Verkaufsförderung mit Computer und Telefon: ein Praxisratgeber fürs Autohaus
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ottobrunn
Autohaus
1995
|
| Schriftenreihe: | Betriebspraxis
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 116 S. |
| ISBN: | 3890590624 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung 7
IDie Ausgangslage: Zielkonflikte und Notwendigkeit für
ein neues Verkäufersystem 8
Sprachregelung und Entwicklung 10
Drei Hauptteile 12
Was will der Kunde? 13
Die Herausforderung 13
Die Problematik 14
Zusammenfassung 16
KBS, was ist das und wie funktioniert das? 17
Das Verkaufsteam - Automobilverkauf mit Zukunft 18
Stellenbeschreibung der Kontaktperson (Telefonpartner/in): 20
Persönlichkeitsmerkmale der Kontaktperson 20
Die Aufgabe 22
Ein kritischer Gedanke 22
Wie findet der Unternehmer Kontaktpersonen? 23
Die Ausbildung 25
Die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten der Kontaktperson 26
Die idealen Voraussetzungen der Kontaktperson 27
Arbeitshilfen für die Kontaktperson 27
Die Arbeitsmethode des Verkäufers 28
Arbeitsplatzgestaltung des Verkäufers 29
Die Aufgaben des Verkaufsleiters bzw. des Chefs 30
Das EDV-Programm 31
5
Die wichtigsten Hard- und Software-Voraussetzungen 33
Abwicklung und Maßnahmen in Großbetrieben 35 /
Die Installation 36
Verkaufssteuerung, Kundenpflege, Kundenbindung 38
Maßnahmen und Aktionen 39
Das Kontaktblatt/der Einzelandruck 41
Das Kundenstammblatt 44
Die Verknüpfung 46
Der Kundendienst und die KBS 47
Sonderschauen mit Adressensammlung 50
Die Mittwochsparty 51
Reduzierung der Werbung 53
Zusammenfassung 54
2 Rhetorische, dialektische und psychologische Grundlagen
für den KBS-Mitarbeiter 55
Die Macht des Wortes 55
Die Motive 56
Die Begrüßung und die Vorstellung 58
Die Formeln 68
Einwandsentkräftigung und bildhafte Argumente 78
Anmerkungen und rhetorische Feinheiten für die Kontaktperson 85
•5 Kurz-Schlüssel für die EDV 89
Schlußwort 116
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