Benchmarking: von der Konkurrenz lernen, die Konkurrenz überholen
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München
Droemer Knaur
1995
|
Ausgabe: | Vollst. Taschenbuchausg. |
Schriftenreihe: | Knaur
79005 : Haufe bei Knaur |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | Lizenz des Haufe-Verl., Freiburg i. Br. |
Beschreibung: | 392 S. Ill., graph. Darst. |
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7
INHALT
VORWORT
.
5
1.
BENCHMARKING
-
DER
KONKURRENZ
VORAUS
.
13
ERFOLG
IST
MEHR
ALS
SIEGE
.
14
DIE
BEDUERFNISSE
DER
BETEILIGTEN
ERFUELLEN
.
17
DIE
GEHEIMNISSE
DES
ERFOLGES
.
23
2.
BENCHMARKING
HAT
VIELE
GESICHTER
.
30
ERKENNE
DICH
SELBST
.
31
GRUNDLAGEN
DES
BENCHMARKING
.
32
BENCHMARKING:
WANN,
WARUM,
WER,
WAS
WO,
WIE?
.
42
3.
DER
BENCHMARKING-PROZESS
.
52
LERNEN
STEHT
IM
VORDERGRUND
.
55
EINE
LOGISCHE
BASIS
FUER
DAS
BENCHMARKING
ENTWICKELN
.
60
NACH
DEM
BENCHMARKING
BEGINNT
DIE
ANALYSE
.
64
IMPLEMENTIERUNG:
DER
KAMPF
GEGEN
DIE
TRADITION
.
65
EINE
IMPLEMENTIERUNGS-SEQUENZ
.
68
8
INHALT
4.
INTERNES
BENCHMARKING
.
73
DER
INTERNE
BENCHMARKING-PROZESS
.
74
INTERNES
BENCHMARKING
OPTIMAL
NUTZEN
.
81
VORTEILE
DES
INTERNEN
BENCHMARKING
.
86
5.
AVON
PRODUCTS:
INTERNES
BENCHMARKING
IN
DER
PRAXIS
.
93
DIE
VORAUSSETZUNGEN
.
94
PHASE
I:
DIE
ERFORDERNISSE
IDENTIFIZIEREN
.
109
PHASE
II:
FAKTEN
SAMMELN
UND
SICH
AUF
DAS
ZIEL
KONZENTRIEREN
.
110
PHASE
III:
VERBESSERUNGEN
IN
GANG
BRINGEN
.
111
ANHANG
KAPITEL
5
.
113
6.
STAENDIGE
VERBESSERUNG:
DAS
EIGENTLICHE
ZIEL
.
121
REVITALISIERUNG
ALS
DAUERZIEL
.
122
DIE
VORTEILE
DER
STAENDIGEN
VERBESSERUNG
.
.
125
DIE
BASIS
ZUR
EINFUEHRUNG
DER
STAENDIGEN
VERBESSERUNG
.
.
132
STAENDIGE
VERBESSERUNG
IN
QUANTENSPRUENGEN
.
132
7.
BLICK
NACH
AUSSEN:
DIE
GRUNDLAGEN
FUER
KONKURRENZBEZOGENES
UND
BRANCHENBEZOGENES
BENCHMARKING
.
140
DIE
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
DER
KONKURRENZ
ANALYSE
.
143
BARRIEREN
GEGEN
BENCHMARKING-INFORMATIONEN
UEBERWINDEN
.
150
INHALT
9
KONKURRENZBEZOGENES
UND
BRANCHENBEZOGENES
BENCHMARKING
IN
DER
ANWENDUNG
.
154
8.
JANSSEN
PHARMACEUTICA:
NEUORIENTIERUNG
DURCH
KONKURRENZANALYSE
.
156
DIE
VORAUSSETZUNGEN
.
157
PHASE
I:
TEILNAHME
AN
EINER
BENCHMARKING-STUDIE
.
158
PHASE
II:
DIE
DATEN
NEU
DEFINIEREN
.
165
WAS
BEI
VERWALTUNGSKOSTEN
ZU
BEDENKEN
IST
.
172
ANHANG
KAPITEL
8
.
175
C
9.
MEHRWERT
AUS
DER
SICHT
DES
KUNDEN
.
179
EIN
KUNDENORIENTIERTES
UNTERNEHMEN
ENTWICKELN
.
183
QUALITAET
ALS
GRUNDLAGE
FUER
MEHRWERT
.
186
DER
KUNDE
ALS
QUELLE
UND
TREIBENDE
KRAFT
.
189
10.
QUALITATIVES
UND
QUANTITATIVES
BENCHMARKING
.
.
198
LEISTUNG
IM
KONTINUUM
GEMESSEN
.
200
QUANTITATIVE
BENCHMARKING-KRITERIEN
.
201
QUALITATIVE
BENCHMARKING-KRITERIEN
.
207
1L
TYENDS
ERKENNEN:
BRANCHENBEZOGENES
BENCHMARKING
.
218
DIE
VORAUSSETZUNGEN
.
219
METHODEN
ZUM
DATENSAMMELN
.
220
DIE
KONKURRENZANALYSE
UND
IHRE
AUSWERTUNG
.
227
10
INHALT
12.
BENCHMARKING
AM
KLASSENBESTEN
.
233
SCHLUESSELFAKTOREN
.
234
DIE
FUENF
STUFEN
DER
TRAUER
.
239
KLASSENBESTER:
DAS
ZIEL
IM
AUGE
BEHALTEN
.
247
13.
TREIBENDE
KRAEFTE
IDENTIFIZIEREN
.
250
TREIBENDE
KRAEFTE
IM
KONTEXT
SEHEN
.
253
TREIBENDE
KRAEFTE
IM
BENCHMARKING-PROZESS
.
261
14.
BENCHMARKING
AM
KLASSENBESTEN:
AT&T
UND
DER
FINANZCHEF
VON
WELTKLASSE
.
269
DIE
VORAUSSETZUNGEN
.
270
WER
IST
DER
KLASSENBESTE?
.
273
DAS
IDEALBILD-MODELL
VERFEINERN
UND
ERWEITERN
.
276
15.
PERSONENBEZOGENE
ASPEKTE
IM
BENCHMARKING-PROZESS
.
283
DER
PROZESS
DES
WANDELS
.
283
DEN
PROZESS
DES
WANDELS
ENTPERSONALISIEREN
.
288
KREATIVITAET
ZUR
STAENDIGEN
VERBESSERUNG
.
.
297
INHALT
11
16.
SPITZENLEISTUNG
IN
FORSCHUNG
UND
ENTWICKLUNG:
EINE
BENCHMARKING-GESCHICHTE
.
299
DIE
VORAUSSETZUNGEN
.
300
DAS
STREBEN
NACH
DER
BESTMOEGLICHEN
PRAXIS
.
303
DAS
IDEALBILD-MODELL
FUER
F&E
.
309
DIE
BESTMOEGLICHE
PRAXIS
VERSTEHEN
UND
IMPLEMENTIEREN
.
316
17.
UEBERSICHT
ZUR
IMPLEMENTIERUNG
.
319
DAS
PROBLEM
DEFINIEREN:
DIE
WESENTLICHE
ROLLE
DER
INTERNEN
ANALYSE
.
323
EIN
PROJEKT
AUSWAEHLEN:
BENCHMARKING
IN
DIE
TAT
UMSETZEN
.
325
DATEN
SAMMELN:
LEKTIONEN
VON
DER
ANDEREN
SEITE
.
.
.
328
DIE
AUSWAHL
DER
BETEILIGTEN
UNTERNEHMEN
.
329
ANALYSE:
DEN
SINN
DER
DATEN
ERKENNEN
.
332
MEHRWERT
FUER
DIE
BETEILIGTEN
SCHAFFEN
.
334
18.
FRAGEBOEGEN
ENTWICKELN
UND
ANWENDEN
.
336
EINEN
FRAGEBOGEN
ENTWICKELN
.
337
ZIELGERICHTETE
DATENSAMMLUNG
.
346
19.
BENCHMARKING-RESULTATE
AUSWERTEN
.
351
DIE
GRUNDLINIE
DEFINIEREN
.
351
WESENTLICHE
MASSE
VERGLEICHEND
TABELLIEREN
.
353
PARITAET
ERMITTELN
.
357
12
INHALT
WAS
IST
RICHTIG
UND
WAS
FALSCH?
.
357
DEN
ANALYTISCHEN
PROZESS
REKAPITULIEREN
.
359
QUALITATIVE
DATEN
UND
IDEALBILD-MODELLE
.
360
DAS
IDEALBILD
VERWIRKLICHEN
.
363
20.
GELERNTE
LEKTIONEN
UND
WAS
DANN
KOMMT
.
367
DIE
SCHEUKLAPPEN
ABNEHMEN
.
368
BENCHMARKING-METHODEN
.
371
MERKMALE
DES
BENCHMARKING
DEFINIEREN
.
373
ANMERKUNGEN
.
379
DANKSAGUNG
.
387
STICHWORTVERZEICHNIS
.
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