Organisation des Bankbetriebs:
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| Vorheriger Titel: | Klinge, Karl-August Organisation des Bankbetriebs |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt a. Main
Knapp
1994
|
| Ausgabe: | 2., neubearb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Taschenbücher für Geld, Bank und Börse
42 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 155 S. graph. Darst. |
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1. Einführung 13
1.1 Begriffliche Grundlagen 13
1.1.1 Der Organisationsbegriff 13
1.1.2 Organisationsgegenstand Bankbetrieb 14
1.2 Organisationstheoretische Ansätze 15
2. Unternehmenspolitik bei Kreditinstituten 18
2.1 Strategische Entscheidungen 18
2.1.1 Strategisches Management 18
2.1.2 Strategische Planung 21
2.2 Unternehmensstrategie und Organisation 24
2.2.1 Unternehmenskultur in Banken 25
2.2.2 Das Unternehmensleitbild als Dokumenta¬
tionsinstrument für Bankinstitute 27
2.2.3 Organisationsentwicklung im Bankbetrieb 27
3. Aufbauorganisation in Kreditinstituten 29
3.1 Begriff 29
3.2 Aufbauorganisatorische Grundkonzeption 29
3.2.1 Aufgabenanalyse 29
3.2.2 Aufgabensynthese 31
3.2.2.1 Stellenbildung 31
3.2.2.2 Kompetenz und Verantwortung 32
3.2.2.3 Instanzen und Abteilungen 33
3.2.2.4 Zentralisation und Dezentralisation 35
3.3 Strukturmodelle und Erscheinungsformen der
Aufbauorganisation von Kreditinstituten 35
3.3.1 Linien und Stab Liniensystem 36
3.3.2 Funktionssystem 36
3.3.3 Spartenorganisation 39
3.3.3.1 Produktgruppenorganisation 40
3.3.3.2 Kundengruppenorganisation 40
3.3.3.3 Regionalorganisation 43
7
3.3.3.4 Marktorientierte Realtypen 44
3.3.4 Matrixorganisation 45
3.3.5 Teamorganisation 50
3.3.5.1 Aufgabenorientierung 50
3.3.5.2 Teamstrukturen als Antwort auf die Markt¬
veränderungen im Finanzdienstleistungs¬
bereich 53
4. Die Ablauforganisation im Bankbetrieb 56
4.1 Der Begriff der Ablauforganisation 56
4.2 Der Gegenstand der Ablauforganisation und die
Abgrenzung zur Aufbauorganisation 56
4.3 Die ablauforganisatorischen Grundsätze 57
4.3.1 Der Grundsatz der Wirtschaftlichkeit 57
4.3.2 Der Grundsatz der Massenproduktion 58
4.3.3 Der Grundsatz der Schnelligkeit 58
4.3.4 Der Grundsatz der Sicherheit 59
4.4 Gestaltungsinhalte der Ablauforganisation 60
4.4.1 Die Aufgabe 60
4.4.2 Die Aufgabenträger 61
4.4.3 Die Sachmittel 61
4.4.4 Die Information 62
4.5 Die ablauforganisatorischen Ordnungsprinzipien .. 62
4.5.1 Die Ordnung der Gruppierungsbezie¬
hungen 62
4.5.2 Die Ordnung des Arbeitsraumes 63
4.5.3 Die Ordnung der Arbeitszeit 65
4.5.4 Die Ordnung der Arbeitslogik 66
4.6 Ablauforganisatorische Problembereiche 67
4.6.1 Probleme bei der Arbeitsverteilung 67
4.6.2 Probleme bei der Gruppierung 68
4.6.3 Probleme bei der Reihenfolge 68
4.6.4 Probleme bei der Leistungsabstimmung... 69
4.6.5 Probleme beim Transport 69
8
5. Ausgewählte Methoden und Techniken
organisatorischer Arbeit im Bankbetrieb 70
5.1 DerTotal Quality Management Ansatz 70
5.2 Das Konzept der Organisationsentwicklung 72
5.2.1 Begriffliche Grundlagen der Organisations¬
entwicklung 72
5.2.2 Die Ziele und Grundprinzipien der
Organisationsentwicklung 72
5.2.3 Die Phasen der Organisationsentwicklung 73
5.3 Organisationsuntersuchungen in Banken 75
5.3.1 Die Bestandteile der Organisationsunter¬
suchung 75
5.3.1.1 Mögliche Untersuchungsziele, der Untersu¬
chungsgegenstand und die Verbesserungs¬
potentiale 75
5.3.1.2 Der Untersuchungsauftrag und die Stufen
der Organisationsuntersuchung 76
5.3.2 Ermittlung des Ist Zustandes 77 j
5.3.3 Analyse des Ist Zustandes 79
5.3.4 Das Soll Konzept 81
5.3.5 Die Realisierung der Aufgabe 83
5.3.5.1 Allgemeines zur Aufgabenumsetzung 83
5.3.5.2 Probleme bei der Aufgabenrealisierung.... 84
5.3.6 Die Kontrolle der organisatorischen
Umsetzung 85
5.4 Organisationsspezifische Techniken der Daten und
Informationsgewinnung im Bankbetrieb 86
5.4.1 Die Dokumentenanalyse 86
5.4.2 Die Befragung 87
5.4.2.1 Der Fragebogen 87
5.4.2.2 Das Interview 88
5.4.3 Die Selbstaufschreibung 90
5.4.4 Die Soziometrie 91
5.5 Ausgewählte Techniken der Darstellung 93
5.5.1 Die Arbeitsplatzbeschreibung 93
5.5.2 Das Organisationshandbuch 94
5.5.3 Netzplantechnik 95
9
5.4.4 Blockdiagramme 96
5.6 Techniken der Problemerkennung und Problem¬
lösung 98
5.6.1 Brainstorming 98
5.6.2 Die Methode 6 3 5 99
5.6.3 CNB Methode 99
6. Aktuelle Einwirkungen auf die Entwicklungen der
Aufbau und Ablauforganisation und ein Denkansatz
zur Problemlösung bei Kreditinstituten 102
6.1 Aktuelle Einwirkungen auf die Entwicklung der
Aufbau und Ablauforganisation von
Kreditinstituten 102
6.1.1 Grundlagen und historische Entwicklung. 102
6.1.2 Veränderungen im Bankleistungs , Markt
und Marktfolgebereich 104
6.1.2.1 Grundlagen 104
6.1.2.2 Aspekte ausgewählter Bereiche 105
6.1.2.2.1 Der Zahlungsverkehr 105
6.1.2.2.2 Die Kundenselbstbedienung 106
6.1.2.2.3 Kundenberatung und Vertrieb HO
6.1.2.2.4 Computerunterstützte Sachbearbeitung .... 115
6.1.2.2.5 Elektronisches Dokumentenmanagement .116
6.2 Ein neuer Denkansatz Das Lean Bank Konzept .. 117
6.2.1 Der Begriff und die Ziele des Lean
Banking 117
6.2.2 Die Komponenten des Lean Banking 118
6.2.2.1 Führungsorganisation, Führungsverhalten
und Konfliktsituation 118
6.2.2.2 Leistung und Service für den Kunden am
Markt 122
6.2.2.3 Die Geschäftsprozesse und die Schnitt¬
stellen des Lean Banking 123
6.2.2.4 Die Dezentralisierung von Funktionen 124
6.2.2.5 Produktpalette und Distributionskanäle ... 125
7. Entwicklungstendenzen der Bankorganisation 127
10
¦ J
Abbildungsverzeichnis 132
Anmerkungen 133
Literaturverzeichnis 146
11
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