Quality culture: Unternehmenskultur für die Zukunft
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Zürich
Orell Füssli
1994
|
| Schriftenreihe: | Management heute
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Was ist Quality Culture? 9
1. Späte Barbaren auf dem Weg ins 3. Jahrtausend 11
2. Die Entstehung einer neuen „Unternehmensordnung 23
3. „Aufbruch zu einer neuen Unternehmensordnung 31
4. Die „Geburts Tage eines neuen Unternehmens 45
5. Von der neuen Qualität der Kundenorientierung 67
6. Ihre Zukunft gehört dem Kunden 77
7. Die Messung der Kundenzufriedenheit:
Methoden und Mythen 103
8. Der plötzliche Tod des zahnlosen Tigers
Personalentwicklung oder Leistungskultur? 121
9. Die Kreativität entscheidet den Wettbewerb:
von der Qualität des Denkens in Unternehmen 139
10. Lernsysteme zur permanenten Evolution
des Wissens und Könnens 151
11. Den Ausschnitt der eigenen Wirklichkeit erkennen
oder: Ich kann mich plötzlich verstehen 157
12. Deutliche Worte und Schweigen
Interview mit der Beraterelite 171
13. Sturm auf die Festung Führungshierarchie:
Teamarbeit revolutioniert das Unternehmen 177
14. Der Prozeß einer „gelebten Quality Culture 197
15. Kulturgewinn in Mark und Pfennig 239
16. Die Logik des Gewinnens durch Quality Culture 241
17. Vorwärts leben, rückwärts verstehen
Schlußworte und Aufforderung zum Dialog 243
Literatur 246
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