
Mercedes , Jever und Langnese Placement 200
Diät und Mercedes Sponsoring 201
Der elektronische Katalog ,Media Gallery 202
Der ,ran Trainer in der .Media Gallery 203
Der Quelle Katalog auf CD ROM 204
Orientierungsfreundliche Ladengestaltung 205
Lichtarchitektur in der Einkaufspassage 206
Lichtfärbung in der Kosmetikabteilung 207
Warteraumgestaltung im Waschsalon 208
Stimmungen auf dem Messestand 209
Stimmungen im Verkaufsgespräch 210
Umfrageforschung bei unterschiedlicher Witterung 211
Erschwerende versus erleichternde Interviewsituation 212
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