Neuausrichtung des Finanzdienstleistungsmarketings: kognitionspsychologische und soziologische Aspekte
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1996
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| Schriftenreihe: | Institut für Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft <München>: Schriftenreihe "Versicherung und Risikoforschung" des Instituts für Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universität, München
21 |
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Vorwort des Herausgebers v
Inhaltsverzeichnis vn
Abkürzungsverzeichnis xi
Abbildungsverzeichnis xm
1 Einführung 1
1.1 Problemstellung der Arbeit 1
1.2 Vorgehensweise 3
2 Grundlagen einer Neuausrichtung des Finanzdienst¬
leistungsmarketings 5
2.1 Überblick 5
2.2 Allgemeine Charakteristik von Finanzdienstleistungen 6
2.2.1 Eigenschaften der Finanzdienstleistung 6
2.2.2 Zum Einsatz der Aktionsbereiche im Finanzdienstleistungsmarketing 9
2.2.2.1 Allgemeines 9
2.2.2.2 Produkt und Programmgestaltung 9
2.2.2.3 Absatzorganisation 13
2.2.2.4 Kominunikationspolitik 15
2.2.3 Übersicht über Marktgegebenheiten und ausgewählte
Verhaltensparameter 17
2.3 Ansätze eines fortgeschrittenen Markthandelns 19
VII
2.3.1 Einfuhrung 19
2 3.2 Allgemeine Markttheorie 19
2 3.3 Ansätze zur Entwicklung des Finanzdienstleistungsmarketings 22
2.4 Psychologische Prozesse beim Finanzdienstleistungskunden.... 29
2.4.1 Einführung 29
2.4.2 Behavioristische Verhaltenstheorien 29
2.4.3 Handlungsleitende Größen 32
2.4.4 Die Wandelbarkeit handlungsleitender Größen 34
2.4.5 Kognitive Repräsentation und Strukturierung psychologischer Größen
Zum Schemabegriff. 38
2.5 Schemaorientiertes Finanzdienstleistungsmarketing 43
2.5.1 Einführung 43
2.5.2 Formale Darstellung schemaorientierten Finanzdienst¬
leistungsmarketings 44
3 Die Wirkung gegenwärtiger gesellschaftlicher Prozesse
auf kollektive Schemata 49
3.1 Überblick 49
3.2 Die Postmodeme: Grundlegende Charakterisierung der
gegenwärtigen gesellschaftlichen Realität 51
3.2.1 Ausgangsbasis 51
3.2.2 Postmoderne und Moderne 51
3.2.3 Formen der Orientierung bzw. Bewältigung 53
3.3 Handlungsraumbegrenzende Faktoren Zur Theorie der
Risikogesellschaft 57
3.3.1 Ausgangsbasis 57
3.3.2 Konturen der Risikogesellschaft 60
3.3.3 Risikobewä ltigungsstrategien 67
3.3.3.1 Abstraktion und Verdrängung 67
3.3.3.2 Fatalismus 68
VIII
3.3.3.3 Kampf um Wiedererringung der Kontrollierbarkeit 68
3.3.3.4 Suche nach Orientierung 69
3.3.3.5 Ästhetisierung 70
3 4 Handlungsraumerweiternde Faktoren Zur Theorie der
Erlebnisgesellschaft 72
3 41 1 Ausgangsbasis Zur Erweiterung des Möglichkeitsraumes 72
3.4.2 Konturen der Erlebnisgesellschaft Zur Theorie der Gestaltung
erweiterter Möglichkeitsräume 80
3.4 3 Orientierung durch alltagsästhetische Schemata 85
3.3 Kollektive Schemata 89
3 5.1 Einführung 89
3 5.2 Schema 1: Hochkulturschema und entsprechende Verhaltensformen 90
3 5.3 Schema 2: Trivialschema und entsprechende Verhaltensformen 93
3 5.4 Schema 3: Spannungsschema und entsprechende Verhaltensformen 96
£ Der Milieubezug kollektiver Schemata 98
4 Schemaorientiertes Finanzdienstleistungsmarketing.. 101
41 I Überblick 101
4 2 Kognitive Schemata und Finanzdienstleistungsmarketing 101
4 2.1 Einfuhrung 101
4 2.2 Wahrnehmung 102
4.2.2.1 Allgemeines 102
4.2.2.2 Produkt und Programmgestaltung 103
4.2.2.3 Absatzorganisation 104
4.2.2.4 Kommunikationspolitik 105
411.3 Informationsverarbeitung 106
4.2.3.1 Allgemeines 106
4.2.3.2 Produkt und Programmgestaltung 106
4.2.3.3 Absatzorganisation 107
4.2.3.4 Kommunikationspolitik 107
IX
4.2.4 Handlungssteuerung 108
4.2.4.1 Allgemeines 108
4.2.4.2 Produkt und Programmgestaltung 108
4.2.4.3 Absatzorganisation 109
4.2.4.4 Kommunikationspolitik 109
4.3 Hochkulturschema und Finanzdienstleistungsmarketixig 110
4.3.1 Schemaspezifika und allgemeine Implikationen 110
4.3.2 Produkt und Programmgestaltung 112
4.3.3 Absatzorganisation 114
4.3.4 Kommunikationspolitik 117
4.4 Trivialschema und Finanzdienstleistungsmarketing 118
4.4.1 Schemaspezifika und allgemeine Implikationen 118
4.4.2 Produkt und Programmgestaltung 120
4.4.3 Absatzorganisation 122
4.4.4 Kommunikationspolitik 123
4.5 Spannungsschema und Finanzdienstleistungsmarketing 124
4.5.1 Schemaspezifika und allgemeine Implikationen 124
4.5.2 Produkt und Programmgestaltung 126
4.5.3 Absatzorganisation 128
4.5.4 Kommunikationspolitik 130
5 Zusammenfassung und kritische Diskussion der
Ergebnisse 133
Literaturverzeichnis 137
Autorenverzeichnis H7
Sachverzeichnis H9
x
Abbildungsverzeichnis
Abbildung
1: Determinanten der Einkommensverwendung 21
2: Marketingkonzepte in zeitlicher Abfolge 22
3: Nürnberger Nutzenschema 24
4: S O R Modell 31
5: Gesellschaftsformen und grundlegende Orientierungen 33
6: Dimensionen des Denkens 47
7: Reaktionen und Rationalitäten angesichts der Postmodeme 56
8: Risiken und Gefahren 64
9: Formen der aktiven bzw. passiven Risikobewältigung 71
10: Zwischen Sparen und Verschwenden 74
11: Muster des Aufbaus von Existenzformen 82
12: Ich Welt Bezug und Primäre Perspektive 84
13: Alltagsästhetische Schemata im Überblick 88
14: Detaildarstellung: Hochkulturschema 90
15: Detaildarstellung: Trivialschema 94
16: Detaildarstellung: Spannungsschema 97
XIII
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