Im Wettlauf um den Kunden entscheidet Ihr Service: Tagung Bad Honnef, 28./29. April 1994
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| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
VDI-Verl.
1994
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| Schriftenreihe: | VDI-Berichte
1115 |
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Inhalt
Seite
H. Müller Marketing im Service — theoretischer Ansatz oder 1
reale Chance?
K. Schulze Erfolgsfaktoren im Service Marketing 15
W. Knüttel Verzahnte Bearbeitung der Absatzmärkte durch Service 33
und Vertrieb
H. Leymann Kundennähe als Schlüssel zum aktiven Servicegeschäft 55 •
und zur Kundenzufriedenheit
M. Rothenherger Technischer Service als Dienstleistung 67
M. Reinecke Der Nachwuchs im Servicebereich 81
S. Wichmann Erfolgsfaktoren Mitarbeitertraining und 105
Mitarbeitermotivation
P. Schulze Attraktivität der Service Auf gaben 125
F. Nerb Wettbewerbsvorteile durch Informationsmanagement — 133
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