Cook, S. (1994). Customer care: Implementing total quality in today's service-driven organisation (rev. ed.). Kogan Page.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Cook, Sarah. Customer Care: Implementing Total Quality in Today's Service-driven Organisation. rev. ed. London: Kogan Page, 1994.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Cook, Sarah. Customer Care: Implementing Total Quality in Today's Service-driven Organisation. rev. ed. Kogan Page, 1994.
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