Einführung eines Qualitätsmanagementsystems: ein Beitrag zur Optimierung von Geschäftsprozessen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
1995
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| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
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1 Einleitung j
2 Ausgangssituation 3
2.1 Kennzeichen der Rahmenbedingungen 3
2.2 Begriffe 10
2.2.1 Qualität , Qualitätsmanagement , Qualitätsmanagementsystem und
Total Quality Management 11
2.2.2 Prozeßorientierung und Funktionsorientierung 15
3 Problemstellung 18
3.1 Komplexität des Systems 19
3.2 Chaotisches Verhalten des Systems 20
3.3 Dynamisches Verhalten des Systems 21
3.4 Interdisziplinarität 21
3.5 Subjektivität und Grenzen der Prozeßwahrnehmung 23
3.6 Zwischenfazit 24
4 Stand der Technik 25
5 Zielsetzung und Vorgehensweise 32
5.1 Zielsetzung 32
5.2 Vorgehensweise 34
6 Prinzipien zur Gestaltung komplexer, dynamischer Systeme 37
6.1 Prinzip der Zielorientierung 38
6.2 Prinzip der Systemoffenheit 39
6.3 Prinzip der Selbstähnlichkeit 41
6.4 Prinzip der Subsidiarität 42
6.5 Prinzip der geringsten Energie 44
6.6 Prinzip der Mutation und Rückkopplung 46
6.7 Prinzip der Symbiose 48
6.8 Prinzip der Mehrfachnutzung 49
6.9 Prinzip der geschlossenen Kreisläufe 51
6.10 Zusammenfassung 52
7 Prozeßmodell 54
7.1 Alternative Ansätze zur Entwicklung des Prozeßmodells 54
7.2 Prozeßdefinition 56
7.3 Prozeß der Leistungserstellung 57
7.3.1 Grundelement Input/Output 57
Verzeichnisse
7.3.2 Grundelement Existenzgrund, Ziele und Strategien 58
7.3.3 Grundelement Beeinflußbare Faktoren 7.3.4 Grundelement Systemverhalten 7.3.5 Grundelement Qualitätsfeedback 7.4 Prozeß der Weiterentwicklung 7.4.1 Grundelement Emeuerungsabgleich 7.4.2 Grundelement Feedforward OD
7.5 Zusammenfassung 8 Prozeßorientierte Methodik zur Einführung eines QM-Systems 66
8.1 Einleitung *¦(¦
8.2 Anforderungsprofil an die Methodik ^
8.3 Grundaufbau der Methodik 72
8.4 Grundmuster des Gestaltungsprozesses ^
8.5 Unternehmensweite Gestaltungsschritte ^
8.5.1 Problemerfassung 75
8.5.2 Die Entscheidungssituation, Urteilsbildung ^
8 5 3 Die unternehmerische Entscheidung • • •
8.5.4 Organisationsmodell für die Umsetzung der Gestaltungsauf- ^
gäbe q^
8.5.5 Entwicklung eines Zielsystems und einer Q-Politik ^
8.5.6 Entwicklung eines Einführungsplans %
8.5.7 Schulungen q7
8.5.8 Umsetzungen , , u os
8.5.9 Langzeitstabilisierungs- und Weiterentwicklungsphase ¦ ^
8.6 Prozeßbezogene Gestaltungsschritte 103
8.6.1 Problemerfassung n0
8.6.2 Urteilsbildung x 13
8.6.3 Entscheidung 115
8.6.4 Planung jjcj
8.6.5 Prozeßgestaltung und Einführung 8.6.6 Stabilisierungs- und Weiterentwicklungphase J^
8.6.7 Rückkopplung 124
8.7 Fazit 126
9 Fallbeispiel j2g
9 1 Vorbereitung der Einführung 9.2 Prozeßoptimierung im Bereich Montage/Endprüfung J^
9.2.1 Die Problemsituation 9.2.2 Vorgehen 9.2.3 Zwischenergebnisse
Verzeichnisse iii
9.3 Prozeßreorganisation für den Bereich Angebotsbearbeitung bis zur
Einsteuerung in das PPS-System 132
9.4 Prozeßreorganisation im Bereich Beschaffung 136
9.4.1 Ermittelte Schwachstellen und erzielte Ergebnisse 140
9.5 Fazit 146
10 Zusammenfassung und Ausblick 148
11 Literatur 151
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