Outsourcing: strategische Bewertung einer Informationsdienstleistung
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| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
Frankfurter Allg. Zeitung, Verl.-Bereich Wirtschaftsbücher
1995
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Edition Blickbuch Wirtschaft
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 219 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3929368412 |
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PETER A. CUNNINGHAM/FRIEDRICH FROESCHL OUTSOURCING STRATEGISCHE BEWERTUNG
EINER INFORMATIONSDIENSTLEISTUNG UNTER MITWIRKUNG VON: FELIX HAMANN
ANDREAS PESTINGER FRANK SOLBACH EDITION WIRTSCHAFT LALT LEITUNG
S-OUTSOURCING - ENTSTEHUNG UND ENTWICKLUNG :INES MARKTES FUER
INFORMATIONSDIENSTLEISTUNGEN . . . 11 WANDEL DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE
11 DIE AUSLAGERUNG VON DV-FUNKTIONEN 18 1.2.1 PRO IS-OUTSOURCING 19
1.2.2 CONTRA IS-OUTSOURCING 21 DER MARKT FUER INFORMATIONSTECHNOLOGIE
HEUTE 24 1.3.1 IS-KUNDEN 24 1.3.2 IS-ANBIETER 28 DEFINITIONEN UND
KENNZEICHEN DES OUTSOURCING . . . . 31 1.4.1 DAS LEISTUNGSSPEKTRUM 31
1.4.2 DIE OUTSOURCING-PARTNERSCHAFT 37 DAS IS-OUTSOURCING-GEFLECHT 42
3IE AUSLAGERUNG DER BETRIEBLICHEN INFORMATIONS- /ERARBEITUNG AUS DER
UNTERNEHMENSPERSPEKTIVE . . . 47 EINSATZ DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE 47
ELEKTRIZITAET UND RECHNERLEISTUNG - EINE HISTORISCHE ANALOGIE 50 DIE
IS-ABTEILUNG IM WANDEL 54 INFORMATIONSSYSTEMSTRATEGIE UND OUTSOURCING 59
2.4.1 INTERNE VERSUS EXTERNE KONTROLLE 59 2.4.2 POTENTIALE VERSCHIEDENER
OUTSOURCING-KATEGORIEN . 61 NUTZEN DURCH OUTSOURCING 63 ORGANISATORISCHE
IMPLIKATIONEN 65 OUTSOURCING ALS HERAUSFORDERUNG FUER DIE UNTERNEHMENS-
FUEHRUNG 69 8 INHALT 2.8 OUTSOURCING-MOTIVE 73 2.8.1 DAS KOSTENMOTIV 73
2.8.2 DAS KNOW-HOW-MOTIV 75 2.9 AKZEPTANZ VERSCHIEDENER
OUTSOURCING-TYPEN 76 2.10 IDENTIFIZIERUNG VON OUTSOURCING-KANDIDATEN 79
3. DIE EVOLUTION DES OUTSOURCING-ANGEBOTES 83 3.1 OUTSOURCING-WELLEN:
DIE ENTWICKLUNG HIN ZUR AUSLAGERUNG GANZER GESCHAEFTSABLAEUFE 84 3.2
BUSINESS-OPERATIONS-OUTSOURCING 86 3.3 DESKTOP-SERVICES-OUTSOURCING 93
3.3.1 EINFLUSS-UND ERFOLGSFAKTOREN 93 3.3.2 BEISPIELE FUER
DESKTOP-SERVICES-VERTRAEGE UND ANBIETER 100 3.4 TRANSITION OUTSOURCING
104 4. DER MARKT FUER OUTSOURCING-DIENSTLEISTUNGEN AUS DER ANBIETERSICHT
111 4.1 ANBIETERGRUPPEN 111 4.2 DER OUTSOURCING-MARKT IN EUROPA 113
4.2.1 ENTWICKLUNGEN UND TRENDS IM EUROPAEISCHEN MARKT . 113 4.2.2
BRANCHEN UND LAENDER 117 4.2.3 DER DEUTSCHE MARKT 120 4.3 VERGLEICH
OUTSOURCING - SYSTEMINTEGRATION 122 4.3.1 MARKTPROGNOSE 123 4.3.2
ENTSCHEIDUNGSFAKTOREN 123 4.3.3 ERGEBNISSE UND SCHLUSSFOLGERUNGEN ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT 124 4.4 PERSONALWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE 128 4.5
ANBIETERKOMPETENZEN 130 4.6 DIE MANAGEMENTKOMPONENTE BEIM OUTSOURCING .
. . . 133 INHALT 9 5. DER OUTSOURCING-ZYKLUS 135 5.1 INITIALISIERUNG 135
5.1.1 DEFIZITE IN DER INFORMATIONSVERARBEITUNGSLANDSCHAFT . 136 5.1.2
ENTSCHEIDUNGSFAKTOREN 137 5.1.3 ANSTOSSEREIGNISSE 140 5.2 KAPAZITAETS- UND
KOSTENANALYSE 141 5.3 KONTAKTAUFNAHME ZU ANBIETERN 145 5.4
ANGEBOTSEVALUATION 147 5.4.1 DAS BEWERTUNGSTEAM 147 5.4.2 MODELLE 148
5.4.2.1 EINFACHE KOSTENVERGLEICHSMODELLE 148 5.4.2.2 PUNKTBEWERTUNGS-
BZW. SCORING-MODELLE . . . . 150 5.5 ANBIETERSELEKTION 152 5.5.1
ANBIETER-KUNDEN-BEZIEHUNG 152 5.5.2 SELEKTIONSKRITERIEN 155 5.5.2.1
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 155 5.5.2.2 SELEKTIONSKRITERIEN ALLGEMEIN 157
5.5.2.3 SCHLUESSELKRITERIEN EINZELNER UNTERNEHMENSINSTANZEN 158 5.5.3 DIE
ROLLE EXTERNER BERATER 160 5.6 VERTRAGSVERHANDLUNG UND-GESTALTUNG 161
5.6.1 STRUKTUREN UND INHALTE 161 5.6.2 ASPEKTE DES VERHANDLUNGSPROZESSES
165 5.7 IMPLEMENTIERUNG 167 5.8 MANAGEMENT DER ANBIETERBEZIEHUNG 169
5.8.1 MANAGEMENTAKTIVITAETEN 170 5.8.2 DER INSTRUMENT LENKUNGSAUSSCHUSS
171 5.8.3 MESSVARIABLEN 172 5.8.3.1 CHARAKTER 172 5.8.3.2
ANWENDUNGSHAEUFIGKEIT 175 5.8.4 KONTROLLE 176 5.8.5 DIE INSOURCING-OPTION
AM VERTRAGSENDE 177 5.8.5.1 ANBIETERPERSPEKTIVE 178 5.8.5.2 DIE
PERSPEKTIVE DES IS-MANAGEMENTS 179 10 INHALT 6. BEISPIEL EINES
OUTSOURCING-PROZESSES 181 6.1 MOTIVE 181 6.2 CHRONOLOGIE 183 6.3 ANALYSE
DES VERTRAGSANGEBOTES 186 6.4 EMPFEHLUNGEN 190 7. FALLSTUDIEN 193 7.1
TRANSITION MANAGEMENT 193 7.1.1 FALLSTUDIE 1 193 7.1.2 FALLSTUDIE 2 194
7.2 APPLICATIONS MAINTENANCE 195 7.3 PLATFORM SYSTEMS OPERATIONS 196
7.3.1 FALLSTUDIE 1 196 7.3.2 FALLSTUDIE 2 197 7.4 APPLICATIONS SYSTEM
OPERATIONS 198 7.4.1 FALLSTUDIE 1 198 7.4.2 FALLSTUDIE 2 199 7.5 DESKTOP
SERVICES 200 8. PROFIL UND OUTSOURCING-ANGEBOT DER SIEMENS NIXDORF
INFORMATIONSSYSTEME AG (SNI AG) 203 8.1 UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG 203 8.2
SIEMENS BUSINESS SERVICES 205 8.3 ANGEBOTSPROFIL IS-OUTSOURCING 207
8.3.1 SYSTEM OPERATION 207 8.3.2 DESKTOP SERVICES 211 8.3.3 NETWORK
SERVICES 212 8.3.4 APPLICATIONS MANAGEMENT 212 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 217
DIE AUTOREN 219 |
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