Qualitäts-Kompetenz: systemische Strategien in Unternehmen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Reinhardt
1995
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung 7
Teill
Wir haben das Bedürfnis, und selbst zu verwirklichen 14
Halbe Wahrheiten belasten unser Leben 21
Hierarchie hat eine Funktion, jedoch keinen Machtanspruch 25
Wir verantworten unser Leben 31
Zusammenfassung 34
Qualität hat Priorität Eins 35
Qualität ist ein Prozeß 38
Qualität braucht Persönlichkeiten 43
Systemisches und vernetztes Denken ebnet den Weg zur Qualität ... 50
Visionäres Denken hilft Qualität zu entwickeln 56
Qualität ist kein „Nullsummenspiel 61
Qualität braucht Solidarität 64
Qualität benötigt Zeit • • • • 68
Qualität erfordert gewisse Normen und Werte 71
Zusammenfassung 75
Teil 2
Ausbau der Konfliktfähigkeit 78
Fordern einer verständlichen Sprache 89
Anpassen der Informationspolitik 94
Verändern von Beurteilungen 99
Berücksichtigen des Zeitaspektes 104
Halten von Zusagen 108
Stabilisieren der Integrationskompetenz 113
Fördernder Gruppen-und Teamarbeit 118
Initiieren eines ständigen Verbesserungsdenkens 133
Steuern von Verbesserungsprozessen 144
Zusammenfassung 149
5
Inhaltsverzeichnis
Teil 3
11 Schritte zur Erreichung eines excellenten Qualitätsniveaus 159
Phase 1: Einstand-Bewußtsein und Begeisterung der Führung. . . . 161
Phase 2: Entwurf-Planungsgruppe: Qualitätsstandard 166
Phase 3: Gestaltung - Kommunikation, Diskussion und
Zusammenführung 174
Phase 4: Übereinkunft - Festlegen des Qualitätsanspruches 177
Phase 5: Vertrauen-Maßstab und Kontrolle 194
Phase 6: Abgleich - Vergleich und eventuelle
Korrekturmöglichkeiten 195
Phase 7: Gleichklang - Information, Schulung und Training
aller Beteiligten 196
Phase 8: Loslassen - Veränderung der organisatorischen
Rahmenbedingungen 204
Phase 9: Vierte Dimension-Verpflichtung auf Qualität 206
Phase 10: Reifeprüfung - Erfolgskontrolle und Anerkennung 207
Phase 11: Roll over...-Am „Ball bleiben 212
Zusammenfassung 214
Ausklang 220
Literatur 221
6
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