la communication interne au coeur du management:
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| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | French |
| Veröffentlicht: |
Paris
Éd. d'Organisation
1990
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| adam_text | Sommaire
Pages
INTRODUCTION 15
Chapitre I — Communicateur interne : une fonction en émergence.... 17
Les missions du « communicateur interne » 17
La hiérarchie bloquée 18
Les cadres sont ils de bons communicateurs ? 19
La « cafetière » de la communication interne 20
Une politique cohérente de gestion des cadres 21
La communication interne : une fonction à part entière 23
Interne/externe : une partition à 2 voix 23
Communicateur interne : l oiseau rare 24
Organiser la communication 24
Une véritable agence d information interne 25
Quantité et qualité 28
Vers un nouvel équilibre des relations sociales 28
Chapitre II — Communication et stratégie 31
Structure d un plan de communication (Renault) 32
Existe t il des principes en communication ? 33
La cohérence : d abord l interne 33
La stratégie de communication est une responsabilité managériale 34
La segmentation des cibles 35
Les différents types de plans de communication 36
Une copy strategy pour la communication interne 39
Faut il faire un film ? 39
Bâtir et gérer le plan d actions 40
Les limites des plans de communication 43
L avantage stratégique 43
O Us Éditions d Organisation
12 La communication interne au coeur du management
Chapitre III — L oreille interne 45
L audit de commmunication 47
Des « déclencheurs » 47
Les objectifs déterminent les modalités de l enquête 48
Communiquer avant et après 49
Les domaines d investigation 52
Les techniques d enquête : quantitatives ou qualitatives ? 54
Déroulement type de l enquête (Audit) 58
Un formidable besoin de communiquer 59
Êtes vous personnellement satisfait de la communication interne
dans votre entreprise? 60
Le personnel, une cible de communication à part entière 61
Chapitre IV — RENAULT SANDOUVILLE : A la recherche de la qualité
totale 63
Premier coup d oeil sur quelques résultats 65
Les résultats de Sandouville : à la mesure des ambitions de
Renault 66
Déterminés à changer 67
Les méthodes des Japonais 68
Un marché de plus en plus concurrentiel 68
Le temps du changement 69
La communication au cœur du management 70
L initiative est aux groupes de travail 71
La Charte « Initiatives » 72
« Arc en ciel » pour le lancement de la Renault 25 72
Vers la Qualité Totale par de nouvelles méthodes relationnelles . 73
Le « Maillage » 73
Le « point rencontre fournisseurs » 74
Chaque nouveau produit est une nouvelle étape 75
Les outils de la qualité 76
L organisation de la communication à Sandouville 77
La Qualité Totale est un combat quotidien 78
Entretenir le mouvement et se dépasser 79
Chapitre V — La communication au cœur du service 81
L arme de la Qualité de Service 82
La communication du service 83
La stratégie de service repose sur la communication interne 84
Mercure : l esprit de service 85
O Les Éditions d Organisation
Sommaire 13
Créer une culture de marque 86
Le projet d entreprise 86
Le levier de la communication 90
Un esprit... et des résultats 91
Les nouveaux enjeux de la distribution : l exemple de la Sama¬
ritaine 91
De la communication au « Service Plus » 92
Le service redécouvert 93
Chapitre VI — Recrutement : la danse nuptiale ? 95
Recrutement et intégration des jeunes cadres 95
Procter Gamble ouvre le bal 97
Une meilleure efficacité du recrutement 97
Le marketing du recrutement 98
Valeur interne, valeur externe 98
Comprendre le marché 98
Apprécier sa position 100
Les actions : éviter le saupoudrage 100
Du recrutement à la communication 102
Chapitre VII — Un projet pour l entreprise 103
Du management quantitatif à une approche culturelle de l en¬
treprise 104
Libérer l énergie de l entreprise 105
Un management à la française ? 106
Le projet d entreprise : cohérence entre stratégie et culture 106
Un moment privilégié 108
Le bilan culturel 110
Les valeurs clés 110
Du projet aux plans d actions 111
La dynamique de communication 112
Pour réussir le projet 112
D abord l interne 113
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