Mehr Erfolg am Telefon:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Droemer Knaur
1994
|
| Ausgabe: | Neuausg. |
| Schriftenreihe: | Knaur
83009 : Ratgeber Beruf |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
7
1.
DAS
TELEFON
HAT
MEHR
MACHT,
ALS
SIE
GLAUBEN!
.
9
BEISPIELE
AUS
DER
PRAXIS
FUER
POSITIVEN
UND
NEGATIVEN
EINSATZ
DES
TELEFONS
.
9
DIE
HAEUFIGSTEN
UNARTEN
AM
TELEFON
.
14
TESTEN
SIE
IHR
VERHALTEN
AM
TELEFON
.
16
DIE
ZEHN
GEBOTE
FUER
ERFOLGREICHES
TELEFONIEREN
.
18
2.
DER
TELEFONARBEITSPLATZ
.
19
HARDWARE
-
DAS
TELEFON
UND
ZUSATZEINRICHTUNGEN
.
19
DER
TELEFONARBEITSPLATZ
.
20
SOFTWARE
-
TELEFONNOTIZEN
.
21
3.
WIE
MAN
SEIN
TELEFON
ERFOLGREICH
EINSETZT
.
23
ZEIT
IST
GELD
-
REZEPTE
GEGEN
ERFOLGLOSE
ANRUFE
ODER
RUECKRUFE
.
23
HEIMVORTEIL
NUTZEN
UND ABWEHREN
.
24
EFFEKTIVE
GESPRAECHSNACHBEREITUNG
.
25
4.
AUF
DIE
STIMME
KOMMT
ES
AN
.
27
DER
TON
MACHT
DIE
MUSIK
.
27
DIE
STIMMLICHEN
TODSUENDEN
.
28
TEST:
WIE
WIRKE
ICH
AM
TELEFON?
.
31
MEHR
AUSSTRAHLUNG
AM
TELEFON
.
33
5.
ERFOLGREICH
TELEFONIEREN
-
GRUNDREGELN
.
35
WAS
MACHT
TELEFONIEREN
EIGENTLICH
SO
SCHWIERIG?
.
35
WIRKUNGSVOLLE
WORTWAHL
.
35
5
INHALTSVERZEICHNIS
DEN
PERSOENLICHEN
KONTAKT
HERSTELLEN
.
37
BLICKKONTAKT
AM
TELEFON
.
40
INTERESSE
WECKEN
.
41
SCHLAGKRAEFTIG
ARGUMENTIEREN
-
GEZIELT
NUTZEN
BIETEN
.
42
TEST:
WIE
GUT
KOENNEN
SIE
ZWISCHEN
DEN
ZEILEN
LESEN?
.
46
PRAESENZ
HERSTELLEN
-
HAUTNAH
ARGUMENTIEREN
.
49
ZIELGERICHTET
VORGEHEN
-
WER
FRAGT,
FUEHRT
DAS
GESPRAECH
.
51
MISSVERSTAENDNISSE
VERMEIDEN
.
55
WIDERSTAENDE UEBERWINDEN
.
58
TELEFONATE
POSITIV
ABSCHLIESSEN
.
63
6.
TYPISCHE
GESPRAECHSSITUATIONEN
ANS
DEM
BERUFLICHEN
UND
PRIVATEN
ALLTAG
.
65
DIE
VORZIMMERBARRIERE
.
66
TERMINVEREINBARUNG/TERMINVORBEREITUNG
.
73
REAKTIVIERUNG
VON
KARTEILEICHEN
.
81
SCHLECHTE
NACHRICHTEN
UEBERBRINGEN
.
88
INKASSO
AM
TELEFON
.
99
REKLAMATION
.
110
SCHLUPFLOCH
SUCHEN
.
124
7.
WAS
TUN,
WENN
.
-
SCHWIERIGE
GESPRAECHSPARTNER
AM
TELEFON
.
132
WAS
TUN,
WENN
DER
GESPRAECHSPARTNER
KURZ
ANGEBUNDEN
IST?
.
134
WAS
TUN,
WENN
UNSER
GESPRAECHSPARTNER
UNS
NICHT
ZU
WORT
KOMMEN
LAESST?
.
140
WAS
TUN,
WENN
UNSER
GESPRAECHSPARTNER
VOM
HUNDERTSTEN
INS
TAUSENDSTE KOMMT?
.
149
WAS
TUN,
WENN
UNSER
GESPRAECHSPARTNER
UNS
IMMER
AUSWEICHT?
.
156
WAS
TUN,
WENN
UNSER
GESPRAECHSPARTNER
SICH
STUR
STELLT?
.
163
WAS
TUN,
WENN
UNSER
GESPRAECHSPARTNER
AGGRESSIV
UND
BELEIDIGEND
IST?
.
171
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