(1995). Qualitätssicherung in Dienstleistungsprozessen: Theoretische Grundlagen für die strategische Planung von Qualitätszielen im Dienstleistungsbereich ; Abschlussbericht (1. Aufl.). Beuth.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Qualitätssicherung in Dienstleistungsprozessen: Theoretische Grundlagen Für Die Strategische Planung Von Qualitätszielen Im Dienstleistungsbereich ; Abschlussbericht. 1. Aufl. Berlin [u.a.]: Beuth, 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Qualitätssicherung in Dienstleistungsprozessen: Theoretische Grundlagen Für Die Strategische Planung Von Qualitätszielen Im Dienstleistungsbereich ; Abschlussbericht. 1. Aufl. Beuth, 1995.
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