Entwicklung eines Modells für das prozessorientierte Qualitätsmanagement: ein Beitrag zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung der betrieblichen Leistungserstellung
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
1995
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung: FQS-Schrift
92,02 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 2
1.2 Zielsetzung 4
2 Qualitätsmanagement als komplexe Aufgabe 6
2.1 Hocharbeitsteilige Systeme und die Folgen für
das Qualitätsmanagement 10
2.2 Über den Umgang mit Komplexität 14
2.3 Zur Modellbildung 16
3 Modelle für das prozeßorientierte Qualitätsmanagement -
vorliegende Arbeiten 23
3.1 Der Stand der Normung 23
3.2 Quality Awards -Total Quality Management Modelle 26
3.3 Präventive Qualitätstechniken 29
3.4 Prozeßmodelle 33
3.5 Der offene kybernetische Systemansatz 35
4 Entwicklung des Modells für das
prozeßorientierte Qualitätsmanagement 38
4.1 Der Prozeßbegriff im Qualitätsmanagement -
Forderungen an das Modell 38
4.2 Das generische Prozeßmodell 46
4.3 Entwicklung von Modellen und Methoden
für das Process-Engineering 55
4.3.1 Entwicklung des Zielsystems-
Target Quality Management 56
4.3.2 Von Zielen zu Geschäftsprozessen 62
4.3.2.1 Robuste Gestaltung der Ablauforganisation 68
4.3.2.2 Motivationsförderliche Gestaltung
der Ablauforganisation 71
4.3.3 Bewertung von Geschäftsprozessen 72
4.3.4 Die Prozeß - Struktur - Matrix 80
I
Inhaltsverzeichnis
5 Prozeßorientierte Optimierung von Qualitätsmanagement-
Systemen - Anwendungsbeispiele 88
5.1 Optimierung der Angebotserstellung 90
5.2 Einsatzplanung präventiver Qualitätstechniken 103
5.3 Aufbau und Stabilisierung der Werkerselbstprüfung 111
6 Zusammenfassung und Ausblick 121
7 Verzeichnisse 224
7.1 Verzeichnis der verwandten Abkürzungen 124
7.2 Verzeichnis der verwandten Literaturquellen 125
II
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