Aspekte kombinierter Belastungen bei Tätigkeiten an Arbeitsplätzen mit modernen Kommunikationstechnologien: eine Problemanalyse ; [dies ist der Abschlussbericht des Forschungsvorhabens " Untersuchung der kombinierten Belastungswirkungen an EDV-Arbeitsplätzen unter Berücksichtigung moderner Kommunikationstechnologien"]
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bremerhaven
Wirtschaftsverl. NW, Verl. für Neue Wiss.
1995
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz / Forschung
Fb 724 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | IX, 283 S. Ill. |
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- v -
Inhaltsverzeichnis
Seite
1 Einleitung 1
2 Tätigkeiten an Arbeitsplätzen mit modernen Kommunikations- 3
technologien im Vergleich zu traditioneller Bürotätigkeit - ein
Überblick
3 Belastungen - Beanspruchungen 8
3.1 Einleitung 8
3.2 Das Belastungs-Beanspruchungs-Konzept 8
3.3 Beanspruchungen 9
3.4 Kombinierte Belastungen 11
3.5 Regulationserfordernisse als besondere Form der Belastung 12
3.6 Zeitverhalten von Belastungen und Beanspruchungen 14
3.6.1 Zeitdruck 14
3.6.2 Beanspruchungsmoderation in der Zeit 14
3.7 Streß 16
3.7.1 Streß und Belastung 16
3.7.2 Streß und Coping 18
3.7.3 Streß und psycho-soziale Bedingungen 18
4 Ein Modell zur Beurteilung der Wirkungen kombinierter Be- 19
lastungen informatorischer Arbeit
4.1 Grundlagen 19
4.2 Ein allgemeines Betrachtungsschema wirkender Aspekte 21
4.3 Beispiel Belastungen aus technischen Arbeitsbedingungen 22
4.4 Ein Gesamtmodell wirkender Belastungen 23
4.4.1 Das Gesamtmodell im Überblick 23
4.4.2 Die globalen Kategorien für die Belastungen 24
4.4.3 Die Belastungen 26
4.4.4 Die Regulationserfordernisse 26
4.4.5 Die Person 27
4.5 Allgemeines Vorgehen aus dem Modell 27
5 Information 28
5.1 Einleitung 28
5.2 Hypothesen zu Belastungswirkungen durch Information 29
5.3 Information und Aufmerksamkeit 31
5.3.1 Aufmerksamkeitsbindung 32
5.3.2 Folgerungen aus der Theorie der Aufmerksamkeit 35
5.3.3 Aufmerksamkeitsbindung bei der Person und der Aufgabe 36
5.4 Informationsverarbeitung 37
5.4.1 Informationsverarbeitung und Informationsbearbeitung 37
5.4.2 Informationsdiskrepanz-Hypothese 39
5.4.3 Übergreifende Beanspruchungen beim Prozeß der Informa- 42
tionsverarheitung
5.5 Informationsbeschaffung 51
5.6 informationsaufnahme 52
5.6.1 Allgemeines zur Informationsaufnahme 52
- VI -
5.6.2 Der Vorgang der Informationsaufnahme 54
5.6.3 Aktive und passive Informationsaufnahme 61
5.7 Informationsbearbeitung 61
5.7.1 Beanspruchung bei der Informationsbearbeitung 62
5.7.2 Beanspruchungen aufgrund von Informationsmangel, falscher 64
oder fehlender Nutzung von Informationen
5.7.3 Informationsspeicherung und Informationsabruf 71
5.7.4 Langzeitgedächtnis 73
5.8 Informationsabgabe 75
5.8.1 Beanspruchungen aus der Abgabe von Information 75
5.8.2 Erschwernisse beim Abgeben von Informationen 79
5.9 Weiterleiten von Informationen 80
6 Kommunikation 83
6.1 Einleitung 83
6.2 Hypothesen zur Kommunikation 85
6.3 Eine allgemeine Strukturierung von Kommunikation 86
6.3.1 Kommunikationsbeziehungen und Arbeitsmittel 90
6.3.2 Strukturierung der Kommunikationsmöglichkeiten 92
6.4 Mensch-Mensch-Kommunikation 95
6.4.1 Aspekte der Mensch-Mensch-Kommunikation 95
6.4.2 Face-to-face-Kommunikation 97
6.4.3 Ganzheitliche Kommunikation 100
6.4.4 Kommunikationskontexte 102
6.4.5 Belastungen aus der Kommunikation mit Personen 103
6.4.6 Belastungen aus zeitlichen Bedingungen von Kommunikation 107
6.4.7 Beanspruchungen aus Kommunikationsmangel 108
6.4.8 Beanspruchungskompensation durch Kommunikation 108
6.5 Mensch-Maschine-Kommunikation 109
6.5.1 Allgemeines zur Mensch-Maschine-Kommunikation 109
6.5.2 Unmittelbare und mittelbare Mensch-Maschine-Kommunikation 111
6.5.3 Spracheingabe und Sprachausgabe 113
6.5.4 Belastungen bei der Mensch-Maschine Kommunikation auf- 114
grund von zeitlichen Aspekten
6.5.5 Dialoge Mensch-Maschine 115
6.5.6 Manipulation über mehrere Medien 118
6.6 Möglichkeiten der Telekommunikation 120
6.7 Allgemeine Belastungen bei der Kommunikation 125
6.7.1 Belastungen aus der Art und Menge der Kommunikation 125
6.7.2 Beanspruchungen aus der Qualität der Kommunikation 125
6.7.3 Belastungen aus erweiterten Kommunikationsmöglichkeiten 126
6.7.4 Moderieren der Belastungen durch die Organisation 127
6.7.5 Belastungen aufgrund von formalisierter Kommunikation 128
6.8 Resümee 129
7 Kommunikation und Information 131
7.1 Einleitung 131
7.2 Veränderungen von Kommunikation und Information aus dem 131
Einsatz moderner Kommunikationssysteme
7.2.1 Verschachtelung von Vorgängen 133
- VII -
7.2.2 Vergleichzeitigung von Vorgängen 134
7.2.3 Verzahnungen von Teilaufgaben 134
7.2.4 Verlust an Ressourcen 134
7.3 Makeln 135
8 Rückmeldung 136
8.1 Einleitung 136
8.2 Hypothesen 136
8.3 Dimensionen der Rückmeldungen 137
8.4 Belastungen aufgrund von Rückmeldungen 138
8.4.1 Belastungen aus der Art der Rückmeldungen 138
8.4.2 Belastungen aufgrund der Qualität der Rückmeldungen 144
8.4.3 Belastungen aus zeitlichen Aspekten der Rückmeldungen 145
8.4.4 Angemessenheit der Rückmeldung 147
8.4.5 Belastungen aus der Anzahl der Rückmeldungen 148
8.5 Rückmeldungen aus der Arbeitsaufgabe 149
8.6 Rückmeldungen und Arbeitsperson 149
8.7 Resümee 150
9 Kontrolle 152
9.1 Einleitung 152
9.2 Hypothesen 152
9.3 Kontrolle durch Personen - Kontrolle durch Systeme 153
9.4 Aktive und passive Kontrolle 154
9.5 Direkte oder indirekte Kontrolle 156
9.6 Kontrolle aufgrund von organisatorischen Maßnahmen 157
9.7 Zeitliche Aspekte von Kontrolle 157
9.8 Resümee 158
10 Transparenz 160
10.1 Einleitung 160
10.2 Hypothesen 160
10.3 Betrachtung der Transparenz unter verschiedenen Global- 161
aspekten
11 Tätigkeitsspielraum 163
11.1 Einleitung 163
11.2 Hypothesen 165
11.3 Aspekte des Tätigkeitsspielraums 165
11.4 Belastungen und Beanspruchungen aus einem nicht ange- 169
messenen Tätigkeitsspielraum
11.5 Resümee 170
12 Verantwortung 171
12.1 Einleitung 171
12.2 Hypothesen 172
12.3 Aspekte der Verantwortung 172
13 Die Arbeitsperson 176
13.1 Einleitung 176
13.2 Hypothesen 177
13.3 Arbeitsperson und Arbeitsaufgabe 17S
13.4 Allgemeine Aspekte der Person 180
- VIII -
13.5 Relevante Aspekte der Person 184
13.5.1 Einzelne Persönlichkeitsaspekte 184
13.5.2 Geschlecht 188
13.5.3 Fähigkeiten und Fertigkeiten 190
13.6 Persönlichkeitsvariable und Beanspruchungen 191
13.7 Qualifikation 194
13.7.1 Unterteilung von Qualifikation 194
13.7.2 Qualifikation und Arbeitsunterbrechungen 200
13.7.3 Qualifikationsbindung 201
13.7.4 Tätigkeitsspielräume aufgrund von Qualifikation 202
13.8 Die Arbeitsperson und die Zeit 203
13.9 Vorauszusetzende Eigenschaften der Arbeitsperson 203
14 Ergebnisse und Folgerungen für die Belastungsanalyse von 204
Tätigkeiten an Arbeitsplätzen mit modernen Kommunikations¬
technologien
14.1 Grundsätzliches zur Durchführung von Belastungsanalysen 204
14.2 Orientierende globale Beurteilung der Arbeit bzw. der dort 204
auftretenden Belastungen im Hinblick auf ihre Auswirkungen
14.3 Qualitative Analyse aller wirkenden Faktoren und die Beurtei- 206
lung ihrer Auswirkungen im einzelnen und im komplexen
Zusammenwirken
14.4 Methodische Vertiefung einzelner als besonders kritisch an- 206
gesehener Problempunkte von der Bedingungsseite her und/
oder gegebenenfalls auch als direkte Untersuchung der Aus¬
wirkungen
15 Ausblick 208
16 Literatur 209
Anhang 219
Anhang A - Arbeitsplatzbeschreibungen
AI Telefonauskunft der Telekom 220
A2 Gruppenleitung der Telekom 226
A3 Datenentstörung der Telekom 230
A4 Einsatzleitzentrale der Polizei 233
A5 Netzleitstelle der Stadtwerke 240
A6 Einsatzleitzentrale und Rettungsleitstelle der Feuerwehr 1 244
A7 Einsatzleitzentrale und Rettungsleitstelle der Feuerwehr 2 250
A8 Firmendienst des Reisebüros 253
A9 Kalkulationsarbeitsplatz in einem mittelständischen Betrieb 1 257
A10 Sekretariatsarbeitsplatz und Telefonvermittlung in einem mittel¬
ständischen Betrieb 1 259
All Chefarbeitsplatz in einem mittelständischen Betrieb 2 261
A12 Regiekabine im Deutschen Bundestag 263
- IX -
Anhang B - Liste der Einzelfaktoren zur Arbeitsanalyse
1 Arbeitsaufgabe 269
2 Information 269
2.1. Qualitative Aspekte der Information 269
2.2. Quantitative Aspekte der Information 271
2.3 Zeitliche Aspekte der Information 271
2.4. Räumliche Aspekte der Information 272
3 Kommunikation 273
3.1. Qualitative Aspekte der Kommunikation 273
3.2. Quantitative Aspekte der Kommunikation 275
3.3. Zeitliche Aspekte der Kommunikation 275
3.4. Räumliche Aspekte der Kommunikation 275
4 Rückmeldungen 276
4.1. Qualitative Aspekte von Rückmeldungen 276
4.2. Quantitative Aspekte von Rückmeldungen 277
4.3. Zeitliche Aspekte von Rückmeldungen 278
4.4. Räumliche Aspekte von Rückmeldungen 278
5 Kontrolle 278
5.1. Qualitative Aspekte der Kontrolle 278
5.2. Quantitative Aspekte der Kontrolle 279
5.3. Zeitliche Aspekte der Kontrolle 279
5.4. Räumliche Aspekte der Kontrolle 279
6 Transparenz 279
6.1. Qualitative Aspekte der Transparenz 279
6.2. Quantitative Aspekte der Transparenz 280
6.3. Zeitliche Aspekte der Transparenz 280
6.4. Räumliche Aspekte der Transparenz 280
7 Tätigkeitsspielraum 280
7.1. Qualitative Aspekte des Tätigkeitsspielraums 280
7.2. Quantitative Aspekte des Tätigkeitsspielraums 281
7.3. Zeitliche Aspekte des Tätigkeitsspielraums 281
7.4. Räumliche Aspekte des Tätigkeitsspielraums 281
8 Verantwortung 281
8.1. Qualitative Aspekte der Verantwortung 281
8.2. Quantitative Aspekte der Verantwortung 282
8.3. Zeitliche Aspekte der Verantwortung 283
8.4. Räumliche Aspekte der Verantwortung 283
9 Regulationserfordernisse 283 |
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