Systemmarketing: die Gestaltung integrierter informationstechnologischer Leistungssysteme
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. u.a.
1994
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| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis IX
A. Einleitung 1
/. Gegenstandsbereich und Problemhintergrund 1
II. Zielsetzung und Vorgehensweise 6
B. Die Grundlagen der Untersuchung 9
/. Grundlegende theoretische Ansätze 9
1. Traditionelle und neuere Ansätze des
Investitionsgütermarketing 9
2. Kritik und Ableitung eines themenspezifischen
Bezugsrahmens 11
//. Begriffsbestimmung und Systematisierung von
Leistungssystemen 13
1. Systeme und Leistungssysteme als Gegenstand des
Marketing 13
1.1. Die objektorientierte Sicht: der Begriff System 13
1.2. Die vermarktungsorientierte Sicht: der Begriff
Systemgeschäft 16
1.3. Die Marketingsicht: der Begriff Leistungssystem 20
1.3.1. Die Elemente eines Leistungssystems 20
1.3.2. Arten von Leistungssystemen 26
2. Informationstechnologische Leistungssysteme als
Gegenstand des Marketing 29
2.1. Informationstechnologie und Leistungssysteme 29
2.2. Erscheinungsformen informationstechnologischer
Leistungssysteme 30
C. Die Determinanten eines Marketing für integrierte,
informationstechnologische Leistungssysteme 37
/. Die Besonderheiten des Vermarktungsobjektes 37
X Inhaltsverzeichnis
1. Der Integrationscharakter 37
1.1. Integrationsarten und motive 37
1.2. Die systeminterne Integration 39
1.2.1. Die Modulgestaltung 33
1.2.2. Die Modulverknüpfung 44
1.3. Die systemexterne Integration 48
1.3.1. Die innerbetriebliche Integration 49
1.3.2. Die zwischenbetriebliche Integration 52
2. Der Dienstleistungscharakter 56
2.1. Zur Begründung des Dienstleistungscharakters 56
2.2. Die Merkmale des Dienstleistungscharakters 58
2.2.1. Die Intangibilität 58
2.2.2. Die Interaktivität und Individualität 61
3. Zusammenfassung 67
//. Die Besonderheiten der Vermarktungssituation 70
1. Generelle Rahmenbedingungen und Markttrends 70
2. Besonderheiten des Beschaffungsverhaltens 74
2.1. Konsequenzen der Objektbesonderheiten auf das
Beschaffungsverhalten 74
2.1.1. Die Sukzessivität des
Beschaffungsverhaltens 74
2.1.2. Besonderheiten im Informationsverhalten 82
2.2. Der Einfluß der Beschaffungssituation auf das
Beschaffungsverhalten 89
2.2.1. Systematisierung relevanter
Beschaffungssituationen 90
2.2.2. Situationsabhängige Determinanten des
Beschaffungsverhaltens 33
2.2.3. Einfluß der Beschaffungssituationen auf die
Beschaffungsdeterminanten 97
3. Zusammenfassung 101
Inhaltsverzeichnis XI
D. Die Leistungssystemgestaltung als Aufgabe eines Marketing für
integrierte Systeme 103
/. Die Systemplanung zur Koordination der
Leistungssystemgestaltung 103
1. Die Bedeutung einer Systemplanung 103
2. Die Aufgaben einer Systemplanung 107
2.1. Die Koordination der Leistungsgenerierung 107
2.2. Die Koordination der Leistungskonfiguration 114
2.2.1. Marktzyklusorlentierte
Leistungskonfiguration 114
2.2.2. Integrationszyklusorientierte
Leistungskonfiguration 120
II. Die Gestaltung des Kernsystems 123
1. Ziele und Prinzipien der Kernsystemgestaltung 123
1.1. Die Festlegung des optimalen Modularitätsgrades 123
1.2. Die Bedeutung der Integrationsqualität 126
1.3. Die Bedeutung der Kompetenz 128
2. Die Bausteine der Kernsystemgestaltung 131
2.1. Systematisierungsansätze in der Literatur 131
2.2. Klassifikation der Kernsystemmodule integrierter
Leistungssysteme 135
3. Die Handlungsoptionen der Kernsystemgestaltung 140
3.1. Überblick 140
3.2. Die Festlegung des Kernsystemumfanges 141
3.2.1. Kernsystemumfang und resultierende
Angebotsformen im Überblick 141
3.2.2. Leistungsumfang und Anbietertypen im
einzelnen 743
3.3. Die Innovation und Modifikation von
Kernsystemen 150
3.3.1. Die Ebenen der Innovation und Modifikation 150
XII Inhaltsverzeichnis
3.3.2. Markt versus potentialorientierte
Innovation bzw. Modifikation 155
III. Die Gestaltung des Servicesystems 159
1. Ziele und Prinzipien der Servicesystemgestaltung 159
1.1. Generelle Gestaltungsprinzipien der
Servicesystemgestaltung 159
1.2. Systemseitige Ziele und Aufgaben der
Servicesystemgestaltung 163
1.3. Marktseitige Ziele und Aufgaben der
Servicesystemgestaltung 165
2. Die Bausteine der Servicesystemgestaltung 169
2.1. Generelle Kriterien zur Unterscheidung und
Bewertung von Servicesystembausteinen 169
2.1.1. Die Differenzierungsmöglichkeiten durch
Service 169
2.1.2. Das Erfolgspotential des Service 171
2.1.3. Der Zeitpunkt der Serviceerbringung 175
2.2. Klassifikation der Servicesystembausteine
integrierter Leistungssysteme 180
2.2.1. Service bei Erst und Folgekauf 180
2.2.2. Modulbezogener und modulübergreifender
Service 183
3. Die Handlungsoptionen der Servicesystemgestaltung 186
3.1. Die Bestimmung des Serviceniveaus 186
3.1.1. Serviceniveaustrategien im Überblick 186
3.1.2. Kriterien zur Festlegung des Serviceniveaus 190
3.1.3. Die Dynamisierung der
Serviceniveaustrategie 195
3.2. Die Konfiguration des Servicesystems 199
3.2.1. Unternehmensorientierte
Servicesystemkonfiguration 200
3.2.2. Kundenorientierte
Servicesystemkonfiguration 203
Inhaltsverzeichnis xm_
3.2.3. Kernsystemorientierte
Servicesystemkonfiguration 206
3.3. Vom Servicedschungel zum Servicesystem 212
E. Schlußbetrachtung 215
Literaturverzeichnis 217
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