Strategische Wettbewerbsvorteile durch industrielle Dienstleistungen:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1995
|
| Schriftenreihe: | Schriften zur Unternehmungsführung
8 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXVI, 286 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 363149436X |
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Inhaltsverzeichnis:
Inhaltsverzeichnis XI
Abbildungsverzeichnis XV
Verzeichnis der verwendeten Fallbeispiele XX
Abkürzungsverzeichnis XXIV
A. Einleitung 1
I. Problemstellung 1
II. Zielsetzung,Vorgehensweise und Bezugsrahmen 7
B. Terminologische und konzeptionelle Grundlagen 9
I. Industrielle Dienstleistungen 9
1. Zum Begriff der Dienstleistung 9
1.1 Grundzusammenhänge 9
1.2 Konstitutive Elemente des Dienstleistungsbegriffes 12
1.3 Dienstleistungen: Ableitung einer Arbeitsdefinition 20
2. Dienstleistungen in der Industrieunternehmung 22
2.1 Typologie industrierelevanter Dienstleistungen 22
2.2 Industrielle Dienstleistungen: Ableitung einer Arbeitsdefinition 24
II. Strategische Wettbewerbsvorteile 27
1. Grundzusammenhänge 27
2. Strategische Wettbewerbsvorteile: Ableitung einer Arbeitsdefinition 34
XII Inhaltsverzeichnis
C. Dienstleistungsangebot von Industrieunteraehmungen
Ziele, Formen und Funktionen 37
I. Ziele des Angebots von Dienstleistungen durch Industrie
Unternehmungen 37
II. Angebot industrieller Dienstleistungen 41
1. Empirische Ausgangsbasis 41
1.1 Empirische Untersuchungen zur Bedeutung industrieller
Dienstleistungen 41
1.2 Ausgewählte Ergebnisse 42
1.2.1 Ergebnisse einer Testerhebung des Statistischen Bundesamtes 42
1.2.2 Ergebnisse einer Untersuchung von Simon 45
2. Industrielle Dienstleistungen als Instrumente der Wettbewerbsstrategie 50
2.1 Grundlagen 50
2.1.1 Industrielle Dienstleistungen im Kontext der wettbewerbs¬
strategischen Optionen nach Porter 50
2.1.2 Faktor Zeit als wettbewerbsstrategische Zielgröße 58
2.1.3 Technologie und Wettbewerbsstrategie 60
2.1.3.1 Technologien als Basis des Angebots von Produkten 60
2.1.3.2 Entwicklung von Technologien im Zeitablauf 61
2.1.3.2.1 Technologie Lebenszyklus 61
2.1.3.2.2 Zeitliche Veränderung des technischen
Differenzierungspotentials 65
2.2 Funktionen des Angebots industrieller Dienstleistungen in unter¬
schiedlichen Wettbewerbssituationen 74
2.2.1 Junge Schrittmachermärkte: Diffusion durch industrielle 74
Dienstleistungen
2.2.2 Reife Basismärkte: Differenzierung durch industrielle 81
Dienstleistungen
Inhaltsverzeichnis XIII
III. Angebot quasi institutioneller Dienstleistungen 90
1. Diversifikationsbegriff nach Ansoff 90
2. Quasi institutionelle Dienstleistungen als Objekte der Wettbewerbsstrategie:
Diversifikation durch Dienstleistungen 93
2.1 Interne vs. externe Diversifikation 93
2.2 Ziele einer potentialorientierten Diversifikation in Dienstleistungsmärkte 96
D. Formulierung einer industriellen Dienstleistungsstrategie
Inhalte und Vorgehensweise 105
I. Industrielle Dienstleistungen im Kontext des Strategischen
Managements 105
II. Ermittlung des industriellen Dienstleistungsbedarfs 118
1. Erweitertes Produktverständnis als Grundlage des Dienstleistungsbedarfs 118
1.1 Produkte als individuelle Problemlösungen 118
1.2 Problemlösungsbeitrag industrieller Dienstleistungen 12S
2. Vorgehensweise zur Bedarfsermittlung 133
2.1 Strategische Geschäftsfelder als Bezugsbereiche der Bedarfsermittlung 133
2.2 Phasen der Entstehung eines industriellen Dienstleistungsbedarfs 137
3. Möglichkeiten der Bedarfsermittlung 144
III. Interne Potentialanalyse 150 y
1. Realisationspotential: Erfolgskomponente Human capital 151
1.1 Produktion industrieller Dienstleistungen 151
1.2 Interaktionsintensität der Dienstleistungsproduktion 157
2. Unternehmungskultur: Von der Produkt zur Dienstleistungskultur 164 J(
3. Träger: Management by service 168
4. Systeme: Service Controlling 173
5. Struktur: Dienstleistungs Organisation 178
5.1 Organisatorische Einbindung der Dienstleistungsfunktion 178
5.2 Ausgewählte organisatorische Probleme der Dienstleistungsproduktion 184
j
XIV Inhaltsverzeichnis
TV. Strategien des Angebots industrieller Dienstleistungen 193
1. Strategische Stoßrichtungen des Angebots industrieller Dienstleistungen 193
2. Inhalte des industriellen Dienstleistungsprogramms 198
2.1 Dienstleistungsintensität von Branchen 198
2.2 Akquisitorisches Potential industrieller Dienstleistungen 199
2.3 Obligatorische vs. akquisitorische industrielle Dienstleistungen 200
3. Fakturierung und Formen des Angebots industrieller Dienstleistungen 207
3.1 Grundüberlegungen zur Preissetzung 207
3.2 Preisstrategien und Alternativen des formalen Angebots
industrieller Dienstleistungen 210
3.3 Anwendungsprofil formaler Angebotsalternativen 214
3.4 Empirische Ergebnisse 228
4. Trägerschaft des Angebots industrieller Dienstleistungen 231
4.1 Gestaltungsalternativen der Trägerschaft 231
4.2 Kriterien der Trägerschaftsentscheidung 237
E. Schlußbemerkungen und Ausblick 249
I. Zusammenfassung 249
1. Dienstleistungs Mix 249
2. Strategische Wettbewerbsvorteile durch industrielle Dienstleistungen 250
II. Von der Industrieunternehmung zum industriellen Dienstleister
als Wandlungsprozeß 254
Literaturverzeichnis 257
Abbildunesverzeichnis XV
Abbildungsverzeichnis:
Abb. 1: Intersektoraler Strukturwandel in der klassischen Drei Sekto¬
ren Hypothese 1
Abb. 2: Beiträge der Wirtschaftssektoren zu Bruttowertschöpfung und
Erwerbstätigkeit in der Bundesrepublik Deutschland (in v. Hd.) 2
Abb. 3: Bezugsrahmen der Arbeit 7
Abb. 4: Gesamtaufbau der Arbeit 8
Abb. 5: Dienstleistungen in der Gütersystematik 9
Abb. 6: Ansätze zur definitorischen Erfassung der Dienstleistung 10
Abb. 7: Erscheinungsformen des externen Faktors und Formen der
Einwirkung 16
Abb. 8: Dimensionen des Dienstleistungsphänomens 20
Abb. 9: Mehrstufigkeit der Dienstleistungsproduktion 22
Abb. 10: Dienstleistungen in der Industrieunternehmung 23
Abb. 11: Dienstleistungen als Bestandteile des Leistungsprogramms 25
Abb. 12: Industrielle, institutionelle und quasi institutionelle Dienst¬
leistungen 26
Abb. 13: Grundzusammenhänge der Entstehung von Wettbewerbsvorteilen 28
Abb. 14: Strategische Geschäftsfelder als Produkt Markt Kombinationen 29
Abb. 15: Definition strategischer Geschäftsfelder nach Abell 30
Abb. 16: Situationsbezug des Angebots industrieller Dienstleistungen 31
Abb. 17: Organisatorische Bezugsbereiche von Wettbewerbsstrategien 33
Abb. 18: Strategische vs. operative Wettbewerbsvorteile 35
Abb. 19: Differenzierung vs. Diversifikation durch Dienstleistungen 38
Abb. 20: Wettbewerbsstrategische Funktionen des Angebots von Dienst¬
leistungen durch Industrieunternehmungen 39
I
XVI Abbildungsverzeichnis
Abb. 21: Geschäftsfeldbezogene Wirkungen des Dienstleistungsangebots
von Industrieunternehmungen 40
Abb. 22: Ausgewählte Untersuchungen zur Bedeutung industrieller
Dienstleistungen 41
Abb. 23: Dienstleistungsangebot in Abhängigkeit von der Unterneh¬
mungsgröße 43
Abb. 24: Wichtige Dienstleistungen nach deren Angebotshäufigkeit 44
Abb. 25: Umsatz und Kostenanteile industrieller Dienstleistungen 45
Abb. 26: Wettbewerbsbedeutung von Produkt und Dienstleistung im
Vergleich 46
Abb. 27: Zukünftige Chancen zur Wettbewerbsdifferenzierung 47
Abb. 28: Wichtige und unwichtige Dienstleistungen heute und in Zukunft 48
Abb. 29: Leistungslücke in der optisch feinmechanischen Industrie 49
Abb. 30: Wettbewerbsstrategische Optionen nach Porter 51
Abb. 31: Quellen der Differenzierung 56
Abb. 32: Wettbewerbsfaktor Zeit im Magischen Dreieck 59
Abb. 33: Anwendungsbereiche von Technologien 60
Abb. 34: Idealtypischer Produkt Lebenszyklus 62
Abb. 35: Technologie S Kurve 63
Abb. 36: Idealtypischer Technologie Lebenszyklus 64
Abb. 37: Technisches Differenzierungspotential im Zeitablauf 67
Abb. 38: Charakterisierung verschiedener Technologiesituationen 68
Abb. 39: Konkurrenzorientierte Situationsbeschreibung 71
Abb. 40: Timing Strategien 72
Abb. 41: Technologieorientierte Markttypologie 73
Abb. 42: Typische Adoptions und Diffusionskurven 75
Abb. 43: Know how Lücke zwischen Anbieter und Nachfrager 77
Abb. 44: Diffusion durch industrielle Dienstleistungen 79
Abbilduqgfiw73 ThPiy XVIJ
Abb. 45: Differenzierung durch industrielle Dienstleistungen 83
Abb. 46: Kostensituation des Dienstleistungsanbieters in Abhängigkeit
vom Aktivitätsgrad der Marktpartner 85
Abb. 47: Produkt Markt Matrix nach Ansoff 91
Abb. 48: Erweiterung der traditionellen Produkt Markt Matrix 92
Abb. 49: Potentialorientierte Diversifikation von Industrieunternehmungen
in Dienstleistungsmärkte 94
Abb. 50: Grundlagen des Unternehmungserfolgs 105
Abb. 51: Aufgabengebiete und Phasen des Strategischen Managements 106
Abb. 52: Erfolgssegmente und dimensionen im KOMPASS Modell 108
Abb. 53: Perspektiven des Strategischen Managements im Kontext des
KOMPASS Ansatzes 113
Abb. 54: Prozeß der Formulierung einer industriellen Dienstleistungs¬
strategie 115
Abb. 55: Komponenten des Leistungsangebots 121
Abb. 56: Determinanten der dienstleistungsbezogenen Problemsituation
des Kunden 124
Abb. 57: Zusatznutzen durch industrielle Dienstleistungen 127
Abb. 58: Zielgruppen des Angebots industrieller Dienstleistungen 135
Abb. 59: Geschäftsfeldbezogene Wirkungen industrieller Dienstleistungen 136
Abb. 60: Transaktionsphasen der Beschaffung und Verwendung einer
Sachleistung 138
Abb. 61: Visualisierte Verbundstruktur an einem Beispiel 142
Abb. 62: Wertschöpfungskette nach Porter 145
Abb. 63: Industrielle Dienstleistungen im Kontext der Wertschöpfungskette 147
Abb. 64: Interne und externe Produktionsfaktoren der Dienstleistungs¬
produktion nach Maleri 152
Abb. 65: Informations Intensitätsportfolio 156
Abb. 66: Dienstleistungsarten 1S8
Abb. 67: Typologie elementarer Dienstleistungen 159
!
XVin Ahhildungsveraeichni»
Abb. 68: Interaktionsorientierte Spannweite alternativer Dienstleistungen 163
Abb. 69: Kurzcharakteristik einer produkt vs. dienstleistungsgeprägten
Unternehmungskultur 167
Abb. 70: Vorstellungsmodell der Hierarchie bei einer Produkt vs.
Dienstleistungskultur 169
Abb. 71: Sas organization chart 170
Abb. 72: Organisatorische Anbindung des Angebots industrieller Dienst¬
leistungen 179
Abb. 73: Zentralisation vs. Dezentralisation der Erstellung industrieller
Dienstleistungen 181
Abb. 74: Implementierungstypen 192
Abb. 75: Entscheidungsbereiche und Strategien des Angebots industrieller
Dienstleistungen 193
Abb. 76: Grundstruktur der Portfolio Analyse 195
Abb. 77: Strategische Stoßrichtungen des Angebots industrieller Dienst¬
leistungen 196
Abb. 78: Dienstleistungsintensität von Branchen 199
Abb. 79: Einflußfaktoren des akquisitorischen Potentials industrieller
Dienstleistungen 200
Abb. 80: Obligatorische vs. akquisitorische industrielle Dienstleistungen 202
Abb. 81: Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit 203
Abb. 82: Erwartungshaltung des Kunden hinsichtlich des Dienstleistungs¬
angebots 205
Abb. 83: Kostenbezogene Bestimmung des optimalen Service Niveaus 208
Abb. 84: Preispolitische Konsenszone des Angebots industrieller Dienst¬
leistungen 209
Abb. 85: Formen der Preisstrategie für industrielle Dienstleistungen 211
Abb. 86: Ausprägungsformen der Paketstrategie 212
Abb. 87: Strategien des Angebots industrieller Dienstleistungen 213
Abb. 88: Veränderung der Dienstleistungsintensität im Zeitablauf 222
Abb. 89: Fakturierung von Dienstleistungen 228
Abbildungsverzeichnis XIX
Abb. 90: Separat in Rechnung gestellte Dienstleistungen 229
Abb. 91: Realisierbarer Mehrpreis aufgrund eines optimalen Dienst¬
leistungsangebots 230
Abb. 92: Trägerschaftsformen des Angebots industrieller Dienstleistungen 231
Abb. 93: Leistungsspektrum industrieller Dienstleistungen anhand ausge¬
wählter Beispiele 232
Abb. 94: Auswahl möglicher Alternativen der Selbsterstellungs Fremd
bezugs Entscheidung 233
Abb. 95: Transaktionskostenorientierte Kriterien des Make Buy Kalküls 242
Abb. 96: Dienstleistungs Mix als Bestandteil des Marketing Mix 250
Abb. 97: Zwiebelmodell des Unternehmungswandels 255
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