Qualitätsmanagement in den neuen Bundesländern: Hinweise, Empfehlungen, Hilfsmittel
Gespeichert in:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Wien ; Zürich
Beuth
1995
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | FQS-Schrift
92,03 |
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Seite
Adreßverzeichnis 3
Begriffserklärungen 4
0 Vorwort 9
1 Qualitätsmanagementaufgaben
1 Übersichtstabelle 3
2 Qualität als Wettbewerbsfaktor 5
2.1 Visionen entwickeln 5
2.2 Qualitätskultur im Unternehmen 5
2.3 Total Quality Management (TQM) 6
2.4 Qualität und Kosten 10
2.5 Kriterien für die Qualität des Unternehmens 11
3 Qualitätspolitik des Unternehmens 13
3.1 Qualitätspolitik dokumentieren 13
3.2 Mitarbeiterinformieren 13
3.3 Führungsstil 13
4 Qualitätsziele 14
4.1 Ableitung von Zielen aus der Qualitätspolitik 14
4.2 Untersetzung der Ziele 15
5 Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff 16
5.1 Einführung/Anpassung eines Qualitätsmanagementsystems
nach DIN EN ISO 9000 ff 16
5.1.1 Gründe für die Einführung und den Nutzen von QM-Systemen 16
5.1.2 Grundlagen für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 17
5.1.3 Dokumentation des QM-Systems 21
5.2 Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems 23
5.2.1 Was ist Zertifizierung? 24
5.2.2 Wer darf zertifizieren? 26
5.3 CE-Kennzeichnung 28
II Gesellschaftliche und rechtliche Anforderungen
1 Übersichtstabelle 3
2 Gesellschaftliche Anforderungen 4
2.1 Pflichtenkreise des Unternehmens 4
5
2.1.1 Unternehmens-Organisationspflichten 4
2.1.2 Personalpflichten 5
2.1.3 Konstruktionspflichten 5
2.1.4 Herstellungspflichten 5
2.1.5 Dokumentationspflichten 6
2.1.6 Produktionsbeobachtungspflichten 7
3 Rechtliche Anforderungen 7
3.1 Vertragsrecht (Bürgerliches Gesetzbuch, Handelsgesetzbuch) 7
3.1.1 Rechtsgeschäfte 8
3.1.2 Abschluß des Kaufvertrages 12
3.1.3 Inhalt des Kaufvertrages 14
3.1.4 Erfüllung des Kaufvertrages 15
3.1.5 Störungen des Kaufvertrages 16
3.2 Deliktrecht
(Bürgerliches Gesetzbuch, Strafgesetzbuch, weitere Gesetze) 19
3.3 Sonstige Gesetze
(z.B. Bundesimmissionsschutzgesetz, Wasserhaushaltsgesetz,
Baugesetz, EG-Recht usw.) 19
3.4 Produkthaftung
(Bürgerliches Gesetzbuch, Produkthaftungsgesetz, Vertrag) 19
3.4.1 Ansprüche aus Produkthaftungsgesetz 19
3.4.2 Produkthaftung 21
3.4.3 Nachweis der nötigen Sorgfalt 23
3.5 Umwelthaftung
(Bürgerliches Gesetzbuch, Umwelthaftungsgesetz) 24
4 Produktspezifische Vorschriften 24
III Motivation
1 Übersichtstabelle 3
2 Motivationserfordernis 6
2.1 Grundlagen der Motivation 6
2.1.1 Motivation als Unternehmensziel ®
2.1.2 Grundbedürfnisse 7
2.1.3 Motivatoren/Hygienefaktoren ^
2.2 Motivationskonzepte 8
2.2.1 Motivation direkt - indirekt 8
2.2.2 Anerkennungsprogramme, Qualitätsförderungsprogramme °
2.3 Arbeitszufriedenheit 9
3 Qualitätsfähigkeit des Unternehmens 9
3.1 Wirksames Qualitätsmanagementsystem (QM-System) 9
3.2 Eigenverantwortlichkeit für Qualität
3.3 Beherrschung der Prozesse 9
6
4 Motivationsfördemde Maßnahmen 10
4.1 Kundenorientierte Arbeitsweise 10
4.2 Teamarbeit 10
4.2.1 Teambildung 10
4.2.2 Gruppendynamik 11
4.2.3 Moderator bzw. Teamleiter 11
4.2.4 Formen der betrieblichen Teamarbeit 12
4.3 Vorschlagswesen 13
4.3.1 Das Wesen eines Verbesserungsvorschlags 14
4.3.2 Organisation des Vorschlagswesens 14
4.4 Information/Kommunikation 16
5 Qualitätsbewußtsein 16
5.1 Selbstprüfung 16
5.2 Fehlerkultur 17
6 Schulung 17
6.1 Zielstellung 17
6.2 Schulungsprogramme 17
6.3 Schulungsmethoden 17
6.3.1 Visualisierungstechniken 18
6.3.2 Problemlösungstechniken 20
7 Corporate Identity 21
IV Kunden-/Lieferantenbeziehungen
1 Übersichtstabelle 3
2 Marktarbeit 9
2.1 Marktentwicklung 9
2.2 Markterfordernisse 14
3 Vertragsprüfung 14
3.1 Festlegung der Verantwortung 14
3.1.1 Muster einer QM-Verfahrensanweisung 14
3.2 Anfrage des Kunden 19
3.3 Dokumentation der Kundenforderung prüfen 19
3.3.1 Checkliste vertraglicher Mindestangaben 19
3.3.2 Begriffe der Gewährleistung 21
3.4 Informationen der Kundenanforderungen an zuständige Mitarbeiter 22
3.5 Machbarkeitsprüfung 22
3.6 Klären offener Punkte 22
3.7 Koordination der Vertragsprüfung 22
3.8 Aufzeichnungen machen 22
3.9 Kundeninformation registrieren 23
7
3.10 Änderungen, Ergänzungen sammeln und archivieren 23
4 Beschaffung 23
4.1 Beschaffungsdokumente 23
4.1.1 Muster einer QM-Verfahrensanweisung 24
4.1.2 Beispielhafte Übersicht des Ablaufes einer Beschaffung 27
4.2 Einholen von Angeboten 27
4.3 Lieferfähigkeit des Lieferanten bewerten 28
4.3.1 Beurteilungsfragebogen über die Qualitätsfähigkeit von Lieferanten 28
4.4 Freigabe Beschaffungsdokumente (Wer darf wann?) 37
4.5 Qualitätsüberwachung (WE) festlegen 37
4.6 Überprüfungsmethoden 43
4.7 Prüfaufzeichnungen machen 44
4.8 Freigabe der beschafften Ware 44
4.9 Aufzeichnungen über Lieferanten bzgl. Lieferfähigkeit 44
4.10 Informationsaustausch 46
8
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