Handbuch Qualitätsmanagement für Sparkassen und Banken:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1995
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| Schriftenreihe: | Recht, Wirtschaft, Finanzen : Management
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Qualitätsmanagement im Finanzdienstleistungsbereich -
Managementsysteme
Qualitätsmanagement in Banken und Sparkassen
Andreas Diedrich 9
Transfer der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.
in den Finanzdienstleistungsbereich
Ulrike Vogt 35
Geschäftsprozeßanalyse bei Dienstleistern
Hartmut Czepluch 59
Einführung von Qualitätsmanagement -
Starten eines Veränderungsprozesses
Bernd Zinn / Michaela Stark 77
Aspekte des Qualitätsmanagements
Quantitative und qualitative Verfahren zur Messung
von Kundenzufriedenheit
Bernd Günter 97
TQM: Auswirkungen auf Motivation und Produktivität
Martin Schmetzstorff 111
Qualitätsfaktor Mensch
Klaus Linneweh 123
Total Quality Management (TQM) in der Weiterbildung
Peter Pächnatz 149
Innovationen umsetzen -Transferprobleme bei der
Einführung von Qualitätsmanagementsystemen
Joachim Zülch/Herbert Schnauber/Sabine Grabowski 179
Die Führungskräfte im Qualitätsmanagement
Helge Herd 195
5
Qualitätsmanagement und betriebliches Vorschlagswesen
(BVW)
Jens-Martin Jacobi 219
Qualitätsmanagement und Öko-Audit
Christoph Labude 235
Praxisberichte
Quality Banking bei der Sparkasse Pforzheim -
ein ganzheitlicher Ansatz
Herbert Müller/Susanne Guigas 253
Der Qualitätsprozeß und die Einführung in die Praxis
des Privatkundengeschäfts der Landesgirokasse Stuttgart
Hans-Joachim Beuth / Georg Neuberger 267
Servicequalität bei der Sparkasse München -
ein unternehmensweites Mentalitätsveränderungsprojekt
Karin Thamm / Ariane Melzer 287
Qualitätssicherung bei der Hamburger Sparkasse
Andreas Capell 303
Qualitätsoffensive in der
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen
Helge Herd/Michael Lorenz 319
Erste Bankzertifizierung nach DIN EN ISO 9001
in Deutschland - ein Erfahrungsbericht aus der
Volksbank Stadthagen eG
Dieter Köpper / Michael Schulze Heuling 337
Die Autoren 349
6
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