Strategische Neuausrichtung des Privatkundengeschäftes in den neunziger Jahren:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1994
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| Schriftenreihe: | Sparkassenheft
141 |
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| Beschreibung: | 234 S. graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 9
1.1 Problemstellung 9
1.2 Gang der Untersuchung 10
2 Das Privatkundengeschäft im Wandel der Zeit .... 12
2.1 Geschichte des Privatkundengeschäfts 12
2.2 Bedeutung des Privatkundengeschäfts
für die Kreditinstitute 17
3 Die Geldvermögensbildung der privaten
Haushalte und ihr Einfluß auf die Passivseite
der Bankbilanz 20
3.1 Grundlagen 20
3.1.1 Definitionen 20
3.1.1.1 Private Haushalte 20
3.1.1.2 Verfügbares Einkommen 21
3.1.1.3 Ersparnis 21
3.1.1.4 Geldvermögen 22
3.1.1.5 Geldvermögensbildung 23
3.1.2 Wahl der Datenbasis 24
3.1.3 Wahl des Untersuchungszeitraumes 25
3.2 Die Geldvermögensbildung der privaten
Haushalte 25
3.2.1 Die Bedeutung der privaten Haushalte
für die gesamtwirtschaftliche Ersparnis¬
bildung 25
3.2.2 Die Entwicklung des Geldvermögens
der privaten Haushalte 30
3.2.2.1 Das Wachstum des Geldvermögens 30
3.2.2.2 Veränderungen der Geldvermögensstruktur 32
3.2.3 Die Entwicklung der Struktur
der Geldvermögensbildung der privaten
Haushalte 36
5
3.2.3.1 Die achtziger Jahre 36
3.2.3.2 Zukunftsperspektiven 44
3.3 Die Passivseite der Bankbilanz
unter dem Einfluß der veränderten Struktur
der Geldvermögensbildung 45
3.3.1 Aufbau und Bedeutung der Passivseite 46
3.3.1.1 Aufbau 46
3.3.1.2 Bedeutung 47
3.3.2 Veränderungen in der Struktur der Passivseite .... 49
3.3.2.1 Quantitative Veränderungen 49
3.3.2.2 Qualitative Veränderungen -
Die Qualität der Spareinlagen 50
3.3.3 Konsequenzen der Strukturveränderungen
auf der Passivseite 58
3.3.3.1 Die Ergebnisstruktur im Privatkundengeschäft .... 58
3.3.3.2 Die Wettbewerbssituation 60
4 Veränderungen der Rahmenbedingungen
und deren Auswirkungen auf das
Privatkundengeschäft 63
4.1 Soziodemographie 63
4.1.1 Bevölkerungsentwicklung 63
4.1.1.1 Bundesrepublik Deutschland und DDR
bis 1990 64
4.1.1.2 Prognose einer künftigen Bevölkerungs¬
entwicklung 65
4.1.2 Ein Volk von Erben 68
4.1.3 Auswirkungen der soziodemographischen
Entwicklung auf das Privatkundengeschäft 71
4.1.3.1 Der Seniorenmarkt 71
4.1.3.2 Die Erbengeneration 72
4.1.3.3 Der Jugendmarkt 74
4.2 Kundenverhalten 74
4.2.1 Nachfrage nach Finanzdienstleistungen 75
4.2.1.1 Nachfragedeterminanten aus Kundensicht 75
4.2.1.2 Allgemeine Nachfragedeterminanten . 78
4.2.2 Wertewandel der Wohlstandsgesellschaft 79
4.2.2.1 Einstellungsänderungen 79
4.2.2.2 Bankloyalität 85
6
4.2.3 Auswirkungen des veränderten Kunden¬
verhaltens auf das Privatkundengeschäft 89
4.2.3.1 Marktsegmentierung 89
4.2.3.2 Kundenberatung 90
4.2.3.3 Produktnachfrage 91
4.3 Das sich verändernde Europa 94
4.3.1 Der Europäische Binnenmarkt 1993 95
4.3.1.1 Rechtlicher Rahmen 95
4.3.1.2 Wirtschaftlicher Rahmen 97
4.3.2 Entwicklungen in Osteuropa 98
4.3.3 Auswirkungen auf das Privatkundengeschäft 100
4.3.3.1 Wettbewerb 100
4.3.3.2 Produktangebot Geldmarktfonds 103
4.3.3.3 Heimatmarkt Europa? 105
4.4 Die deutsche Einheit 106
4.4.1 Die Ausgangssituation 106
4.4.2 Das Privatkundengeschäft in den neuen
Bundesländern 106
4.4.3 Auswirkungen auf das Privatkundengeschäft
im vereinten Deutschland 108
4.4.3.1 Chancen 108
4.4.3.2 Risiken 109
5 Kernelemente einer zukunftsweisenden
Strategie im Privatkundengeschäft der deut¬
schen Kreditinstitute 111
5.1 Ansatzpunkt 111
5.2 Notwendige Veränderungen im Geschäftssystem... 114
5.2.1 Dimension „Kunde 114
5.2.1.1 Individualkunden und Standardkunden 114
5.2.1.2 Vornahme der Zielgruppenselektion 116
5.2.1.3 Feinsteuerung für das Individualkunden-
segment 120
5.2.1.3.1 Segmentierung nach psychologischen Kriterien . . . 120
5.2.1.3.2 Segmentierung nach soziodemographischen
Kriterien 122
5.2.1.3.2.1 Der Seniorenmarkt 122
5.2.1.3.2.2 Die Erben 125
5.2.1.4 Feinsteuerung für das Standardkundensegment . . . 128
7
5.2.1.4.1 Generelle Überlegungen 128
5.2.1.4.2 Spezialaspekt: Der Jugendmarkt 128
5.2.1.5 Probleme und Konsequenzen 130
5.2.1.5.1 EDV und Datenbasis 130
5.2.1.5.2 Öffentlichkeitsarbeit 131
5.2.2 Dimension „Produkt 134
5.2.2.1 Produktangebot 135
5.2.2.2 Produktentwicklung 141
5.2.2.2.1 Entwicklungen für die Standardkunden 142
5.2.2.2.2 Entwicklungen für die Individualkunden 144
5.2.2.2.3 Entwicklungen für beide Kundengruppen 151
5.2.2.2.4 Bankfremde Produkte 152
5.2.2.3 Preispolitik 153
5.2.3 Dimension „Vertrieb 159
5.2.3.1 Vertriebskanal Geschäftsstelle 160
5.2.3.1.1 Restrukturierung des Geschäftsstellensystems 160
5.2.3.1.1.1 Technikzweigstellen 162
5.2.3.1.1.2 Standardzweigstellen 163
5.2.3.1.1.3 Beratungszweigstellen 164
5.2.3.1.1.4 Mischformen 166
5.2.3.1.2 Vor- und Nachteile der Restrukturierung 168
5.2.3.1.3 Anforderungen an die Mitarbeiter 171
5.2.3.2 Weitere Vertriebskanäle 173
5.2.3.2.1 Außendienst 173
5.2.3.2.2 Telefonbank 178
5.2.4 Organisation, Steuerung und Informations¬
technologie 180
5.2.4.1 Organisation 180
5.2.4.2 Steuerung 184
5.2.4.3 Informationstechnologie 185
6 Schlußbetrachtung und Ausblick 189
Anmerkungen 191
Abbildungsverzeichnis 213
Abkürzungsverzeichnis 214
Literaturverzeichnis 216
8
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