Problemanalyse durch Mitarbeiterbefragung: Arbeitshilfe für die Praxis sozialer Einrichtungen und Organisationen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg im Breisgau
Lambertus-Verl.
1995
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7 Vorwort
9 1. Einführung
12 2. Grundlagen der Mitarbeiterbefragung
12 2.1. Soziale Einrichtungen und Organisationen
als Problemfeld
14 2.2. Historische Entwicklung der Mitarbeiterbefragung
17 2.3. Anlässe für Mitarbeiter Befragungen
17 2.3.1. Probleme mit der Organisations und
Personalstruktur
20 2.3.2. Probleme mit den Qualifikationsanforderungen
für das Pflege und Führungspersonal
22 2.3.3. Probleme mit organisatorischen Einzelaspekten
wie Dienstplanung u.a.
23 2.3.4. Probleme mit der individuellen Arbeits und
Arbeitsplatzgestaltung
23 2.3.5. Interne Kommunikationsbeziehungen
24 2.4. Methoden und Typen der Befragung
30 3. Die Rahmenbedingungen
30 3.1. Methodisch organisatorische
Rahmenbedingungen
33 3.2. Rechtliche Rahmenbedingungen
34 3.2.1. Datenschutzrechtliche Voraussetzungen
36 3.2.2. Rechte der Mitarbeitervertretung
41 4. Ziele der Mitarbeiterbefragung
. 41 4.1. Betriebs und Organisationsklima
44 4.2. Motivations und zufriedenheitstheoretische
Ansätze
44 4.2.1. Die Bedürfnishierarchie nach Maslow
46 4.2.2. Die ERG Theorie von Alderfer
47 4.2.3. Die Zweifaktorentheorie von Herzberg
48 4.2.4. Neue Managementtheorien
51 4.3. Zieldeterminanten in sozialen Einrichtungen
53 4.3.1. Feststellung des Informationsbedarfs
54 4.3.2. Analyse der Kommunikationsbeziehungen
55 4.3.3. Qualifikations und Entwicklungsbedarf
58 4.3.5. Identifikationsorientierung
58 4.4. Konsequenzen aus den Zieldeterminanten
60 5. Gestaltung des Fragebogens
60 5.1. Die Anleitung zum Fragebogen
63 5.2. Aufbau und Gestaltung
71 6. Durchführung einer Befragung
71 6.1. Organisatorische Aspekte der Umsetzung
72 6.2. Instrumente zur Sicherung der
Mitarbeiterbe tei ligung
74 7. Auswertung der Fragebogen
74 7.1. Auswertungsmethoden
75 7.2. Darstellungsformen der Auswertung
75 7.3. Auswertungsbeispiele
82 8. Auswirkungen und Folgemassnahmen
82 8.1. Entwicklung und Umsetzung gezielter
Maßnahmen
82 8.2. Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
83 8.3. Der Feedback Prozeß
85 Literatur
87 Anhang
99 Autor
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