Die Standardisierung integrativ erstellter Leistungen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bochum
Ruhr-Univ. Bochum
1995
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| Schriftenreihe: | Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht
57 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis 1
Vorwort
Inhaltsverzeichnis I
Abbildungsverzeichnis IV
1. Grundlagen der Betrachtung 1
1.1. Einleitung 1
1.2. Der Begriff der Standardisierung 2
1.2.1. Die Heterogenität des Sprachgebrauchs 2
1.2.2. Typen Normen Standards 3
1.2.2.1. Der Ansatz von Kleinaltenkamp 4
1.2.2.2. Der Ansatz von Reese 6
1.2.2.3. Würdigung der beiden Ansätze und Begründung einer eigenen
Terminologie 6
1.2.3. Der Begriff der Standardisierung im Rahmen dieser Arbeit 7
1.3. Die intcgrative Leistungserstellung als Gegenstand der Standardisierung 10
1.3.1. Die drei Dimensionen der integrativen Leistungserstellung 10
1.3.2. Die Besonderheiten der integrativen Leistungserstellung vorwiegend
immaterieller Leistungen in bezug auf ihre Standardisierungsmöglichkeiten 12
1.3.2.1. Implikationen der Integrativität und Auswirkungen von
Standardisierungsbestrebungen 15
1.3.2.2. Implikationen der Immaterialität und Auswirkungen von
Standardisierungsbestrebungen 17
1.3.3. Idealtypischer Verlaufeines Leistungserstellungsprozesses 18
1.3.3.1. Das Strukturmodell für Leistungsbündel 19
1.3.3.2. Das siebenstufige Kombinationsmodell von Altenburger 21
1.3.4. Standardisierungsobjekte 24
1.3.4.1. Leistungserstellungsprozeß 26
1.3.4.2. Externer Faktor 30
1.3.4.3. Leistungsergebnis 35
Inhaltsverzeichnis II
1.4. Geltungsbereich eines Standards 37
1.4.1. Geschäftsbeziehungsstandard 3 9
1.4.2. Anbieter / Nachfrager Transaktionsstandard 40
1.4.3. Marktstandard 41
2. Analyse der Standardisierungsmöglichkeiten aus industriell und
interaktionsorientierter Sicht 42
2.1. Die industriellorientierte Sichtweise 43
2.2. Die interaktionsorientierte Sichtweise 46
2.3. Ein Versuch der Integration der Ansätze mit Hilfe einer differenzierten Blue
Printing Analyse 50
2.3.1. Leistungstypologien in der Literatur bezüglich der Anwendbarkeit von
Standardisierungsempfehlungen interaktions oder industriellorientierter
Ansätze 51
2.3.1.1. Ansätze nach der Art des externen Faktors und der Aktionsträger 51
2.3.1.2. Ansätze nach der Intensität der Interaktionen 53
2.3.2. „Bhie Printing als ganzheitliche Betrachtung und Integrationsversuch 55
3. Nach Betrachtunesperspektive differenzierte Analyse der Standardisierung 61
3.1. Nachfrager Perspektive 63
3.1.1. Gewünschte Standardisierung 64
3.1.1.1. Unsicherheiten des Nachfragers, begründet durch die Art
der Leistung und der Leistungserstellung 65
3.1.1.1.1. Qualitätsunsicherheiten 66
3.1.1.1.2. Unsicherheiten bezüglich der Kosten der Kooperation 68
3.1.1.1.3. Unsicherheit des Nachfragers bezüglich des
Verhaltens des Transaktionspartners 70
Inhaltsverzeichnis . m.
3.1.1.2. Weitere personen oder leistungsbezogene Faktoren 72
3.1.1.2.1. Risikoeinstellung des Nachfragers 72
3.1.1.2.2. Neuartigkeit der Leistung und Evidenz des Nachfragers 74
3.1.1.2.3. Das Konstrukt „Involvement und situative Einflüsse 75
3.1.1.2.4. Subjektive Bedeutung der Interaktionen 76
3.1.2. Erlebte Standardisierung 77
3.2. Anbieter Perspektive 83
3.2.1. Zielsetzung der Standardisierung aus Anbieterperspektive 84
3.2.2. Strategische Grundsatzentscheidungen im Rahmen der marktorientierten
Leistungsfindung und Leistungsbegründung 87
3.2.2.1. Strategische Aspekte im Rahmen der nachfragerorientierten
Leistungsgestaltung 88
3.2.2.2. Konkurrenzorientierte Anpassungs oder Differenzierungsstrategie 91
3.2.3. Nutzung der Standardisierungspotentiale im Rahmen des Leistungsfindung 92
3.2.3.1. Entscheidungen über das angebotene Leistungsbündel 92
3.2.3.2. Entscheidungen über die Leistungstiefe 94
3.2.3.2.1. Die Entscheidung: Buy statt Make 95
3.2.3.2.2. Nachfragerbezogene Externalisierungsstrategien 97
3.2.3.3. Nutzung der Standardisierungspotentiale bei der Gestaltung des
Leistungserstellungssystem 98
3.2.3.3.1. Begrenzung und Steuerung der Eingriffsmöglichkeiten
des externen Faktors 98
3.2.3.3.2. Substitution von Potentialfaktoren 100
3.2.3.3.3. Verbesserung der Prozeßorganisation und
Prozeßdurchführung 104
3.2.4. Die Darstellung der Standardisierung im Rahmen der
Leistungsbegründung 106
4. Fazit 109
Literaturverzeichnis 111
Anhang I: Beispiele für verschiedene Standardisierungsinterpretationen in der Literatur 129
Anhang II: Verzeichnis der bisher erschienenen Arbeitsberichte des Instituts 133
Abbildungsverzeichnis _^______ ____^__ IV
Ahhildungsverzeichnis
Abb. 1.: Die Vieldeutigkeit des Standardisierungsbegriffs 2
Abb. 2.: Arten technischer Spezifikationen 5
Abb. 3.: Kriterien zur Spezifizierung des Begriffs Standardisierung 9
Abb. 4.: Überblick über typische Merkmals / Dimensions Kombinationen in 12
der Literatur
Abb. 5.: Das „Sieben Stufen Modell von Altenburger 22
Abb. 6.: Programmierungsformen als Maßstab für den Grad der Prozeß 28
Standardisierung
Abb. 7.: Die Reichweite eines Standards 39
Abb. 8.: Blue Print: Blumenhändler 1 57
Abb. 9.: Blue Print: Blumenhändler 2 59
Abb. 10.: Blue Print: Blumenhändler 3 60
Abb. 11.: Einflußfaktoren auf die Standardisierungserwartung der Nachfrager 65
Abb. 12.: Spannungsfeld zwischen anbieter und nachfragerorientierter 84
Standardisierung
Abb. 13.: Nach Teilleistungen differenzierte Betrachtung unterschiedlicher 93
Standardisierungsreichweiten
Abb. 14.: Substitutionsmöglichkeiten im Rahmen der Potentialgestaltung 101
Abb. 15.: Exemplarische Maßnahmen im Rahmen der Leistungsbegründung 108
zur Beeinflussung der wahrgenommenen Standardisierung
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