Marktorientierte Auftragsabwicklung:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Renningen-Malmsheim
expert-Verl.
1994
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| Schriftenreihe: | Kontakt & Studium
350 : Betriebsführung |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 125 S. graph. Darst. |
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Autorenvorwort
, 1 Neue Wege in der Anfragen und Auftragsbearbeitung ]
1.1 Erfolgsfaktoren der Auftragsbearbeitung
1.2 Schwachstellen in der Anfragen und Auftragsbearbeitung 3
n
1.3 Lösungsansätze in der Vergangenheit
1.4 Forderungen an eine zeitgemäße Anfragen und
Auftragsbearbeitung
1.5 Vorteile von ganzheitlichen Organisationsstrukturen
Integriertes Auftragsmanagement in Vertriebsinseln 21
2.1 Der Markt prägt die Strukturen der Auftragsabwicklung
2.2 Das Vertriebsinsel Konzept 24
2.3 Gestaltungsgrundsätze für Vertriebsinseln
t 3 Reorganisation der Anfragen und Auftragsbearbeitung 33
3.1 Einführungsstrategien für integriertes Auftragsmanagement öO
3.2 Systematische Planung der indirekten Bereiche 3
3.3 Planungsanstoß und Zielsystem ^
3.3.1 Planungsanstoß 35
3.3.2 Planungsteam 3
3.3.3 Vorstudie 38
3.3.4 Konkretisierung der Zielsetzung
3.3.4.1 Beplanung des Zielsystems 3
3.3.4.2 Projekteröffnung 40
3.3.4.3 Sammlung von Zielkriterien 41
3.3.4.4 Gewichtung der Zielkriterien 42
3.3.4.5 Quantifizierung der Zielkriterien ^
Inhaltsverzeichnis
3.4 Konzeptionsphase 46
3.4.1 Analyse der Ausgangssituation 47
3.4.1.1 Ablauf und Informationsflußanalyse 48
3.4.1.2 Durchlaufzeitanalyse 55
3.4.1.3 Tätigkeitsanalyse 59
3.4.1.4 Personal 62
3.4.1.5 Bewertung der Analyse 64
3.4.2 Entwicklung des Konzeptes für die Auftragsabwicklung 65
3.4.2.1 Gestaltungsgrundsätze 65
3.4.2.2 Reorganisation der Auftragsabwicklung 67
3.4.2.3 Gruppenstruktur 67
3.4.2.4 Auftragsfamilien 70
3.4.2.5 Funktionsintegration 71
3.4.2.6 Auftragssteuerung 72
3.4.2.7 Aufbauorganisation 73
3.5 Bewertungsbausteine 74
3.5.1 Bewertung der Grobkonzept Alternativen 74
3.5.2 Wirtschaftlichkeitsvergleich 75
3.5.3 Systembewertung 76
3.5.4 Auswahl einer Planungsalternative 78
3.6 Umsetzung 80
3.6.1 Stufenkonzept 80
3.6.2 Detailplanung und Realisierung 83
3.6.3 Einschwingphase 83
4 Fallbeispiele 85
4.1 Integriertes Auftragsmanagement bei einem mittelständischen
Sondermaschinenhersteller 85
4.1.1 Anlaß für das Projektvorhaben 85
4.1.2 Ausgangssituation 86
4.1.3 Realisierte Unternehmensstruktur 92
4.1.3.1 Segmentierung 94
4.1.3.2 Einführung einer Steuerung 98
4.1.3.3 Einführung der neuen Organisationsstruktur 100
4.1.3.4 Personalentwicklung 101
Inhaltsverzeichnis
4.1.4 Nutzen 101
4.1.5 Resümee und Ausblick auf weitere Entwicklungen 105
4.2 Vertriebsinsel in einem mittelständischen Unternehmen der
Konsumgüterbranche 107
4.2.1 Ausgangssituation 108
4.2.2 Ganzheitliches Auftragsmanagementkonzept 110
4.2.3 Stand der Realisierung 113
4.2.4 Zusammenfassung 114
Literatur 116
Sachverzeichnis 119
Autorenverzeichnis 126
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