Verfügbarkeit: Geschäftsprozessoptimierung

Geschäftsprozessoptimierung: crossfunktionale Rationalisierung oder strukturelle Reorganisation

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Scholz, Rainer (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Bergisch Gladbach [u.a.] Eul 1995
Ausgabe:	2., durchges. Aufl.
Schlagworte:	Prozessmanagement Unternehmensverwaltung Prozessoptimierung Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	IX, 260 S. graph. Darst.
ISBN:	3890124615

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT 0. PROZESSORIENTIERUNG - EIN NEUES KONZEPT IM VISIER 1 1. IMPULSE FUER EIN UEBERDENKEN DER STRUKTUREN IN DEN INDIREKTEN BEREICHEN 1.1 STILWECHSEL BEI DER INTERPRETATION VON VERWALTUNGSLEISTUNGEN 7 1.2 SCHEITERN VON AUTOMATISIERUNGSBEMUEHUNGEN IM BUERO 25 2. PROZESSORIENTIERUNG IN DER ORGANISATIONSLITERATUR 2.1 PROZESSORIENTIERUNG AUS INSTRUMENTALER SICHT 41 2.2 PROZESSORIENTIERUNG AUS INSTITUTIONALER SICHT 53 3. GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG - PRAEMISSEN FUER EINE PLURALISTISCHE AUSRICHTUNG VON UNTERNEHMEN 3.1 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG - ANALOGIEN ZUR PRODUKTIONSWIRTSCHAFT 3.1.1 DER FERTIGUNGSPROZESS ALS VORBILD - VERWALTUNGSARBEIT ALS PRODUKTIONSWIRTSCHAFTLICHE LEISTUNGSERSTELLUNG 61 3.1.2 SCHNITTSTELLEN - KUNDEN /LIEFERANTEN BEZIEHUNGEN 72 3.2 INSTRUMENTELLE GRUNDLAGEN DES PROZESSDENKENS - DARGESTELLT AM BEISPIEL EINES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES 3.2.1 DIE IDENTIFIZIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 83 3.2.2 DIE AUSGRENZUNG EINES GESCHAEFTSPROZESSES 92 3.2.3 DIE ANALYSE DER PROZESSARCHITEKTUR 99 4. DIE EXPANSION DER PROZESSORIENTIERUNG - VON DER PROZESSVERBESSERUNG ZUR PROZESSORGANISATION 4.1 PROZESSVERBESSERUNG - ASPEKTE CROSSFUENKTIONALER RATIONALISIERUNG 4.1.1 ZIELSETZUNGEN EINER PROZESSVERBESSERUNG 115 4.1.2 INSTRUMENTE CROSSFUENKTIONALER RATIONALISIERUNG 131 4.1.3 AUSGEWAEHLTE KONZEPTE ZUR VERBESSERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN - DARGESTELLT ANHAND VON BEISPIELEN 140 4.2 PROZESSORGANISATION - ASPEKTE EINER REORGANISATION 4.2.1 DAS UNTERNEHMEN ALS GESCHAEFTSPROZESSMODELL 155 4.2.2 INSTRUMENTE PROZESSORIENTIERTER AUFBAUGESTALTUNG 162 4.2.3 PROCESS FOLLOWS STRATEGY? - REORGANISATION ALS STRATEGIEBEDINGTER WANDEL 175 4.2.4 PROZESSSTRATEGIEN ALS ERSATZ VON FUNKTIONSBEREICHSSTRATEGIEN? 193 5. EIN FALLBEISPIEL - GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERUNG ALS VORAUSSETZUNG FUER KUNDEN ZUFRIEDENHEIT AM BEISPIEL EINES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES EINES DV-HERSTELLERS 5.1 BESCHREIBUNG DES REFERENZUNTEMEHMENS UND DER BRANCHENSTRUKTUR 207 5.2 KONTEXTFAKTOREN FUER EINE ZUNEHMENDE DIFFERENZIERUNG DES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES (HORIZONTALE DIMENSION) 216 5.3 KONTEXTFAKTOREN FUER EINE ZUNEHMENDE INTEGRATION DES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES (VERTIKALE DIMENSION) 223 6. RESUEMEE 229 7. UNTERSUCHUNGSTECHNISCHES 233 8. LITERATURVERZEICHNIS 235 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS VI TABELLENVERZEICHNIS VIII 0. PROZESSORIENTIERUNG - EIN NEUES KONZEPT IM VISIER 1 1. IMPULSE FUER EIN UEBERDENKEN DER STRUKTUREN IN DEN INDIREKTEN BEREICHEN 1.1 STILWECHSEL BEI DER INTERPRETATION VON VERWALTUNGSLEISTUNGEN 7 VON AUSGLIEDERUNG UND STANDARDISIERUNG ZU EIGENSTAENDIGKEIT UND MARKTORIENTIERUNG 7 DIE UEBERWINDUNG DER KOSTENFIXIERUNG - ZEIT UND QUALITAET IM REPERTOIRE DER RATIONALISIERUNG 16 1.2 SCHEITERN VON AUTOMATISIERUNGSBEMUEHUNGEN IM BUERO 25 DIE ORGANISATORISCHE GESTALTUNGSPYRAMIDE 25 DER INFORMATIONSMANAGEMENT-ANSATZ 28 DER BUEROKOMMUNIKATIONS-ANSATZ 32 2. PROZESSORIENTIERUNG IN DER ORGANISATIONSLITERATUR 2.1 PROZESSORIENTIERUNG AUS INSTRUMENTALER SICHT 41 DIE ART DER ARBEITSTEILUNG 41 DER BETRIEBSPROZESS ALS BASIS FUER ABLAUF UND AUFBAUORGANISATION IN DEN ARBEITEN VON NORDSIECK 44 DIE DOMINANZ DER AUFBAUORGANISATION SEIT KOSIOL 47 DIE NEGIERUNG DES PRIMATS DER AUFBAUORGANISATION DURCH GAITANIDES 50 2.2 PROZESSORIENTIERUNG AUS INSTITUTIONALER SICHT 53 KONZEPTIONEN ZUR DARSTELLUNG VON ORGANISATIONEN 53 DAS STRUKTURIERENDE ORGANIGRAMM 54 DAS UNTERNEHMENSMODELL VON MINTZBERG 56 DAS UNTERNEHMENSMODELL VON PORTER 58 3. GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG - PRAEMISSEN FUER EINE PLURALISTISCHE AUSRICHTUNG VON UNTERNEHMEN 3.1 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG - ANALOGIEN ZUR PRODUKTIONSWIRTSCHAFT 3.1.1 DER FERTIGUNGSPROZESS ALS VORBILD - VERWALTUNGSARBEIT ALS PRODUKTIONSWIRTSCHAFTLICHE LEISTUNGSERSTELLUNG 61 SYSTEMDENKEN ALS GRUNDLAGE FUER NEUERE PROZESSBETRACHTUNGEN 61 VERWALTUNGSLEISTUNGEN ALS UNTEMEHMENSINTEME DIENSTLEISTUNG 65 3.1.2 SCHNITTSTELLEN - KUNDEN /LIEFERANTENBEZIEHUNGEN 72 OUTPUTNORMEN ALS AUSGANGSPUNKT FUER EINEN GEREGELTEN LEISTUNGSAUSTAUSCH 72 SCHNITTSTELLEN IN RELATION ZUR WERTSCHOEPFUNG 78 3.2 INSTRUMENTELLE GRUNDLAGEN DES PROZESSDENKENS - ILLUSTRIERT AM BEISPIEL EINES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES 3.2.1 DIE IDENTIFIZIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 83 GESCHAEFTSPROZESSE ALS TRAEGER VON ERFOLGSFAKTOREN 83 GESCHAEFTSPROZESSE ALS UNTEMEHMENSSPEZIFISCHE UNIKATE 85 GESCHAEFTSPROZESSE ALS KONGRUENTE IDEALE 88 3.2.2 DIE AUSGRENZUNG EINES GESCHAEFTSPROZESSES 92 AUSGRENZEN ALS DEFINIEREN VON PROBLEMFELDEM 92 AUSGRENZEN ALS FESTLEGEN VON SCHNITTSTELLEN 94 3.2.3 DIE ANALYSE DER PROZESSARCHITEKTUR 99 DIE PROZESSHIERARCHIE 99 DER PROZESSABLAUF 109 4. DIE EXPANSION DER PROZESSORIENTIERUNG - VON DER PROZESSVERBESSERUNG ZUR PROZESSORGANISATION 4.1 PROZESSVERBESSERUNG - ASPEKTE CROSSFUNKTIONALER RATIONALISIERUNG 4.1.1 ZIELSETZUNGEN EINER PROZESSVERBESSERUNG 115 SPORADISCHE ODER STAENDIGE PROZESSVERBESSERUNG - INNOVATION VS. KAIZEN 115 DAS 'TOTAL QUALITY MANAGEMENT' 118 ZEITWETTBEWERB - REDUZIERUNG DER DURCHLAUFZEIT 124 KOSTENREDUZIERUNG 127 4.1.2 INSTRUMENTE CROSSFUNKTIONALER RATIONALISIERUNG 131 GESTALTUNG DER VORKOMBINATION 131 GESTALTUNG DER ENDKOMBINATION 137 4.1.3 AUSGEWAEHLTE KONZEPTE ZUR VERBESSERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN - DARGESTELLT ANHAND VON BEISPIELEN 140 BEISPIEL 1: REDESIGN DER AUFTRAGSABWICKLUNG EINES DV-HERSTELLERS 140 BEISPIEL 2: DESIGN EINES IDEALPROZESSES DER AUFTRAGSABWICKLUNG EINES HAUSGERAETEHERSTELLERS 143 BEISPIEL 3: DESIGN EINES IDEALPROZESSES DER SOFTWARE-ENTWICKLUNG EINES UNTERHALTUNGSELEKTRONIKHERSTELLERS 146 BEISPIEL 4: EIN MEASUREMENT-KONZEPT FUER DIE AUFTRAGSABWICKLUNG EINES DV HERSTELLERS 149 4.2 PROZESSORGANISATION - ASPEKTE EINER REORGANISATION 4.2.1 DAS UNTERNEHMEN ALS GESCHAEFTSPROZESSMODELL 155 ENTWICKLUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMODELLS AUS KOORDINATIONSGESICHTSPUNKTEN 155 DISKUSSION DES GESCHAEFTSPROZESSMODELLS AUS STRATEGISCHEN GESICHTSPUNKTEN 159 4.2.2 INSTRUMENTE PROZESSORIENTIERTER AUFBAUGESTALTUNG 162 PROZESSORGANISATION ALS DUALE ORGANISATION 162 PROZESSORGANISATION ALS PRIMAERE ORGANISATION 166 4.2.3 PROCESS FOLLOWS STRATEGY? - REORGANISATION ALS STRATEGIEBEDINGTER WANDEL 175 EINE MORPHOLOGISCHE BETRACHTUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 175 PROZESSORIENTIERUNG UND STRATEGIEHIERARCHIE 178 4.2.4 PROZESSSTRATEGIEN ALS ERSATZ VON FUNKTIONSBEREICHSSTRATEGIEN? 193 ABGRENZUNG PROZESSSTRATEGIE VS. FUNKTIONSBEREICHSSTRATEGIE 193 VERSUCH EINER ABLEITUNG VON PROZESSSTRATEGIEN 195 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERUNG ALS INSTRUMENT ZUR ERLANGUNG VON WETTBEWERBSVORTEILEN 201 5. EIN FALLBEISPIEL - GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERUNG ALS VORAUSSETZUNG FLIR KUNDENZUFRIEDENHEIT AM BEISPIEL EINES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES EINES DV-HERSTELLERS 5.1 BESCHREIBUNG DES REFERENZUNTERNEHMENS UND DER BRANCHENSTRUKTUR 207 DAS UNTERSUCHUNGSDESIGN 207 DAS REFERENZUNTEMEHMEN 210 DAS UNTERNEHMEN IN DER BRANCHE 212 5.2 KONTEXTFAKTOREN FUER EINE ZUNEHMENDE DIFFERENZIERUNG DES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES (HORIZONTALE DIMENSION) 216 5.3 KONTEXTFAKTOREN FUER EINE ZUNEHMENDE INTEGRATION DES AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES (VERTIKALE DIMENSION) 223 6. RESUEMEE 229 7. UNTERSUCHUNGSTECHNISCHES 233 8. LITERATURVERZEICHNIS 235
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