Filialpolitik: Rationalisierung und organisatorische Auswirkungen
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Wiesbaden
Gabler
1996
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1. Einführung 1
1.1 Erfolgsfaktoren für die Unternehmensführung 1
1.2 Umweltveränderungen 2
1.3 Die Filiale als strategischer Erfolgsfaktor 4
2. Beschreibung der Ist Situation 7
2.1 Filialnetze in der Bundesrepublik Deutschland 7
2.2 Kosten des Filialnetzes 7
2.3 Wettbewerbssituation 9
2.4 Lohnt sich die Filiale in Zukunft? 10
2.5 Sind neue Organisationsformen auf die Filialstruktur
und Organisation zu übertragen? 11
2.6 Ist strategisches Handeln gefordert? 12
2.7 Zusammenfassung und Thesen 14
3. Der Vertriebsweg „Filialen im Wandel
der geschäftspolitischen Bedeutung 15
3.1 Strategische Funktion der Filiale in der Vergangenheit .... 16
3.1.1 Bestimmung von meßbaren Kriterien für
die Nutzenbewertung durch die Kunden 16
3.1.2 Das Nutzenpotential einer Zweigstelle 17
3.1.3 Bedienung der Kundengruppen durch die Filiale .. 19
3.1.4 Bedeutung der Filialpolitik für den Gesamterfolg
der Bank 20
3.2 Veränderungstendenzen, die auf die Filialpolitik wirken .. 21
3.2.1 Veränderungen durch die Technik 21
3.2.2 Veränderung der Lebensgewohnheiten
der Bevölkerung 24
3.2.3 Veränderungen der Arbeitsgewohnheilen 27
3.2.4 Veränderungen der Kosten der Filiale 29
3.3 Vertriebswegeplanung 31
3.3.1 Nachfragesituation 31
3.3.2 Alternative Vertriebswege 34
3.3.3 Außendienst 34
3.3.4 SB Technik in der Sphäre der Bank 42
3.3.5 Beurteilung der Servicefunktionen alternativer
Vertriebswege 48
IX
3.3.6 Beurteilung der Kostenfunktion alternativer
Vertriebswege 50
3.3.7 Konsequenz der Analysen 50
3.4 Künftige Versorgung der Kundengruppen
mit Bankleistungen 52
3.4.1 Mögliche Ansätze zur Einteilung
in Kundengruppen 53
3.4.2 Finnen und Privatkunden 56
3.4.3 Mengengeschäft 59
3.4.4 Auswirkungen auf die Filialen bei der
Vertriebswegeplanung 60
3.5 Konsequenzen für die künftige Filialpolitik 62
3.5.1 Anforderungen aus der geschäftspolitischen
Ausrichtung 63
3.5.2 Einteilung der Filialen nach
dem Leistungsumfang 65
3.5.3 Leistungskomponenten einer Filiale
ohne SB Komponenten 67
3.5.4 Konsequenzen für die künftige Gestaltung
des Filialnetzes 69
3.6 Zusammenfassung und Thesen 72
4. Die Gestaltung der Organisation der Filialen 77
4.1 Der Markt als Basis der Filialgestaltung 77
4.1.1 Beispielhafte Darstellung einer Marktanalyse 77
4.1.2 Ausgewählte Entwicklungen
im Marktgebiet der Bank 79
4.1.3 Verteilung des Kundenwertvolumens passiv 86
4.1.4 Verteilung des Kundenwertvolumens aktiv 88
4.1.5 Bildung von Filialbezirken 90
4.1.6 Wahl des Standortes 99
4.1.7 Wahl der Öffnungszeiten 103
4.2 Bestimmung der Kapazitätseinflußfaktoren für die Filiale . 104
4.2.1 Technik der Planung 104
4.2.2 Bestimmung des Leistungsspektrums und
der Kapazität einer Filiale 110
4.3 Bestimmung der Personalbindung auf Basis
von geplanten Mengen 114
4.3.1 Methoden der Personalbedarfsermittlung
für eine Filiale 114
X
4.3.2 Auswahl der geeignetsten Methode 117
4.4 Bestimmung der Filialorganisation 126
4.4.1 Die Personalorganisation 126
4.4.2 Stellenbildung im Filialbereich 129
4.4.3 Steuerung des Personaleinsatzes 136
4.5 Bestimmung der Technik und der Arbeitsmittel¬
organisation 144
4.5.1 Technische Ausstattung von Filialen
mit DV Komponenten 144
4.5.2 Sicherheitstechnik und Geldversorgungstechnik ... 148
4.5.3 Versorgungstechnik für die Filialen 149
4.6 Gebäude , Raum und Möbelorganisation 150
4.6.1 Flächenbedarf und seine Aufteilung 150
4.6.2 Inneneinrichtung der Bankfiliale 152
4.6.3 Gebäudeausstattung 155
4.7 Bestimmung der Rentabilität der Filiale 156
4.7.1 Vorbemerkung 156
4.7.2 Ermittlung der zinsunabhängigen Kostengrößen ... 157
4.7.3 Ermittlung der Erlösgrößen 161
4.7.4 Ableitung von Rentabilitätsbedingungen 170
4.8 Zusammenfassung und Thesen 175
5. Umsetzung in der Bank 177
5.1 Vorbemerkung 177
5.2 Phasen der Umsetzung 177
5.2.1 Analyse der Veränderungen 177
5.2.2 Ableitung der notwendigen Gegenmaßnahmen
bei Filialschließungen 184
5.3 Vorgehensmodelle zur Realisierung 191
5.3.1 Ablauf einer Realisierung 191
5.3.2 Personelle Organisation bei der Realisierung 194
5.3.3 Projektkontrolle 201
5.4 Zusammenfassung und Thesen 204
6. Schlußbetrachtung 207
Abbildungsverzeichnis 211
Literaturverzeichnis 217
Abkürzungsverzeichnis 231
Anmerkungen 233
XI
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