Electronic banking im Vertrieb:
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Wiesbaden
Gabler
1995
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| adam_text | Inhaltsübersicht
1. Kapitel: SB Terminals heute und morgen 17
SB Terminals: Künftige Relevanz aus Sicht der Kreditinstitute
von Hans Waschkowski 19
Das SB Konzept der Nationwide Building Society in Großbritannien
von Mike Rehberger 49
Das SB Konzept der Stadtsparkasse München
von Werner Brunner 61
2. Kapitel: Home Banking heute und morgen 81
Home Banking: Künftige Relevanz aus Sicht der Kreditinstitute
von Dieter Bartmann . . fr. ].y 83
Das Telefon Banking Konzept der Nassauischen Sparkasse
von Peter Karst 97
Das Home Banking Konzept der American Express Bank GmbH
von Astrid Bohe 109
Smart Telefon: Entwicklungen in Europa
von Nobert Scheller 129
Von Btx/Datex J zum Home Personal Computer
von Brigitte Gehrmann Stein 143
Auf dem Information Super Highway an die Börsen der Welt
von Jörg Birkelbach und Hartwig Spetsmann 165
Database Marketing: das Steuerungsinstrument für Kundenberatung
und Direktmarketing
von HendrikSchüring ?v, ^ 185
7
3. Kapitel: Die Technologie Entwicklung 221
V.: Relevante Technologietrends im Bereich „elektronischer Vertrieb
vonVitusM.Knaus 223
SB Terminals Wohin geht die Technologie Entwicklung?
von Hardy Heine 245
Technologie Entwicklung im Bereich Home Banking
von Volker Dietz 263
y 4. Kapitel: Trends und Perspektiven für den Bereich
„elektronischer Vertrieb 295
Elektronische Vertriebswege in der Finanzindustrie
von Peter Weigert 297
Die neue Rolle des Bereichs „elektronischer Vertrieb im Privat¬
kundenbereich und künftige Entwicklungstendenzen
von Giorgio Iannace 333
8
Inhaltsverzeichnis
1. Kapitel: SB Terminals heute und morgen
Hans Waschkowski
SB Terminals: Künftige Relevanz aus Sicht der Kreditinstitute . 19
1. Maßgebliche Entwicklungen und Trends 21
2. Formen der SB Technik realisierte Funktionen auf
SB Terminals 26
2.1 SB Technik im engeren Sinne 26
2.2 SB Technik im weiteren Sinne 29
3. SB Terminals aus der Sicht der Kunden 30
4. Geschäftspolitische Fragestellung eines SB Konzepts 33
4.1 Konsequente Kundenorientierung 34
4.2 Einzel versus Mehrfunktionsterminals 34
4.3 Konsequenzen für die Geschäftsstellenpolitik 35
4.4 Installation von SB Zentren 38
4.5 SB Terminals im Spektrum alternativer Kunden
Selbstbedienungstechnologien 39
4.6 Ergänzende vertriebspolitische Überlegungen 43
4.7 Wirtschaftlichkeit der SB Terminals für die Kreditinstitute . 44
5. Fazit 46
Mike Rehberger
Das SB Konzept der Nationwide Building Society
in Großbritannien 49
1. Die Nationwide Building Society 51
2. Der Ausgangspunkt für eine Selbstbedienungsfiliale 52
3. Die Erwartungen von Nationwide an die Selbstbedienung .... 53
4. Das Projekt „Selbstbedienungsfiliale 54
5. Das Design der Filiale 58
6. Was wir gelernt haben und die künftigen Entwicklungen 59
9
Werner Brunner
Das SB Konzept der Stadtsparkasse München 61
1. Kundenselbstbedienung, ein Element des Lean Banking 63
2. Ergebnisse aus der Praxis 64
3. Rationalisierungspotentiale ermitteln 67
4. Kundenselbstbedienung ist strategischer Baustein im
Gesamtvertriebskonzept 74
5. Standortplanung 76
6. Genaue Planung sichert den Erfolg 79
2. Kapitel: Home Banking heute und morgen
Dieter Bartmann
Home Banking: Künftige Relevanz aus Sicht
der Kreditinstitute 83
1. Situation 86
2. Konsequente Öffnung des elektronischen Marktfenster 88
3. Langfristig wird das Home Banking über das SB Banking
dominieren 90
4. Auswirkung auf die Filialstruktur 91
5. Die Rolle des Home Banking als Vertriebsweg 92
6. Wettbewerb mit Non und Nearbanks 93
7. Chancen der Kreditinstitute 94
Peter Karst
Das Telefon Banking Konzept der Nassauischen Sparkasse ... 97
1. Strategische Positionierung von Telefon Banking 99
2. Einführung von Naspa Telefon Banking 101
3. Positionierung von Telefon Banking im Vertriebssystem 105
10
Astrid Bohe
Das Home Banking Konzept der American Express Bank GmbH 109
1. Die Firmenphilosophie 111
2. Das Direktbankkonzept 112
3. Innovative Bankentechnologien 113
3.1 Image Processing 114
3.2 Dialog Marketing Datenbank 114
3.3 Das Telefon Service System „24 Direkt 117
4. Zukünftige Entwicklung des Home Banking bei der
American Express Bank 123
5. Die zukünftige Entwicklung des Direktbankgeschäftes 125
Norbert Scheller
Smart Telefon: Entwicklungen in Europa 129
1. DerneueKunde 131
2. Kundenorientierte Angebotsverbesserung 133
2.1 Das Smart Phone Konzept 133
3. Derzeitiger Entwicklungsstand in Europa 135
4. Smart Phone Banking in Europa 136
4.1 Erschließung neuer Vertriebswege 138
5. Erste Erfahrungen in europäischen Banken 138
6. Kooperation Handel und Banken 140
7. Standardisierungsbestrebungen 140
8. Trends 141
Brigitte Gehrmann Stein
Von Btx/Datex J zum Home Personal Computer 143
1. Bildschirmtext: Der Beginn eines neuen Vertriebsweges
für Banken 145
2. Erfahrungsbericht aus den Anfängen 147
3. Btx: Ein Baustein in der Produktpalette Selbstbedienung 149
4. Btx basierte Programme für Firmenkunden 151
5. Btx bekommt neue Bedeutung 154
6. Der Privatkundenmarkt wird erschlossen 157
7. Neue strategische Ansätze der Banken 158
8. Zu erwartende technische Veränderungen 160
11
Jörg Birkelbach und Hartwig Spetsmann
Auf dem Information Super Highway an die Börsen der Welt .165
1. Kommunikationswege 167
2. Börsenkurse, Fundamentaldaten, Wirtschaftsnachrichten und
Home Banking 171
3. Analysesoftware 176
4. Verändertes Informationsverhalten der Privatanleger 178
5. Mögliche Strategien der Banken im Bereich der elektronischen
Medien 179
6. Information Highway als zusätzlicher Anreiz 182
7. Fazit 182
Hendrik Schüring
Database Marketing: das Steuerungsinstrument
für Kundenberatung und Direktmarketing 185
1. Einführende Überlegungen 187
2. Verbesserung der Informationsbasis des Kundenberaters 195
3. Vom passiven zum aktiven Akquisitionsverhalten 198
4. Die Kundendatenbank als Steuerungshilfsmittel 201
5. Organisatorische Veränderungen 203
6. Was Database Marketing im Kreditinstitut leisten kann 205
7. Die wichtigsten neuen Methoden der Database Marketing .... 211
8. Zur Effizienz des Database Marketing 219
3. Kapitel: Die Technologie Entwicklung
Vitus M. Knaus
Relevante Technologietrends im Bereich
„elektronischer Vertrieb 223
1. Technische Erfolgsfaktoren des Home Banking 227
2. Herausforderungen und Lösungen 229
3. Die Technologie Entwicklung . 237
3.1 Von der Selbstbedienung bis zum computergestützten
Vertragsabschluß 237
12
3.2 Perspektiven für Kunden und Bank 240
3.3 Telemediatik als strategisches Instrument 241
4. Produktbeispiel Vistium PVS 1300 243
Hardy Heine
SB Terminals Wohin geht die Technologie Entwicklung? .... 245
1. Der Vertriebskandal Selbstbedienung 247
2. Technologische Entwicklungstendenzen 250
3. Vertriebspolitische Entwicklungstendenzen 258
4. Zusammenfassung und Ausblick 261
Volker Dietz
Technologie Entwicklung im Bereich Home Banking 263
1. Kundeninitiiertes Home Banking 267
1.1 Home Banking über Bildschirmtext 267
1.2 Home Banking über Telefon 272
1.3 Home Banking über Smart Phones 281
2. Bankinitiiertes Home Banking 282
3. Technische Gesamtplattform 286
4. Weitere Entwicklungen 288
4.1 Multimedia 288
4.2 Personal Digital Assistant (PDA) 292
4.3 Bargeld via Home Banking 292
4. Kapitel: Trends und Perspektiven für den Bereich
„elektronischer Vertrieb
Peter Weigert
Elektronische Vertriebswege in der Finanzindustrie 297
1. Elektronische Vertriebswege in Deutschland seit den 70er Jahren 299
2. Zukünftige Anforderungen des Marktes 304
3. Neue Technologien 311
4. Der sanfte Weg in die „Informationssociety 322
13
Giorgio Iannace
Die neue Rolle des Bereichs „elektronischer Vertrieb im
Privatkundenbereich und künftige Entwicklungsszenarien . . . 333
1. Das sich wandelnde Umfeld der Kreditinstitute 335
2. Bestehende Lösungsansätze 338
3. Künftige Technologie Trends und neue Sicherheitsanforderungen 344
4. Auswirkungen auf den Bereich „elektronischer Vertrieb .... 345
5. Die Zukunft des elektronischen Vertriebs 347
6. Chancen und Risiken für die Kreditinstitute 351
14
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