Effiziente Zweigstellenstrukturen deutscher Flächenkreditinstitute:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1995
|
| Schriftenreihe: | Deutscher Sparkassen- und Giroverband: [Merkblatt / Neue Folge]
128 Sparkassen, Praxis, Wissen |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis 9
Tabellenverzeichnis 10
Abkürzungsverzeichnis 11
Zum Geleit 13
Vorwort 23
I Theoretische Behandlung des Problemfeldes .... 24
1 Einleitung 24
1.1 Problemstellung 24
1.2 Begriffsbestimmungen 33
1.2.1 Universalbank 33
1.2.2 Flächenkreditinstitut 35
1.2.3 Zweigstelle/Filiale 37
1.3 Gang der Untersuchung 39
2 Grundsätzliche Komponenten
einer Zweigstellenstruktur 41
2.1 Unternehmensziele und Unternehmens¬
philosophie 41
2.1.1 Monetäre Ziele 42
2.1.2 Nonmonetäre Ziele 44
2.1.3 Lean Banking und Kaizen als
ganzheitliche Prinzipien 48
2.2 Flächen- und Raumspezifika 57
2.2.1 Die soziokulturelle Umweltsituation
im ländlichen Raum 58
2.2.2 Raumordnungsaspekte 62
2.3 Bankdienstleistungsdimensionen
des Flächenkreditinstituts 67
2.3.1 Umfang der Bankdienstleistungen 71
2.3.2 Art und Qualität der Bankdienstleistungen 82
5
2.3.3 Preisgestaltung der Bankdienstleistungen 98
2.3.4 Distributionswege der Bankdienstleistungen 103
2.3.4.1 Grundlagen und Segmentierungsmöglichkeiten . . . 103
2.3.4.2 Vertriebsweg Geschäftsstelle 106
2.3.4.3 Vertriebsweg Außendienst 1°9
2.3.4.4 Die fahrbare Zweigstelle 114
2.3.4.5 Selbstbedienung HS
2.3.4.6 Telefon 116
2.3.4.7 Sonstige Wege und Resultat 120
2.3.5 Zeitdimension von Bankdienstleistungen:
Öffnungszeiten 123
2.4 Die technologische Umweltsituation 128
2.4.1 Kontoauszugsdrucker 131
2.4.2 Geldausgabeautomat 134
2.4.3 Multifunktionsterminal 139
2.4.4 EDV am Arbeitsplatz I40
2.4.5 Sonstige Techniken I42
2.4.6 Entwicklungen und Perspektiven 145
2.5 Personalsituation 146
2.5.1 Angestellte I47
2.5.2 Führung 152
2.6 Konsumentenakzeptanz I57
2.6.1 Kundenzufriedenheit und Bankloyalität 158
2.6.2 Bankwahlfaktoren 159
2.6.3 Selbstbedienungsakzeptanz 164
2.6.4 Zusammenfassung l68
3 Die Bestimmung notwendiger Modifikationen
einer Zweigstellenstruktur 170
3.1 Generelle Institutsanforderungen l72
3.1.1 Philosophie und Konsequenz 172
3.1.2 Größe als Effizienzkriterium I75
3.1.3 Führungsoptimierung 178
3.1.3.1 Vorstand und Aufsichtsrat bzw. Verwaltungsrat . . . 178
3.1.3.2 Leitungsspannen 180
3.1.3.3 Schnittstellenprobleme 182
3.1.4 Ergebnis 183
3.2 Anforderung an eine Zweigstellen¬
segmentierung 184
6
3.2.1 Interlokale Differenzierung im Filialsystem 184
3.2.1.1 Dezentralität und Teilmarktausprägung 184
3.2.1.2 Filialhierarchien 187
3.2.1.3 Filialsteuerung 196
3.2.2 Intralokale Differenzierung der Filialen 205
3.2.2.1 Allgemeine Voraussetzungen 205
3.2.2.2 Zonenkonzepte 207
3.2.2.3 Back-office 210
3.3 Anforderungen an den Kundenkontakt 212
3.3.1 Allgemeines 212
3.3.2 Kundensegmentierung 215
3.3.3 Kontakthäufigkeit 223
3.3.4 Konsequenzen für die Organisation
im Marktbereich 226
3.4 Differenzierung der künftigen Produkt¬
palette und deren Vertrieb in einer Verbund¬
organisation 229
3.5 Technische Perspektiven 236
3.5.1 Generelle Tendenzen der Filialautomation 236
3.5.2 SB-Zweigstellen 239
3.5.3 Auswirkungen auf Öffnungszeitenkonzeptionen . . . 241
3.6 Personalanforderungen 243
3.6.1 Differenzierung der Arbeitsplatzanforderungen . . . 243
3.6.2 Aufstieg und Vergütung 247
3.6.3 Kompetenzen 253
3.6.4 Teamgedanke und Arbeitszeitflexibilisierung 256
4 Organisation 260
4.1 Organisationsmodelle 260
4.1.1 Allgemeines 260
4.1.2 Systematisierung theoretischer Formen
und deren Anwendbarkeit 263
4.1.3 Weiterentwicklung bisheriger Erkenntnisse 268
4.2 Vorhandene Formen und Ausstattungen
in der Praxis 277
4.2.1 Generelle Ergebnisse der Erhebung 278
4.2.2 Detaillierte Analyse nach Größenklassen 286
4.3 Besonderheiten der einzelnen Instituts¬
gruppen 289
7
4.3.1 Strukturen von Kreditgenossenschaften 290
4.3.2 Strukturen von Bezirkssparkassen 294
II Praktischer Teil:
Die Anwendung im Pilotprojekt 296
5 Praktische Umsetzung von Organisations¬
änderungen im Filialbereich im Rahmen eines
Pilotprojekts 296
5.1 Allgemeine theoretische Voraussetzungen
einer Umsetzung 296
5.2 Realisationsphase 300
5.2.1 Auftrag 302
5.2.2 Teambildung und Konstruktentwicklung 303
5.2.3 Einbezug aller Betroffenen und Struktur¬
anpassung 315
5.2.4 Implementierung und Laufzeit 320
5.3 Ergebnisse der Strukturreform 321
5.3.1 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 323
5.3.2 Kundenbezogene Ergebnisse 325
5.3.3 Organisationsbezogene Ergebnisse 333
5.3.4 Ertrags- und wachstumsorientierte Ergebnisse . . . 335
5.4 Zusammenfassung der Erkenntnisse
des Pilotprojekts 339
6 Eigene Beurteilung und künftige Entwicklungen . . 341
Anhang 345
Literaturverzeichnis 356
8
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 Vertriebswege von Bankdienstleistungen 105
Abb. 2 Zeitliche Aufteilung von GAA-Verfügungen
im Filialbetrieb 136
Abb. 3 Einordnung der Wettbewerbsstrategie
von Flächenbanken 172
Abb. 4 Laufbahnblöcke 249
Abb. 5 Regionalorientierte Filialorganisation
mit direkter Filialanbindung 269
Abb. 6 Regionalorientierte Filialorganisation
mit indirekter Filialanbindung 269
Abb. 7 Marktbereichsorganisation
mit Marktbereichsleiter 270
Abb. 8 Marktbereichsorganisation mit
Marktbereichsleiter und Teilmarktausprägung .... 271
Abb. 9 Gestufte Marktbereichsorganisation 272
Abb. 10 Tradierte kundenorientierte Marktbereichs¬
organisation 273
Abb. 11 Modifizierte kundenorientierte
Marktbereichsorganisation 274
Abb. 12 Modifizierte kundenorientierte Markt¬
bereichsorganisation mit kooperativer
Tandemführung in Filiale A 276
Abb. 13 Filialorganisation in der Praxis:
Kopfstellensystem 280
Abb. 14 Filialorganisation in der Praxis:
Marktbereichsleitungssystem 280
Abb. 15 Filialorganisation in der Praxis:
System mit Beratungszentren 281
9
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 Filialentwicklung ausgewählter deutscher
Kreditinstitute 30
Tab. 2 Umfang der untersuchten Flächen¬
kreditinstitute 282
Tab. 3 Kennzahlenbildung der untersuchten
Flächenkreditinstitute 284
Tab. 4 Auswertung nach Filialgrößenklassen 287
Tab. 5 Orts- und Filialdaten der Pilotfilialen 302
Tab. 6 a Schalteröffnungszeiten vor der Reform 310
Tab. 6 b Schalteröffnungszeiten nach der Reform 311
Tab. 7 Personalveränderungen 313
Tab. 8 KAD-Akzeptanz 327
Tab. 9 Verfügungsverhalten von Bargeld an Kassen 329
Tab. 10 GAA-Akzeptanz 331
Tab. 11 Quantitative Ergebnisse der Reform 336
Tab. 12 Jugendakquisition 337
10
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