Computerunterstützung arbeitsteiliger Prozesse: Konzipierung eines Koordinationssystems für die Büroarbeit
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
1994
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| Schriftenreihe: | DUV : Wirtschaftsinformatik
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1 Einleitung 1
1.1 Motivation 1
1.2 Zielsetzung 2
1.3 Vorgehensweise 5
2 Koordination arbeitsteiliger Büroarbeit 6
2.1 Charakterisierung des Anwendungsgebiets Büroarbeit 6
2.1.1 Funktionen, Verrichtungen und Objekte der Büroarbeit 7
2.1.2 Typisierung von Aufgaben der Büroarbeit 10
2.1.3 Arbeitsteilige Prozesse im Rahmen der Büroarbeit 11
2.1.4 Koordinationsinstrumente der Büroarbeit 14
2.2 Computer-Supported Cooperative Work und Bürokommunikation 20
3 Anforderungen an Koordinationssysteme zur Unterstützung
arbeitsteiliger Prozesse im Büro 23
3.1 Sachbezogene Anforderungen an Koordinationssysteme 23
3.2 Formale Anforderungen an Koordinationssysteme 25
3.2.1 Anforderungen an die Effizienz von Koordinationssystemen 25
3.2.2 Anforderungen an die Flexibilität von Koordinationssystemen 27
3.2.3 Anforderungen an die Transparenz von Koordinationssystemen 28
3.2.4 Anforderungen an die Integration von Koordinationssystemen 29
3.2.5 Anforderungen an die humane und soziale Gestaltung von
Koordinationssystemen 30
4 Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro 32
4.1 Entscheidungs- vs. Kommunikationsorientierung 32
4.2 Ansätze und ausgewählte Systeme zur Unterstützung
unstrukturierter Kommunikation 34
4.2.1 Message-Handling-Systeme 35
4.2.2 Synchrone Konferenzsysteme 39
4.3 Ansätze und ausgewählte Systeme zur Unterstützung
strukturierter Kommunikation 43
XII 4.3.1 Computer-Konferenzsysteme 43
4.3.2 Administrations- und Dispositionssysteme 45
4.3.3 Bürovorgangssysteme 47
4.3.4 Systeme auf Basis der Sprechakttheorie 51
4.3.5 Nachrichtenfiltersysteme 57
4.3.6 Problemlösungsansatz 60
4.4 Weitere Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro 63
4.5 Bewertung der Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse
im Büro 66
5 Architektur eines Koordinationssystems zur Unterstützung
arbeitsteiliger Prozesse im Büro 71
5.1 Unterstützung arbeitsteiliger Büroprozesse als ein Anwendungs¬
gebiet der Verteilten Künstlichen Intelligenz 71
5.2 Grundkonzept eines Koordinationssystems zur Unterstützung
arbeitsteiliger Prozesse im Büro auf der Basis semi-autonomer Agenten 77
5.3 Modell der Koordination arbeitsteiliger Prozesse im Rahmen der
Büroarbeit 81
5.3.1 Ausgewählte Koordinationsansätze und -theorien 81
5.3.1.1 Koordinationsansätze der Verteilten Künstlichen Intelligenz 82
5.3.1.2 Koordinationsansätze der Betriebswirtschaftslehre 84
5.3.1.3 Koordinationsansätze aus dem Bereich Computer-Supported
Cooperative Work 86
5.3.1.4 Bewertung der Koordinationsansätze 88
5.3.2 Interdependenzproblematik der Koordination arbeitsteiliger
Prozesse im Rahmen der Büroarbeit 89
5.3.2.1 Zielinterdependenzen 89
5.3.2.2 Aktionsinterdependenzen 92
5.3.3 Prozeß der Koordination arbeitsteiliger Büroarbeit 93
5.3.3.1 Schichtenmodell des Koordinationsprozesses 93
5.3.3.2 Phasen des Koordinationsprozesses 94
5.3.4 Grundlegende Koordinations- und Kommunikationsmodelle 101
5.4 Erste Detaillierung des Konzeptes eines Koordinationssystems zur
Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro 106
X1I1
5.5 Komponenten eines Koordinationssystems zur Unterstützung
arbeitsteiliger Prozesse im Rahmen der Büroarbeit 108
5.5.1 Problemlösungskomponente 108
5.5.1.1 Unterstützung der Planung arbeitsteiliger Büroprozesse 108
5.5.1.2 Unterstützung von Verhandlungen in arbeitsteiligen
Prozessen der Büroarbeit 130
5.5.1.3 Unterstützung der Ausführung und Kontrolle von Aktionen
arbeitsteiliger Prozesse der Büroarbeit 146
5.5.1.4 Architektur der Problemlösungskomponente 156
5.5.2 Kommunikationskomponente 157
5.5.2.1 Kommunikation semi-autonomer Agenten im Rahmen des
Koordinationssystems 157
5.5.2.2 Strukturierungsgrad der zu übertragenden Informationen 159
5.5.2.3 Protokolle zur Konversationssteuerung 162
5.5.2.4 Ausnahmebehandlung im Bereich der Kommunikations¬
komponente 172
5.5.2.5 Architektur der Kommunikationskomponente 173
5.5.3 Wissensbasis 177
5.5.3.1 Referenzmodell der Wissensbasis 178
5.5.3.2 Wissensakquisition und organisationales Lernen 193
5.5.3.3 Architektur der Wissensbasis 198
5.5.4 Zweite Detaillierung des Konzeptes eines Koordinationsystems
zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro 200
6 Integration des Koordinationssystems 203
6.1 Organisatorische Integration 204
6.1.1 Funktionsintegration 204
6.1.2 Datenintegration 208
6.2 Unternehmensmodellierung und Repräsentation organisatorischen
Wissens in Koordinationssystemen 209
7 Bewertung und Ausblick 212
7.1 Unterschiede zu anderen Ansätzen 212
7.2 Bewertung anhand der Anforderungen 213
XIV 7.3 Organisatorische Auswirkungen und Gestaltungspotentiale 216
7.4 Hardware- und softwaretechnische Voraussetzungen 220
7.5 Ausblick 223
Literatur 224
Sachwortverzeichnis 257
Verzeichnis der Abbildungen
Abb. 1: CSCW-Forschungsgebiete 3
Abb. 2: Arten der Informationsdarstellung 8
Abb. 3: Kommunikationsmodell 9
Abb. 4: Typisierung von Büroaufgaben 11
Abb. 5: Koordinationsinstrumente in Organisationen 15
Abb. 6: Hierarchische Organisationsstruktur und Adhokratie 18
Abb. 7: Funktionales Modell des Message-Handling-Systems
(CCITTX.400(1988)) 36
Abb. 8: AMIGO-Gruppenkommunikationssystem 37
Abb. 9: Komponenten eines aktionsorientierten Anwendungssystems 46
Abb. 10: Struktur des illokutiven Aktes (Sprechakttheorie) 52
Abb. 11: Transitionsnetzwerk einer handlungsorientierten Konversation 53
Abb. 12: Unterstützungsgrad und Flexibilität kommunikationsorientierter
Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse 68
Abb. 13: Architektur eines semi-autonomen Agenten 80
Abb. 14: Planungsansätze 83
Abb. 15: Koordinationskomponenten nach Malone 87
Abb. 16: Ziele und Problemlösungsfähigkeit semi-autonomer Agenten 90
Abb. 17: Interdependenzarten zwischen Aktionen 92
Abb. 18: Schichtenmodell des Koordinationsprozesses 93
Abb. 19: Problemgliederung im Rahmen des Koordinationsprozesses 96
Abb. 20: Aufgabenorientierte Sicht der Organisation 97
Abb. 21: Dynamische, verteilte Problemgliederung und -Zuordnung 98
Abb. 22: Grundlegende Koordinationsmodelle 102
Abb. 23: Grundlegende Kommunikationsmodelle 105
Abb. 24: Grundfunktionen des Koordinationssystems 107
Abb. 25: Kritikansatz zur kooperativen Problemlösung 117
Abb. 26: Anwendung von Planungsmethoden in Systemen des
Problemlösungsansatzes 124
Abb. 27: Aktionsausführung im Rahmen des Koordinationssystems 150
XVI Abb. 28: Architektur der Problemlösungskomponente eines
semi-autonomen Agenten im Rahmen des Koordinationssystems 156
Abb. 29: Conversation for Action 164
Abb. 30: Transitionsnetzwerk des Konversationstyps Conversation for
Possibilities 166
Abb. 31: Transitionsnetzwerk des Konversationstyps Action done 167
Abb. 32: Nachrichtentyp Auftrag - CfA 171
Abb. 33: Funktionales Modell der Kommunikationskomponente auf der Basis
eines MHS .-. 174
Abb. 34: Architektur der Kommunikationskomponente eines
semi-autonomen Agenten im Rahmen des Koordinationssystems 175
Abb. 35: Entwicklungsstufen arbeitsteiliger Prozesse 196
Abb. 36: Aufbau der Wissensbasis eines semi-autonomen Agenten
im Rahmen des Koordinationssystems 199
Abb. 37: Architektur eines semi-autonomen Agenten im Rahmen des
Koordinationssystems 201
Abb. 38: Systemebenen eines Koordinationssystems 221
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