Marktsegmentierung auf Dienstleistungsmärkten: dargestellt am Beispiel des Marktes für Flugdienstleistungen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
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1993
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-III
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
IV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
V
1.
PROBLEMSTELLUNG
1
2.
DEFMITIONSANSAETZE
UND
KLASSIFIZIERUNGEN
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
3
2.1
ALLGEMEINE
DEFINITIONSANSAETZE
3
2.2
KONKRETISIERUNG
VON
MERKMALEN
DER
DIENSTLEISTUNG
6
3.
BESONDERHEITEN
DES
NACHFRAGERVERHALTENS
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIE
MARKTSEGMENTIERUNG
13
3.1
MODELL
DES
KONSUMENTENVERHALTENS
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
13
3.2
PSYCHISCHE
VERHALTENSDETERMINANTEN
14
3.3
SOZIALE
VERHALTENSDETERMINANTEN
21
3.4
WAHRGENOMMENES
RISIKO
UND
EINFLUSS
DER
KAUF
BZW.
VERWENDUNGSSITUATION
24
3.5
BEOBACHTBARES
VERHALTEN
26
3.6
BEURTEILUNG
DES
DIENSTLEISTUNGSERGEBNISSES
UND
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
28
4.
MARKTSEGMENTIERUNG
IM
DIENSTLEISTUNGSBEREICH
29
4.1
GRUNDLAGEN
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
29
4.2
BESONDERHEITEN
DER
ERFASSUNG
VON
KUNDENMERKMALEN
ZUM
ZWECKE
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
30
4.3
DARSTELLUNG
UND
BEURTEILUNG
AUSGEWAEHLTER
PSYCHOGRAPHISCHER
MARKTSEGMENTIERUNGSKRITERIEN
32
4.3.1
GENERELLE
VERSUS
PRODUKTBEZOGENE
KRITERIEN
32
4.3.2
PERSOENLICHKEIT
UND
SELBSTBILD
33
4.3.3
EMOTIONEN
35
4.3.4
MOTIVE
36
4.3.5
EINSTELLUNGEN
UND
BENEFITS
37
4.3.6
BEREITSCHAFT
UND
ART
DER
TEILNAHME
AM
DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS
41
4.3.7
WAHRGENOMMENES
RISIKO
UND
PRODUKTBEURTEILUNG
42
-IV
4.4
DARSTELLUNG
UND
BEURTEILUNG
AUSGEWAEHLTER
KRITERIEN
DES
SOZIALEN
UMFELDES
44
4.4.1
BEZUGSGRUPPEN
44
4.4.2
MEINUNGSFUEHRER
45
4.5
DARSTELLUNG
UND
BEURTEILUNG
AUSGEWAEHLTER
KRITERIEN
DES
BEOBACHTBAREN
VERHALTENS
46
4.5.1
ANBIETERTREUE
47
4.5.2
NUTZUNGSVERHALTEN
48
4.5.3
KOMMUNIKATIONS
UND
INFORMATIONSVERHALTEN
49
4.6
DARSTELLUNG
UND
BEURTEILUNG
DER
LIFE-STYLE
SEGMENTIERUNG
51
4.7
DARSTELLUNG
UND
BEURTEILUNG
DER
SITUATION
ALS
SEGMENTIERUNGSKRITERIUM
53
5.
ABSCHLIESSENDE
BEURTEILUNG
DER
MARKTSEGMENTIERUNGSKRITERIEN
FUER
FLUGGESELLSCHAFTEN
54
LITERATURVERZEICHNIS
58 |
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