Wettbewerbsvorteile erkennen und sichern: Erfahrungsberichte aus der Marketingpraxis
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Neuwied [u.a.]
Luchterhand
1994
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|---|---|
| adam_text | Schnell Überblick
Vorwort V
1. Teil:
Wettbewerbsvorteile durch professionelles Marketing. Eine Ein¬
führung der Herausgeber 1
1. Die Entwicklung des Marketing als Reifeprozeß 3
II. Die Wettbewerbsvorteils Konzeption: Ein Leitfaden für den
Nutzer 7
2. Teil:
Wettbewerbsvorteile erkennen: Die Analysefunktion des Marke¬
ting 15
I. Einsatz der Erfolgsdeterminantenanalyse im Einzelhandel,
von Peter Wähle 17
II. Strategische Marktforschung , dargestellt am Beispiel der Auto¬
mobilindustrie, von Wolfgang Müller 35
III. Konzept für ein Marketing Controlling in der Automobilindu¬
strie, von Andreas Herrmann, Carmen A. Fink 55
3. Teil:
Wettbewerbsvorteile sichern: Die Gestaltungsfunktion des Marke¬
ting 75
I. Strategisches Pharma Marketing,
von Hans Peter Walther, Volker Eichler 77
II. Marktstruktur und Marketing Strategien in der Brauindustrie,
von Volker Kühl 91
III. Erfolgsfaktoren einer Weltmarken Strategie,
von Hajo Riesenbeck, Anthony Freeling 113
IV. Anwenderorientierte Marktpositionierung in High Tech Märk¬
ten: Das Beispiel COMPAQ Computer GmbH,
von Andreas Barth 133
V. Kooperation zwischen Hersteller und Handel als Erfolgsfaktor:
Das Krups Optimal Programm,
von Klaus Thiemann 149
VI. Direct Relationship Marketing der Dell Computer GmbH,
von Harald Henn 159
VII. Perspektiven des »vertikalen Marketing Mix« in der
Elektro und Elektronikbranche, von Siegfried Kramer 169
VIII. Kundenbindungs Management, von Wolfgang Müller 187
VII
Schnell Überblick
4. Teil:
Wettbewerbsvorteile durch Dienstleistungsmarketing 209
I. Integratives Dienstleistungsmarketing im Automobilhandel,
von Wölfgang Müller, Hans H. Bauer 211
II. Servicequalität. Der Schlüssel zum dauerhaften
Unternehmenserfolg,
von Joachim Bednarek 247
III. Das Kundendienst Marketing der VW AG,
von Hans Joachim Seil 259
IV. Vom Transport zum Logistikpartner. Reaktionsschnelligkeit als
Wettbewerbsvorteil. Der DHL Worldwide Express,
von Erich Paulus 277
V. Das Weiterbildungs Marketing der IHK Koblenz,
von Edelbert Dold 293
5. Teil:
Anhang 311
I. Empfohlene Literatur zu den Kapiteln 313
II. Autorenverzeichnis 316
III. Stichwortverzeichnis 317
VIII
Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
1. Teil:
Wettbewerbsvorteile durch professionelles Marketing eine Ein¬
führung der Herausgeber 1
1. Die Entwicklung des Marketing als Reifeprozeß 3
1. Die Verkaufs Konzeption 4
2. Die Push Konzeption 5
II. Die Wettbewerbsvorteils Konzeption: Ein Leitfaden für den
Nutzer 7
1. Wettbewerbsvorteile erkennen: Die Analysefunktion des
Marketing 7
2. Wettbewerbsvorteile sichern: Die Gestaltungsfunktion des
Marketing 10
3. Wettbewerbsvorteile durch Dienstleistungsmarketing 13
2. Teil:
Wettbewerbsvorteile erkennen: Die Analysefunktion des Marke¬
ting 15
I. Einsatz der Erfolgsdeterminantenanalyse im Einzelhandel,
von Peter Wähle 17
1. Charakteristika des Einzelhandelsmanagements 19
2. Erfolgsdeterminantenanalysen im Einzelhandel. Ein Über¬
blick 20
3. Konzeptentwicklung für die empirische Erfassung von Er¬
folgsdeterminanten 22
4. Erfolgsdeterminanten am Beispiel des Radio und Fernseh¬
facheinzelhandels 26
5. Zusammenfassung der Ergebnisse 32
II. Strategische Marktforschung dargestellt am Beispiel der Auto¬
mobilindustrie, von Wolfgang Müller 35
1. Das strategische Wettbewerbsdreieck 37
2. Die Erweiterung des Aufgabenspektrums der Marktfor¬
schung 40
3. Eine Kernaufgabe: Das Segmentieren von Automobilmärk¬
ten 45
4. Die notwendige Anpassung der Marktforschungsorganisa¬
tion 51
IX
Inhaltsverzeichnis
III. Ein Konzept für ein Marketing Controlling in der Automobil¬
industrie, von Andreas Herrmann, Carmen A. Fink 55
1. Zur Situation auf den Absatzmärkten der Automobilherstel¬
ler 57
2. Der Begriff »Marketing Controlling« 58
3. Konzept des Marketing Controlling 59
4. Ein Methodensystem des Marketing Controlling 69
5. Zusammenfassung 74
3. Teil:
Wettbewerbsvorteile sichern: Die Gestaltungsfunktion des Marke¬
ting 75
I. Strategisches Pharma Marketing,
von Hans Peter Walther, Volker Eichler 77
1. Analyse des Marketingumfeldes. Die Entwicklung der Phar
mamärkte 79
2. Relevanz des strategischen Pharma Marketing in der Praxis 82
3. Kennzeichen des strategischen Pharma Marketing 82
4. Strategische Marketingkontrolle und formale Implementie¬
rung 89
5. Schlußbetrachtung 89
II. Marktstruktur und Marketing Strategien in der Brauindustrie,
von Volker Kühl 91
1. Die Marktsituation in der Brauindustrie 93
2. Marketing Strategien zum Aufbau von Wettbewerbsvorteilen 101
III. Erfolgsfaktoren einer Weltmarken Strategie,
von Hajo Riesenbeck, Anthony Freeling 113
1. Lokales oder globales Marketing? 115
2. Erfolgsfaktoren der Globalisierung 116
3. Schritte zur Umsetzung einer Globalisierungsstrategie 124
IV. Anwenderorientierte Marktpositionierung in High Tech Märk¬
ten: Das Beispiel COMPAQ Computer GmbH, von Andreas
Barth 133
1. Entwicklungen im Computermarkt 135
2. Die COMPAQ Marktphilosophie 136
3. Anwendungsbezogene Marktsegmentierung 137
4. Zielgruppengerechte Produktpolitik 140
5. Vermarktungs Instrumente 143
V. Kooperation zwischen Hersteller und Handel als Erfolgsfaktor:
Das Krups Optimal Programm, von Klaus Thiemann 149
1. Wettbewerbsveränderungen im Haushaltsgerätemarkt 151
X
Inhaltsverzeichnis
2. Die Krups Unternehmensphilosophie 153
3. Das Optimal Programm 154
VI. Direct Relationship Marketing der Dell Computer GmbH,
von Harald Henn 159
1. Entwicklungen im Markt für Personal Computer 161
2. Der lange Weg vom Hersteller zum Kunden 162
3. Direktkontakt im Informationsprozeß des Kunden 163
4. Individualkonfiguration in der Kaufphase 166
5. Kontaktpflege in der Nutzungsphase 167
VII. Perspektiven des vertikalen Marketing Mix in der
Elektro und Elektronikbranche, von Siegfried E. Kramer 169
1. Zur Marktentwicklung 171
2. Wahrnehmung von Unternehmenschancen durch Vermark¬
tungskompetenz und Frühaufklärung 173
3. Marketing Perspektiven: Chancen durch professionelles
Marketing 175
4. Zusammenfassung 186
VIII. Kundenbindungs Management, von Wolfgang Müller 187
1. Einführung 189
2. Bausteine des Kundenbindungs Managements 192
3. Erfolgskreislauf des Kundenbindungs Managements 194
4. Erfolgsinstrumente 199
4. Teil:
Wettbewerbsvorteils Marketing für Dienstleistungen 209
I. Integratives Dienstleistungsmarketing im Automobilhandel,
von Wolfgang Müller, Hans H. Bauer 211
1. Problemstellung und Charakteristika des integrativen Dienst¬
leistungsmarketing 213
2. Das Untersuchungsdesign 220
3. Wettbewerbsentwicklungen auf dem Automobilservicemarkt . 223
4. Die Servicephilosophie von Automobilhändlern 225
5. Service Marktwahlstrategien der Automobilhändler 228
6. Die Instrumente und Potentiale des Service Marketing 230
7. Konfliktfelder in der Hersteller Händlerbeziehung 241
II. Servicequalität. Der Schlüssel zum dauerhaften
Unternehmenserfolg, von Joachim Bednarek 247
1. Problemstellung und Merkmale der Servicequalität 249
2. Die Wahrnehmung der Servicequalität durch den Kunden .. 250
3. Die Bewertung der Servicequalität durch den Kunden 250
XI
Inhaltsverzeichnis
4. Von der Kundenbefragung zur meßbaren Verbesserung der
Servicequalität: Ein Sechs Stufenplan 252
III. Das Kundendienst Marketing der VW AG,
von Hans Joachim Seil 259
1. Kundendienst und Fahrzeugmarketing 261
2. Kundendienst und Kundenzufriedenheit 265
IV. Vom Transport zum Logistikpartner. Reaktionsschnelligkeit als
Wettbewerbsvorteil. Der DHL Worldwide Express,
von Erich Paulus 277
1. Der Markt der Expreßdienste 279
2. Aufgabenfelder der Marktforschung 281
3. Das Leistungsangebot 282
4. Die Kommunikationspolitik 287
5. Schlußbetrachtung: Herausforderungen an das DHL Marke
ting der 90er Jahre 290
V. Das Weiterbildungs Marketing der IHK Koblenz,
von Edelbert Dold 293
1. Die Marketingfunktion der Weiterbildung 295
2. Weiterbildung als Dienstleistung 295
3. Weiterbildungswerbung als Instrument 297
4. Weiterbildungsmarketing am Beispiel der Industrie und Han¬
delskammer zu Koblenz 299
5. Schlußbetrachtung 308
5. Teil:
Anhang 311
I. Empfohlene Literatur zu den Kapiteln 313
II. Autorenverzeichnis 316
III. Stichwortverzeichnis 317
XII
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