Entstörung betrieblicher Abläufe:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1995
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| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Abbildungsverzeichnis XV
Abkürzungsverzeichnis XIX
1 Einführung 1
1.1 Behandlung der Problemstellung in der Literatur 15
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit 33
2 Sicherheitsziele und Sicherheitspolitik des Unter- 39
nehmens
2.1 Sicherung der Leistungskraft als Unternehmensziel 39
2.2 Produktionssicherung 47
2.3 Beschreibungsdimensionen des Störungsbegriffes 55
2.3.1 Prozeßbezug von Störungen 55
2.3.1.1 Die Wertschöpfungskette als Prozeßmodell 57
2.3.1.2 Prozeßkriterien 62
2.3.2 Zeitbezug von Störungen 70
2.3.2.1 Zeitphasen des Störungsverlaufs 70
2.3.2.2 Zeitbezug von Störungen als Abgrenzungskrite- 76
rium zur Qualitätssicherung
2.3.3 Störungsursachen 83
2.3.4 Störungswirkungen 90
2.3.4.1 Systematisierung der Störungswirkungen 91
XII Inhaltsverzeichnis
2.3.4.2 Abhängigkeit der Störungswirkung vom betrieb- 95
liehen Planungs- und Controllingkonzept
2.3.4.3 Kostenwirkung von Störungen 99
3 Erklärungsmodell des Störungsphänomens auf Basis 106
einer empirischen Untersuchung
3.1 Kennzeichnung der empirischen Untersuchung 106
3.2 Übersicht und Klassifizierung der untersuchten 108
Unternehmen
3.3 Untersuchungsergebnisse 114
3.3.1 Störungsursachen 116
3.3.2 Störungswirkungen 120
3.3.3 Störungsverlauf 126
3.3.4 Störanfälligkeit von Prozeßtypen 126
3.3.5 Entstörpolitik in den untersuchten Unternehmen 129
3.4 Anforderungen an eine Entstörung betrieblicher Prozesse 146
4 Strategien und Maßnahmen zur Entstörung 150
betrieblicher Prozesse
4.1 Störungsprävention 154
4.2 Ursachenbezogene Strategien 160
4.2.1 Bekämpfung von Fehlerursachen in der Qualitäts- 162
Sicherung
4.2.2 Ursachenorientierte Bekämpfung industrieller 171
Risiken
Inhaltsverzeichnis XIII
4.2.3 Anwendung der Ursachenstrategien auf die 172
Entstörung betrieblicher Prozesse
4.3 Verlaufsbezogene Strategien 178
4.4 Optimierung der Prozeßstruktur und Prozeßlenkung 187
4.4.1 Gestaltungsprinzipien für den Entwurf störungsro- 188
buster Systeme
4.4.2 Lenkungsmethoden zum störungstoleranten 194
Systembetrieb
4.4.3 Anwendung kybernetischer Erkenntnisse auf die 202
Lenkung des Wertschöpfungsprozesses
4.4.4 Anwendung kybernetischer Erkenntnisse auf die 205
Strukturoptimierung des Wertschöpfungsprozesses
4.5 Das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung als 211
mitarbeiterorientierte Entstörstrategie
4.5.1 Erhöhung der personellen Entstörkapazität 214
4.5.2 Standardisierung von Prozessen 217
4.5.3 Visualisierung als Controllingkonzept 224
4.6 Organisatorische Verankerung im Entstörleitstand 226
5 Betriebswirtschaftliche Wirkungsanalyse der 230
Entstörung
6 Entstörung von Wertschöpfungsprozessen - 235
Zusammenfassung
Literaturverzeichnis 240
Abbildungsverzeichnis XV
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1.1: Ursachen für die zunehmende Störungsrelevanz 6
Abb. 1.2: Störungsdefinitionen in den Wissenschaftsdisziplinen 29
Abb. 2.1: Struktur der betrieblichen Sicherungspolitik 43
Abb. 2.2: Sichern 47
Abb. 2.3: Planungsfrequenz am übergeordneten PPS-System 49
und am Leitstand
Abb. 2.4: Vorgehensweise zur Sicherung der Aufgabendurch- 52
führung
Abb. 2.5: Wertschöpfungskette nach Porter 60
Abb. 2.6: Bestimmtheitsgrad des Systemverhaltens 64
Abb. 2.7: Störungsverlauf 72
Abb. 2.8: Häufigkeitsverteilung der Störungen über der 74
Stördauer
Abb. 2.9: Abweichungsdimensionen von Qualitätssicherung 80
und Entstörmanagement
Abb. 2.10: Ansätze zur Systematisierung von Störungsursachen 85
Abb. 2.11: Systematisierung der Störungsursachen 87
Abb. 2.12: Systematik der Störungswirkungen 91
Abb. 2.13: Störungsschaden 102
Abb. 3.1: Charakterisierung der befragten Unternehmen 110
Abb. 3.2: Strategieneinsatz in den untersuchten Unternehmen 112
XVI Abbildungsverzeichnis
Abb. 3.3: Bedeutung von Störungen momentan und zukünftig 115
Abb. 3.4: Bedingungsursachen für das Auftreten von Störungen 117
Abb. 3.5: Häufigkeit interner und externer Aktionsursachen 118
von Störungen
Abb: 3.6: Aktionsursachen für das Auftreten von Störungen 119
Abb. 3.7: Wirkungen von Störungen auf die Erfolgsfaktoren 121
Abb. 3.8: Störungsbedingte Aktivitäten 124
Abb. 3.9: Störungsanteil mit Wirkungen auf primäre Aktivitäten 125
Abb. 3.10: Störzeitanteile für Anlagen- und Logistikstörungen 127
Abb. 3.11: Störungshäufigkeit unterschiedlicher Prozeßtypen 128
Abb. 3.12: Störungserfassung und durchschnittlicher Anteil 131
störungsbedingter Aktivitäten
Abb. 3.13: Durchführung von Störungsanalysen 133
Abb. 3.14: Signalisierung von Störungen im Fertigungsbereich 137
Abb. 3.15: Reaktion auf Störungen 139
Abb. 3.16: Grundeinstellung zum Offenlegen von Störungen 143
Abb. 3.17: Störungsreaktion und Grundeinstellung zu Störungen 144
Abb. 3.18: Führungskonzeption und störungsbedingte Aktivitäten 145
Abb. 3.19: Konzeption der betrieblichen Entstörung auf Basis 149
der empirischen Befunde
Abb. 4.1: Handlungsoptionen zur Störungsbekämpfung 151
Abb. 4.2: Vor- und Nachteile Ursachen- und wirkungsbezogener 161
Entstörstrategien
1
Abbildungsverzeichnis XVII
Abb. 4.3: Ereignisablaufdiagramm 164
Abb. 4.4: Ursache - Wirkungsdiagramm 166
Abb. 4.5: Relationendiagramm 167
Abb. 4.6: Logisches und dynamisiertes Relationendiagramm 170
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