Entscheidungsunterstützungssysteme für betriebliche Gruppenentscheidungen: eine effizienzorientierte Betrachtung
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INHALTSVERZEICHNIS
Seite
Verzeichnis der Abbildungen V
Abkürzungsverzeichnis allgemein VII
Abkürzungsverzeichnis Zeitschriften/Handbücher IX
1 Grundlagen der Untersuchung 1
1.1 Einführung in die Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise 5
1.3 Aufbau der Arbeit 8
1.4 Begriffliche Klärung und Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes 10
1.4.1 Die betriebliche Gruppenentscheidung 10
1.4.1.1 Die betriebliche Entscheidung 10
1.4.1.2 Die Entscheidungsgruppe 13
1.4.2 Entscheidungsunterstützungssysteme(EUS) 18
1.4.2.1 Begriff 18
1.4.2.2 Abgrenzung gegenüber anderen Informationssystemtypen 22
, 1.4.2.3 Arten von EUS 26
|jL5/Das zugrunde gelegte Konzept der Entscheidungseffizienz 28 c .*—
1.5.1 Der Begriff der Entscheidungseffizienz 28
1.5.1.1 Der allgemeine Effizienzbegriff 28
1.5.1.2 Die Anwendung des Effizienzbegriffs auf Entscheidungen 29
1.5.2 Die Beurteilung der Entscheidungseffizienz 30
1.5.2.1 Dimensionen der Entscheidungseffizienz -32
1.5.2.2 Kriterien der Entscheidungseffizienz 34
2 Betriebliche Gruppenentscheidungen als Gegenstand der Entscheidungs¬
unterstützung 38
2.1 Typologie betrieblicher Gruppenentscheidungen -38
2.1.1 Typen von Entscheidungsaufgaben 38
2.1.1.1 Ansätze zur Typenbildung in der betriebswirtschaftlich ausgerichteten
Literatur 3»
2.1.1.2 Sozialpsychologisch ausgerichtete Ansätze zur Typenbildung 44
2.1.1.3 Entwurf einer untersuchungszieladäquaten Entscheidungstypologie 50
2.1.1.3.1 Analyse der Ausgangssituation
2.1.1.3.2 Reduktion der Merkmale und Entscheidungsarten 53
2.1.1.3.2.1 Elimination redundanter und Aggregation ähnlicher Merkmale 53
2.1.1.3.2.1.1 Merkmalsbereich Entscheidungsobjekt 53
-II-
2.1.1.3.2.1.2 Merkmalsbereich Entscheidungsanlaß 55
2.1.1.3.2.1.3 Merkmalsbereich Entscheidungsstruktur 56
2.1.1.3.2.1.4 Merkmalsbereich Lösungscharakter 60
2.1.1.3.2.2 Relevanzprüfung der Entscheidungsmerkmale 62
2.1.1.3.2.2.1 Empirische Relevanz 62
2.1.1.3.2.2.2 Verhaltens-und Gestaltungsrelevanz 65
2.1.2 Typen von Entscheidungsgruppen 68
2.1.2.1 Ansätze zur Typenbildung in der betriebswirtschaftlich ausgerichteten
Literatur 68
2.1.2.2 Sozialpsychologisch ausgerichtete Ansätze zur Typenbildung 70
2.1.2.3 Entwurf einer untersuchungszieladäquaten Gruppentypologie 72
2.1.2.3.1 Analyse der Ausgangssituation 72
2.1.2.3.2 Reduktion der Merkmale und Gruppenarten 74
2.1.2.3.2.1 Elimination redundanter und Aggregation ähnlicher Merkmale 74
2.1.2.3.2.1.1 Merkmalsbereich Aufgabenerfüllung 74
2.1.2.3.2.1.2 Merkmalsbereich Gruppenbildung und-entwicklung 74
2.1.2.3.2.1.3 Merkmalsbereich Gruppenzusammensetzung 76
2.1.2.3.2.1.4 Merkmalsbereich Gruppenstruktur ^
2.1.2.3.2.2 Relevanzprüfung der Gruppenmerkmale #
2.1.2.3.2.2.1 Empirische Relevanz *
2.1.2.3.2.2.2 Verhaltens- und Gestaltungsrelevanz $
2.1.3 Typen betrieblicher Gruppenentscheidungen ¦
2.2 Der Unterstützungsbedarf betrieblicher Gruppenentscheidungen
2.2.1 Der Unterstützungsbedarf in Abhängigkeit von entscheidungsbezogenen
Merkmalen 2.2.1.1 Merkmal Bedeutung der Entscheidung
2.2.1.2 Merkmal Dringlichkeit der Entscheidung ^
2.2.1.3 Merkmal Wiederholungshäufigkeit der Entscheidung *
2.2.1.4 Merkmal Zieldefinition
2.2.1.5 Merkmal Definition des Alternativenraumes 1W
2.2.1.6 Merkmal Definition des Zustands-/Ergebnisraumes 102
2.2.1.7 Merkmal Komplexität der Entscheidungsaufgabe 104
2.2.2 Der Unterstützungsbedarf in Abhängigkeit von gruppenbezogenen
Merkmalen 106
2.2.2.1 Merkmal Gruppenalter 2.2.2.2 Merkmal Psycho-soziale Kompatibilität der Gruppe *
2.2.2.3 Merkmal Kompatibilität individueller Wertprämissen 2.2.2.4 Merkmal Gruppengröße
-ni-
2.2.2.5 Merkmal Inhaltliche Fähigkeitsverteilung 115
2.2.2.6 Merkmal Qualitative Fähigkeitsverteilung 117
118
2.2.2.7 Merkmal Abstimmungsregel 2.2.2.8 Merkmal Vorhandensein/Art des formalen Führers 12°
2.2.2.9 Merkmal Informale Macht- und Statusverteilung in der Gruppe 124
3 Gruppcn-EUS als Instrumente der Fntscheidungsunterstützung 126
3.1 Grappen-EUS als Bestandteil neuerer Entwicklungen zur Unterstützung der
Arbeit von Gruppen ¦ •
3.2 Typologie von Grappen-EUS. 133
3.2.1 Idealtypische Grappen-EUS 134
3.2.1.1 Analyse des Hardwaresystems 3.2.1.1.1 Subsystemorientierte Betrachtung des Hardwaresystems 135
3.2.1.1.1.1 Computerhardware -135
3.2.1.1.1.2 Kommunikationseinrichtungen 3.2.1.1.1.3 Räumlichkeiten 142
3.2.1.1.2 Kombinative Grundtypen des Hardwaresystems -143
3.2.1.1.2.1 Zentrale Systeme 145
3.2.1.1.2.1.1 Erweitertes Individuelles EUS 145
3.2.1.1.2.1.2 Einfacher Entscheidungsraum 146
3.2.1.1.2.2 Verteilte Systeme 147
3.2.1.1.2.2.1 Verteilter Entscheidungsraum *4
3.2.1.1.2.2.2 Entscheidungsnetzwerk 15°
3.2.1.2 Analyse des Softwaresystems 152
3.2.1.2.1 Subsystemorientierte Betrachtung des Softwaresystems 157
3.2.1.2.1.1 Kommunikationssystem *
3.2.1.2.1.1.1 Mensch-Maschine-Schnittstelle 157
3.2.1.2.1.1.2 Mensch-Maschine-Mensch-Schnittstelle 159
3.2.1.2.1.2 Problemlösungssystem 162
3.2.1.2.1.2.1 Anwendungsmanagement 3.2.1.2.1.2.2 Datenbank 168
3.2.1.2.1.2.3 Modell- und Methodenbank 169
3.2.1.2.2 Funktional-holistische Betrachtung des Softwaresystems 179
3.2.1.2.2.1 Das Ausmaß der Unterstützung als zentraler Ansatzpunkt 180
3.2.1.2.2.1.1 Ansätze in der Literatur 18°
3.2.1.2.2.1.2 Synthese der vorliegenden Ansätze 185
3.2.1.2.2.1.3 Exkurs: Hardwareeinflüsse auf den Kommunikationsprozeß 187
3.2.1.2.2.2 Ergänzende holistische Merkmale des Softwaresystems 191
3.2.1.3 Die humane Komponente von Grappen-EUS *
-IV-
3.2.1.4 Überblick über idealtypische Gruppen-EUS W*
3.2.2 Realisierte Typen von Gruppen-EUS W
3.2.2.1 Systeme in der Forschung 1
3.2.2.1.1 Entwicklungen der Claremont Graduate School W7
3.2.2.1.2 Der Ansatz der Universityof Arizona 1
3.2.2.1.3 Das System der Universityof Minnesota 201
3.2.2.1.4 CAPTURE LAB der Electronic Data Systems Corporation (EDS) 203
3.2.2.1.5 COLAB der Xerox Corporation 205
3.2.2.1.6 Sonstige Systeme in der Forschung 206
3.2.2.2 Kommerziell ausgerichtete Systeme 213
3.2.2.2.1 Semi-kommerzielle Systeme 213
3.2.2.2.2 Rein kommerzielle Systeme 2W
3.2.2.2.2.1 Überblick 214
3.2.2.2.2.2 Das System MeetingWare 216
3.2.2.3 Zusammenfassende Würdigung der Verfügbarkeit und des Einsatzes
von Gruppen-EUS 2l7
3.3 Die Effizienz des Einsatzes von Gruppen-EUS im Spiegel der Forschung 220
3.3.1 Arten von Untersuchungen 3.3.2 Überblick über die Ergebnisse der Gruppen-EUS-Forschung *
3.3.2.1 Laborexperimentelle Untersuchungen 225
3.3.2.1.1 Gruppen-EUS-Gruppen versus manuelle Gruppen 225
3.3.2.1.2 Laborexperimente in Einfachen Entscheidungsräumen •22
230
3.3.2.1.3 Zentrale versus verteilte Entscheidungen 232
3.3.2.2 Felduntersuchungen 3.3.3 Implikationen der Telekonferenzforschung für den Einsatz verteilter
Gruppen-EUS 3.3.4 Schlußfolgerungen aus der Interpretation der vorliegenden
Untersuchungsergebnisse 4 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse und Ausblick •**
..25»
Anhang 274
Llteraturveraelchnls
-V-
Verzeichnk der Abbildungen
Abbildung 1
Management-Unterstützungs-Systeme (MUS/MSS) -25
Abbildung 2
Der Ableitungsprozeß vom theoretischen Koastrukt zum empirisch beobachtbaren
Sachverhalt (Indikator) 31
Abbildung 3
Dimensionen der Entscheidungseffizienz 33
Abbildung 4
Kriterien der Entscheidungseffizienz im Überblick 3
Abbildung 5
Kaluzas Entwurf einer Typologie betriebswirtschaftlicher Entscheidungen 42
Abbildung 6
McGraths Modell der Gruppenaufgaben -49
Abbildung 7
Entscheidungs-Merkmalskatalog vor Relevanzprüfung °2
Abbildung 8
Merkmale und Merkmalsausprägungen von Kollegien und Gremien CT
Abbildung 9
Gruppenmerkmale in der Sozialpsychologie TZ
Abbildung 10
Aggregierter Katalog von Gruppenmerkmalen *
Abbildung 11
Typen von Entscheidungsgruppen nach Türk
Abbildung 12
Gruppen-Merkmalskatalog vor Relevanzprüfung 84
Abbildung 13 . Q1
Relevante Merkmale von Gruppen und Entscheidungen im Überblick »i
Abbildung 14
Evolution der GDSS-Forschung
Abbildung 15
Kommunikationsendgeräte 13y
Abbildung 16
Telekommunikationsnetze
Abbildung 17 ...
Typen von Gruppen-EUS nach DeSanctis und Gallupe *•
Abbildung 18 ,.,
Der Ansatz des Erweiterten Individuellen EUS *°
Abbildung» ,.,
Der Ansatz des Einfachen Entscheidungsraums
Abbildung 20 .M
Der Ansatz des Verteilten Entscheidungsraumes •
Abbildung 21 15]
Das Entscheidungsnetzwerk Abbildung 22 ,,*
Softwarekomponenten von EUS 1 3
-VI-
Abbildung 23
Softwarekomponenten von EUS 2 155
Abbildung 24
Softwarekomponenten von Gruppen-EUS U7
Abbildung 25
Arten des Datenretrieval M 5
Abbildung 26
Formen des Modell- und Methodenretrieval J*
Abbildung 27
Merkmale von Methoden 1
Abbildung 28
Methoden im Entscheidungsprozeß 1 •
Abbildung 29
Der Einfluß von Hardwarekonzepten auf die natürliche Kommunikation in der Gruppe w
Abbildung 30
Chauffeur-Funktionen in Gruppen-EUS 1!M
Abbildung 31 _
Relevante Merkmale von Gruppen-EUS im Oberblick iw
Abbildung 32 „
Hauptmenüoptionen des CLAREMONT GDSS SUPPORT ENVIRONMENT lw
Abbildung 33 .„
Werkzeuge im Rahmen des University of Arizona/GroupSystems-Ansatzes Ja
Abbildung 34 ,17
MeetingWare-Module
Abbildung 35 n.
Modell zur Darstellung und Analyse der effizienzorientierten Gruppen-EUS-Forschung **
Abbildung 36 ^
Group Support-Produkte in den USA Abbildung 37 -«
Laborexperimente zu Gruppen-EUS-Gruppen versus manuellen Gruppen Abbildung 38 261
Laborexperimente in Einfachen Entscheidungsräumen Abbildung 39 266
Zentrale versus verteilte Entscheidungen Abbildung 40 270
GDSS-Felduntersuchungen
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