Unternehmensmanagement im Wandel: Erfolg durch Kunden-, Mitarbeiter- und Prozeßorientierung
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München [u.a.]
Hanser
1995
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V
Inhaltsverzeichnis
1 Unternehmensmanagement bei turbulenter Umwelt 1
1.0 Einleitung 1
1.1 Merkmale erfolgreicher Unternehmen 3
1.2 Der Wirtschaftsstandort Deutschland 9
1.3 Die Fraktale Fabrik Grundlagen für
eine Neuorientierung 20
1.4 Literatur 31
2 Umstrukturierung vom
"Scheitel bis zur Sohle" 31
2.0 Einleitung 33
2.1 Dynamische Unternehmensstrukturen 35
2.2 Der Mensch im Mittelpunkt des Unternehmens 36
2.3 Zielorientierte Unternehmensstrukturierung 39
2.3.1 Prozeßorientierter Strukturierungsansatz 44
2.3.2 Kybernetischer Strukturierungsansatz 45
2.4 Fallbeispiel zur Unternehmensstrukturierung 47
2.4.2 Produktionsstrukturierung und Teambildung 49
2.4.3 Bildung von zentralen Dienstleistungsfunktionen 55
2.4.4 Projektergebnisse und erfahrungen 57
2.5 Abschlußbetrachtung 58
2.6 Literatur 60
3 Integration indirekter Bereiche in die Wert¬
schöpfungskette am Beispiel der Instandhaltung 65
3.1 Instandhaltungsorganisation in der Fabrik
der Zukunft 65
3.1.1 Die Probleme der konventionellen, zentral
ausgerichteten Organisationsstruktur 67
3.1.2 Zukünftige dezentrale Organisations¬
strukturen zur Erhöhung der Flexibilität
in der Ablauforganisation 70
VI Inhalt
3.1.3 Der Informationsbedarf bei einer fraktalen
Instandhaltungsorganisation mit
dezentralen Strukturen 73
3.1.4 Die Gestaltung eines Informationssystems
für eine dezentrale, fraktale Instandhaltungs¬
organisation 75
3.2 Einführung einer „Dezentralen Anlagen und
Prozeßverantwortung" 80
3.2.1 Zustandsanalyse des Instandhaltungs¬
bereiches 81
3.2.2 Analyse und Synthese der Tätigkeiten in
den dezentralen Produktionsbereichen 83
3.2.4 Randbedingungen einer DAPV 89
3.2.5 Realisierung des DAPV Konzeptes 97
4 Wertschöpfungs und Geschäftsprozesse 99
4.1 Freiheitsgrade der Prozeßgestaltung 99
4.2 Anspruch und Wirklichkeit 101
4.3 Methoden zur Prozeßreorganisation 101
4.3.1 Benchmarking 104
4.3.2 Reengineering und kontinuierliche
Verbesserung 106
4.3.3 Process Function Deployment (PFD) 107
4.4 Innovative Lösungen bei der Prozeßgestaltung 109
4.4.1 Beispiel zur Definition von Prozeßnetzen 110
4.4.2 Beispiel zur Entwicklung innovativer
Prozeßmethoden 112
4.4.3 Beispiel zur Kommunikationsgestaltung
in Prozeßnetzen 114
4.5 Prozeß Controlling 115
4.5.1 Konzeption und Ziele der Prozeßkosten¬
rechnung 116
4.5.2 Methodik der Prozeßkostenrechnung 119
4.5.3 Praxisbeispiel: Anwendung der Proze߬
kostenrechnung zur dynamischen
Strukturanpassung 121
4.6 Literatur 125
VII
5 Gewinnmaximierung durch Serviceleistungen 127
5.0 Einleitung 127
5.1 Potentiale 128
5.2 Maßnahmen zur Gewinnmaximierung durch
Serviceleistungen 131
5.2.1 Servicepersonal 132
5.2.2 Servicenavigation 139
5.2.2.1 Zusammenfassung der Navigation 148
5.2.3 Serviceorganisation 149
5.3 Praxisbeispiel 131
5.4 Resümee 158
5.5 Literatur 159
6 Der Mensch als Träger kontinuierlicher
Unternehmensentwicklung 161
6.1 Kontinuierliche Unternehmensentwicklung sichert
Anpassungsfähigkeit 161
6.2 Organisatorische Methoden zur KUE 163
6.2.1 Projektteams: Neue Impulse zur Lösung
fachbereichsübergreifender Aufgaben 166
6.2.2 Lernstatteams: Neue Impulse zur
Personalentwicklung und Kreativitätsförderung 167
6.2.3 Aktives Ideenmanagement: Neue Impulse zur
Aktivierung des Kreativitätspotentials 168
6.3 Praxisbeispiel zum Aktiven Ideenmanagement 173
6.3.1 Optimierungsarbeit auf Basis von
Zielvereinbarungen 174
6.3.2 Regelkreise für Innovationsarbeit 177
6.3.3 Einführungsstrategie und Nutzen des AIM 178
6.4 Motivatoren: Erfolgsorientierte Entgeltsysteme im
Brennpunkt 181
7 Informations und Steuerungssysteme in der
Fraktalen Fabrik 195
7.1 Bestandsaufnahme 195
7.2 Schwachstellen konventioneller Informationssysteme 197
VIII Inhalt
7.3 Aufbau von Informationssystemen im Fraktalen
Unternehmen 201
7.4 Mitarbeiter und Teams gestalten ihre Informations¬
und Kommunikationssysteme 214
7.5 Eigenschaften fraktaler Informationsysteme 217
7.6 Der Weg zum fraktalen Informationssystem 219
7.7 Der Trend: Das transparente Unternehmen 222
7.8 Literatur 223
8 Produktionstechnologie: Quo vadis ? 227
8.0 Einleitung 227
8.1 Neue Verfahren in der Fertigungstechnik 229
8.1.1 Fertigung von Prototypen (Rapid Prototyping) 229
8.1.2 Wasserstrahlschneidtechnik 236
8.2 Automatisierung in neuen Aufgabengebieten 241
8.2.1 Mikrosystemtechnik 241
8.2.1.1 Leitlinien für neue Entgeltsysteme 243
8.2.2 Serviceroboter 246
8.2.1.2 Vom Industrieroboter zum
Serviceroboter 246
8.2.2.2 Dienstleistungen ein Wachstums¬
markt 247
8.2.2.3 Automatisierung im Dienstleistungs¬
sektor 248
8.3 Simulationstechnik innovative Ideen im Testbetrieb 252
8.3.1 Simulation technischer Systeme 253
8.4 Off Line Simulationstechnik 256
8.4.1 Virtuelle Realität 256
8.5 Zusammenfassung 263
8.6 Literatur 264 |
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