Die Entwicklung praxisorientierter wissensbasierter Systeme: Diskussion methodischer Fragen am Beispiel des Banker's Assistant
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1993
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1 Einleitung 1
Teil I: Grundlagen und Einsatzkonzept für Informatikmittel im Kommerzbüro
2 Grundlagen der Arbeit 5
2.1 Fragestellung 5
2.1.1 Grundlegende Begriffe 5
2.1.2 Konstruktivistische Sicht der Wirklichkeit 11
2.1.3 Probleme praxisorientierter wissensbasierter Systeme 13
2.2 Zielsetzung 20
2.3 Methodischer Ansatz 22
2.4 Empirische Basis 25
3 Einsatzkonzept für Informatikmittel im Kommerzbüro 26
3.1 Analyse der wichtigsten Funktionsbereiche 28
3.1.1 Betriebliche Aufgaben 29
3.1.2 Problemkatalog 32
3.2 Ziele des Einsatzes der Informatikmittel 34
3.3 Beschreibung des Einsatzkonzepts 37
3.4 Der Banker s Assistant 40
3.4.1 Kurze Beschreibung der Funktionsbereiche 40
3.4.2 Prospektive Bewertung des Anwendungsgebiets 41
3.5 Diskussion 45
yi Inhaltsverzeichnis
Teil II: Situationsanalyse und Problemlösungsverhalten der Fachspezialisten
4 Situationsanalyse und Wissenserhebung 49
4.1 Methodische Ãœberlegungen 4g
4.1.1 Grundlegende Begriffe 50
4.1.2 Ziele 51
4.1.3 Vorgehen 52
4.1.4 Befragte Fachspezialisten 53
4.2 Analyse des Kommerzbüros 54
4.2.1 Aufbauorganisation der Kommerzteams 55
4.2.2 Arbeitssituation 58
4.3 Interaktion der Aufgabenträger mit der Umgebung 61
4.4 Analyse des Verhaltens der Aufgabenträger 63
4.5 Diskussion _,
DO
5 Interpretation des Problemlösungsverhaltens der Fachspezialisten 70
5.1 Methodische Ãœberlegungen 70
5.1.1 Interpretationsmodelle im Wissensingenieurwesen 71
5.1.2 Methodischer Ansatz 72
5.1.3 Methodisches Vorgehen 74
5.2 Informelle Beschreibung der Bilanzinterpretation 75
5.3 Identifikation der Teilaufgaben 77
5.4 Datenanalyse 80
5.5 Epistemologische Analyse 84
5.6 Problemlösungsmethoden und Wissensmodelle 89
5.7 Pragmatische Eigenschaften und Problemlösungsstrategien 92
5.8 Diskussion yö
Teil III: Konzept und Realisierung eines Prototyps des Bankers Assistant
6 Konzeptuelles Modell des Bankers Assistant 99
6.1 Methodische Ãœberlegungen 99
6.1.1 Fragestellung 100
61 2 Ziele IIIIIIIIZZII1101
6.1.3 Rolle der Beschreibung 101
Inhaltsverzeichnis vii
6.2 Funktionales Modell 102
6.2.1 Unterstützung der Bewertung von Finanzmodellen 103
6.2.2 Wartung des bereichsspezifischen Wissens 107
6.3 Objektmodell 108
6.3.1 Aussagen 109
6.3.2 Kundendaten 111
6.3.3 Finanzmodelle 112
6.3.4 Tasks 114
6.3.5 Methoden 116
6.4 Dynamisches Modell 118
6.4.1 Ablaufsteuerung mittels eines Schedulers 118
6.4.2 Dynamisches Verhalten des Banker s Assistant 119
6.5 Diskussion 122
6.5.1 Wurden die postulierten Ziele erreicht? 122
6.5.2 Konnten die aufgeworfenen Fragen geklärt werden? 123
7 Prototyp des Banker s Assistant 125
7.1 Methodische Ãœberlegungen 126
7.1.1 Versionenorientierter Ansatz der Systementwicklung 126
7.1.2 Prototyping 127
7.1.3 Wissensrepräsentation auf der Wissensebene 128
7.2 Ziele des Prototyps 128
7.2.1 Funktionelle Ziele 129
7.2.2 Ziele aus der Perspektive der Entwickler 129
7.3 Anforderungen an den Banker s Assistant 131
7.3.1 Funktionelle Anforderungen 132
7.3.2 Spezifische Anforderungen 132
7.4 Umsetzung dieser Ziele und Anforderungen 135
7.4.1 Qualität der Informationen über die Kunden 136
7.4.2 Gewährleistung der Qualität des Bereichswissens 137
7.4.3 Bereichsspezifisches Wissen 138
7.4.4 Problemlösungsstrategien und methoden 140
7.4.5 Benutzerschnittstelle 144
7.4.6 Standardisierte Reports über die Bonität der Kunden 147
7.4.7 Unterstützung und Integration 148
vüi Inhaltsverzeichnis
7.5 Bewertung des Prototyps 150
7.5.1 Vorgehen 150
7.5.2 Auswertung der Fragebogen zum Benutzertest 152
7.5.3 Bewertung des Prototyps aus der Sicht der Entwickler 154
7.6 Diskussion 158
7.6.1 Prototyp als Grundlage des Banker s Assistant 158
7.6.2 Erfahrungen mit dem methodischen Ansatz 159
Schluss
8 Zusammenfassung und Ausblick 160
8.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 160
8.2 Weiterführender Ausblick 168
Anhang
A.1 Literaturverzeichnis 171
A.2 Annotierte Sample Session 182
A.2.1 Sitzung vorbereiten 183
A.2.2 Finanzmodell bewerten 184
A.2.3 What if Analyse 189
A.2.4 Beispiel eines Berichts als Beilage zum Kreditantrag 19°
A.2.5 Beispiele vorgelagerter Berichtspunkte 192
Verzeichnis der Abbildungen
3.01 Vorgehensschritte zur Erarbeitung des Einsatzkonzepts 27
3.02 Hierarchie der untersuchten betrieblichen Aufgaben 29
3.03 Strukturiertes Interview zu den betrieblichen Aufgaben im Kommerzbüro 29
3.04 Überblick über die allgemeinen Ziele der Softwaresysteme 34
3.05 Einsatzkonzept für Informatikmittel im Kommerzbüro 37
3.06 Drei Module zur Auswertung von Kundeninformationen 38
3.07 Funktionsbereiche des Banker s Assistant 40
4.01 Aufbauorganisation des Kommerzbüros einer grösseren Zweigniederlassung 56
4.02 Aufbauorganisation der Kreditabteilung einer kleineren Zweigniederlassung 56
4.03 Gliederung des Kommerzgeschäfts nach Kundenarten 56
4.04 Die interne Arbeitsteilung in einem kleineren Kommerzbüro 57
4.05 Interne Arbeitsteilung in einem grösseren Kommerzbüro 58
4.06 Tätigkeitsmix der Kreditsachbearbeiter im Innendienst 59
4.07 Tätigkeitsmix der Kreditsachbearbeiter in der Kreditadministration 59
5.01 Vorgehenszyklus bei der Interpretation des erhobenen Datenmaterials 75
5.02 Informelle Beschreibung der Bilanzinterpretation 76
5.03 Standardmässiger Ablauf einer Bilanzinterpretation 78
5.04 Ausschnitt aus der Aufgabenhierarchie der Bilanzinterpretation 79
5.05 Struktur der Kundeninformation 81
5.06 Teilaufgabe der Bearbeitung eines Berichtspunkts 90
5.07 Bereichsspezifisches Wissen zur Bewertung der Liquidität 89
5.08 Teilaufgaben der Bearbeitung eines Berichtspunkts 92
6.01 Einbettung des Banker s Assistant in die betriebliche Aufgabenbewältigung 103
6.02 Bewertung eines Finanzmodells 104
6.03 Sensitivitätsanalyse und Korrektur des Finanzmodells 1°5
6.04 Wartung des bereichsspezifischen Wissens 107
6.05 Überblick über die wichtigsten Objektklassen des Banker s Assistant ^08
6.06 Die Klasse der Aussagen und ihre Subklassen 109
6.07 Strukturierte Aussagen als wichtigste Klasse von Aussagen 110
6.08 Kundendaten als Aggregation verschiedener Aussagenklassen 111
6.09 Finanzmodelle 112
6.10 Attribute und Operationen ausgewählter Objektklassen der Finanzmodelle 113
6.11 Klasse der Tasks 115
6.12 Attribute und Operationen der aufgabenorientierten Tasks 116
x Verzeichnis der Abbildungen
6.13 Betriebs und systemorientierte Methoden 116
6.14 Attribute von Dekompositionsmethoden und Strategien
6.15 Attribute und Operationen der Scheduler 11
6.16 Dynamisches Modell der Ablaufsteuerung des Schedulers 119
6.17 Tasks, Strategien, Dekompositionsmethoden und Wissensstrukturen 120
6.18 Strategien und Tasks zur Auswahl der nächsten zu bearbeitenden Position 121
6.19 Strategie zur Auswahl einer Dekompositionsmethode 121
7.01 Für die Benutzer relevante Eigenschaften 130
7.02 Für Entwickler relevante Qualitätsmerkmale 13i
7.03 Anforderungen an den Bankers Assistant 132
7.04 Datenqualitätszirkel 136
7.05 Zyklus zur Gewährleistung der Qualität des Bereichswissens 1 37
7.06 Dekompositionsmethoden zur Auswahl einer Position 1^1
7.07 Dynamisches Modell der Bearbeitung eines Berichtspunkts 143
7.08 Methoden zur Bewertung eines Berichtspunkts 144
7.09 Aufgabenhierarchie der Bilanzinterpretation 149
A.01 Sitzung vorbereiten 183
A.02 Beispiel einer Frage an den Benutzer lc
A.03 Bewertete Hauptberichtspunkte 185
A.04 Hierarchie der Berichtspunkte zur Liquidität 186
A.05 Exploration des Berichtpunkts Liquidität 187
A.06 Exploration des Berichtpunkts Liquiditätskennzahlen 188
A.07 What if Analyse des Berichtpunkts Liquidität 189
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