Kunden fürs Leben: die Erfolgsrezepte des besten Automobilhändlers in Amerika
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ottobrunn
Autohaus-Verl.
1994
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Betriebspraxis
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 200 S. |
| ISBN: | 3890590527 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
ZUR
DEUTSCHEN
AUSGABE
VON
WILHELM
ARMING
.
9
VORWORT
VON
TOM
PETERS
.
11
DIE
ZEHN
GEBOTE
DER
KUNDENBETREUUNG
.
14
ALLES
BEGINNT
HIER:
WIE
GUT
WOLLEN
SIE
WERDEN?
.
16
EINS
FRAGEN
SIE
IHRE
KUNDEN,
WAS
SIE
WOLLEN
.
UND
GEBEN
SIE
ES
IHNEN
.
21
1
DER
KUNDE
WIRD
IHNEN
SAGEN,
WIE
SIE
GUTEN
SERVICE
ANBIETEN
KOENNEN
.
22
2
WENN
DER
KUNDE
FRAGT,
LAUTET
DIE
ANTWORT
IMMER
JA
.
31
3
SO
ETWAS
WIE
LADENSCHLUSS
GIBT
ES
NICHT
.
34
4
VERSPRECHEN
SIE
WENIGER,
ERFUELLEN
SIE
MEHR
.
37
ZWEI
WIE
MAN
IMMER
GUTEN
SERVICE
BIETEN
KANN
.
41
5
SYSTEME
STATT
LAECHELN
.
42
6
ENTLASSEN
SIE
IHRE
QUALITAETSPRUEFER
.47
7
LOESEN
SIE
AUCH
IHR
KUNDENSERVICEBUERO
AUF
.
51
8
MACHEN
SIE
ALLES
BEIM
ERSTEN
MAL
RICHTIG
.
53
9
WENN
ETWAS
SCHIEFGEHT
.
60
KJ
WIE
SIE
GENAU
DAS
BIETEN
KOENNEN,
WAS
IHRE
KUNDEN
WUENSCHEN
.
65
11
GUT
IST
NICHT
GUT
GENUG
.
69
DREI
MENSCHEN:
WIE
MAN
SICH
UM
KUNDEN
UND
ANGESTELLTE
KUEMMERT
.
75
12
FRAGE:
WER
IST
WICHTIGER,
IHR
KUNDE
ODER
IHR
ANGESTELLTER?
ANTWORT:
BEIDE
.
76
13
DER
KUNDE
HAT
NICHT
IMMER
RECHT
.
79
14
WIE
MAN
DEM
KUNDEN
BEIBRINGT,
DEN
BESTEN
SERVICE
ZU
ERHALTEN
84
15
WIE
MAN
STAMMKUNDEN
GEWINNT
.
88
16
WIE
MAN
SICHERSTELLT,
DASS
MAN
DIE
BESTEN
MITARBEITER
HAT
.
92
17
AUS
KUNDENDIENSTBERATERN
SUPERSTARS
MACHEN
.
100
VIER
WIE
ERFAHREN
SIE,
WIE
GUT
SIE
SIND?
.
105
18
ZAEHLEN
SIE
MEHR
ALS
NUR
GELD
.
106
7
FUENF
WAS
BEZAHLEN
SIE,
UM
GUTEN
SERVICE
BIETEN
ZU
KOENNEN?
119
19
SPAREN
SIE
MEHR,
INDEM
SIE
MEHR
BEZAHLEN
.
120
20
PARTNERSCHAFTLICHE
BEZAHLUNG
.
125
SECHS
FUEHRUNG
IST
LEISTUNG
.
131
21
SIE
KOENNEN
NICHTS
VORTAEUSCHEN
.
132
SIEBEN
JEDER
EINDRUCK
IST
WICHTIG
.
137
22
VERKAUFEN
MUSS
THEATER
SEIN
.
138
23
IHRE
MUTTER
HATTE
RECHT:
MANIEREN
SIND
WIRKLICH
WICHTIG
.
144
24
YYWENN
DIE
SICH
SCHON
SO
UM
IHRE
TOILETTEN
KUEMMERN,
WIE
WERDEN
SIE
SICH
ERST
UM
MICH
KUEMMERN?
.
147
25
WANN
HABEN
SIE
DAS
LETZTE
MAL
(FALLS
UEBERHAUPT)
AN
IHRE
BESCHILDERUNG
GEDACHT?
.
150
26
WENN
DER
CHEF
EIN
SCHWINDLER
IST,
KANN
MAN
NICHT
ERWARTEN,
DASS
DIE
ANGESTELLTEN
EHRLICH
SIND
.
152
27
DIE
EINZIGE
BEKLEIDUNGSVORSCHRIFT,
DIE
SIE
JE
BRAUCHEN
.
154
ACHT LEICHT
VERKAEUFLICHE
PRODUKTE
SCHAFFEN
.
155
28
FANGEN
SIE
KLEIN
AN
.
156
29
SIE
KOENNEN
KEINEN
GUTEN
SERVICE
BIETEN,
WENN
DAS
PRODUKT
SCHLECHT
IST
.
161
NEUN
NACHAHMEN,
NACHAHMEN,
NACHAHMEN
.
167
30
WARUM
DAS
RAD
NOCHMALS
ERFINDEN?
SIE
BRAUCHEN
ES
NUR
ZU
VERBESSERN
.
168
31
YYDIE
DINGE,
DIE
SIE
NICHT
WISSEN,
SIND
GESCHICHTE,
DIE
SIE
NIE
GELESEN
HABEN"
.
174
ZEHN
SIE
SIND
DIE
BOTSCHAFT
.
179
32 SPRECHEN
SIE
ZURUECKHALTEND,
ABER
.
180
33
VERKAUFSFOERDERUNG:
GO-GO-GIRLS
ODER
SYMPHONIEORCHESTER?
.
183
ELF HALTEN
SIE
DIE
BEZIEHUNG
ZU
IHREN
KUNDEN
LEBENDIG
.
187
34
DER
332
000-DOLLAR-KUNDE
.
188
35
WIE
MAN
SEINE
FEHLER
WIEDERGUTMACHEN
KANN
.
191
36 DIESE
ARBEITSWEISE
FUNKTIONIERT
WIRKLICH
.
193
NACHWORT
VON
STANLEY
MARCUS
.
196
DANKSAGUNGEN
(UNSEREN
HELDINNEN
UND
HELDEN)
.
197
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